三、市場(chǎng)調(diào)查

　　崗位評(píng)價(jià)主要是解決薪酬系統(tǒng)的內(nèi)部公平性問(wèn)題，而要解決薪酬系統(tǒng)的外部公平性問(wèn)題，則必須進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查。薪酬市場(chǎng)調(diào)查的基本過(guò)程如下：

　　(一)調(diào)查策劃階段

　　薪酬市場(chǎng)調(diào)查對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)特別重要，從調(diào)查策劃開(kāi)始，就應(yīng)該特別謹(jǐn)慎，為此，需要注意如下問(wèn)題：

　　1、調(diào)查目的

　　一般說(shuō)來(lái)，調(diào)查的結(jié)果可以為以下工作提供參考和依據(jù)：整體薪酬水平的調(diào)整、薪酬差距的調(diào)整、薪酬晉升政策的調(diào)整、具體崗位薪酬水平的調(diào)整等。在進(jìn)行調(diào)查之前，一定要明確調(diào)查的目的：調(diào)查僅僅是了解一下目前市場(chǎng)的薪資情況，還是要借助調(diào)查數(shù)據(jù)重建公司的薪酬體系;是針對(duì)于整個(gè)公司，還是針對(duì)某些部門，或者某些職位等等。

　　2、調(diào)查的職位

　　一般來(lái)說(shuō)，要調(diào)查的職位最好是職位評(píng)價(jià)時(shí)已被選擇的標(biāo)桿職位，也就是說(shuō)，這些職位應(yīng)該比較重要，工作內(nèi)容比較穩(wěn)定，且易于量化，有代表性，能夠反映公司的職位層次結(jié)構(gòu)。這些標(biāo)桿職位大概占企業(yè)所有崗位的20%或更多一些。此外，這些職位最好在別的公司也具備，并且在工作責(zé)權(quán)、重要程度、復(fù)雜程度等方面具有可比性。這就要求在調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，一定要在問(wèn)卷上對(duì)被調(diào)查職位進(jìn)行職位描述，因?yàn)槟承┞毼浑m然從名稱上看起來(lái)差不多，但是其工作內(nèi)容卻可能有很大不同。

　　3、調(diào)查的地區(qū)、行業(yè)和公司

　　進(jìn)行薪酬調(diào)查的目的是了解可能與本公司競(jìng)爭(zhēng)人才的單位的薪酬水平。所以，在確定調(diào)查的地區(qū)、行業(yè)和公司時(shí)，首先應(yīng)考慮那些公司可能與自己部門競(jìng)爭(zhēng)人才，競(jìng)爭(zhēng)什么人才。一般來(lái)說(shuō)，可供選擇調(diào)查的企業(yè)有五類：同行業(yè)中同類型的其它企業(yè)，其它行業(yè)中有相似崗位或工作的企業(yè)，與本企業(yè)雇傭同一類勞動(dòng)力，可構(gòu)成人力資源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的企業(yè)，本地區(qū)在同一勞動(dòng)力市場(chǎng)上招聘員工的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)策略、信譽(yù)、報(bào)酬水平和工作環(huán)境均合乎一般標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。

　　4、調(diào)查的具體內(nèi)容

　　一般來(lái)說(shuō)，薪酬調(diào)查的內(nèi)容要全面，要調(diào)查薪酬結(jié)構(gòu)的所有項(xiàng)目以爭(zhēng)取獲取盡可能多的信息，既要調(diào)查貨幣性薪酬，如工資、獎(jiǎng)金、津貼、勞動(dòng)分紅等，也要調(diào)查非貨幣性薪酬，如為員工提供的住房、培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)等。但也不是越多越詳盡越好，實(shí)踐表明，這樣做有時(shí)可能適得其反，會(huì)使得所獲得的信息缺乏針對(duì)性和準(zhǔn)確性。最關(guān)鍵的是應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的有重點(diǎn)地搜集所需要的信息。

　　5、調(diào)查方法

　　薪酬調(diào)查常用的方法有：查閱公開(kāi)信息、問(wèn)卷調(diào)查法、電話調(diào)查法和上門訪問(wèn)等方法。這些方法各有優(yōu)劣：查閱公開(kāi)信息有利于宏觀的整體把握，但無(wú)論是政府公布的還是專業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)W術(shù)團(tuán)體公布的信息(或調(diào)查結(jié)果)均無(wú)法滿足企業(yè)的具體需要;問(wèn)卷調(diào)查法成本比較低，實(shí)施起來(lái)比較方便，但是，調(diào)查所需的時(shí)間比較長(zhǎng)，并且不能完全保證問(wèn)卷的及時(shí)回收和所填寫數(shù)據(jù)的真實(shí)性;電話調(diào)查雖然比較快，但是要聯(lián)系到所需要的人是比較困難的，并且，要讓被訪問(wèn)者安排這么長(zhǎng)的時(shí)間，也有一定的難度。相對(duì)來(lái)說(shuō)，上門訪問(wèn)的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，但是這種方法的成本太高。此外，當(dāng)企業(yè)與某些同行企業(yè)關(guān)系較好時(shí)可考慮采用相互調(diào)查的方式獲得所需薪酬信息，而當(dāng)企業(yè)需要對(duì)難以在類似企業(yè)中找到對(duì)等崗位的崗位定薪時(shí)可委托專業(yè)性咨詢公司進(jìn)行調(diào)查。

　　6、調(diào)查工具

　　所選擇的調(diào)查方法決定了應(yīng)該使用的調(diào)查工具。采用問(wèn)卷法時(shí)一般應(yīng)編制問(wèn)卷或者購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷，并接受問(wèn)卷調(diào)查的專門訓(xùn)練;采用電話調(diào)查法時(shí)，可以借助所編制的訪談提綱，這樣，訪談獲得的資料更加可靠。

　　(二)調(diào)查實(shí)施階段

　　在調(diào)查過(guò)程中，最大的困難是如何讓其它公司同意參與并積極配合調(diào)查。一般來(lái)說(shuō)，在調(diào)查之前，我們要向被調(diào)查的公司介紹調(diào)查的目的、調(diào)查的方式和方法、所需提供的支持和資源、參與調(diào)查的好處等等。同時(shí)也要向被調(diào)查方承諾：調(diào)查信息會(huì)得到妥善的保密、調(diào)查完后將向參與調(diào)查的單位提供調(diào)查報(bào)告或反饋建議。

　　(三)結(jié)果處理階段

　　調(diào)查完成后，就可以著手對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。一般情況下，要計(jì)算出每一職位的最低工資、最高工資、平均工資、工資中數(shù)，加權(quán)平均數(shù)等數(shù)據(jù)。然后，再結(jié)合崗位評(píng)價(jià)中所確定的職位等級(jí)，繪成市場(chǎng)工資曲線，如圖6-9所示。

　　(四)獲取薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)

　　以上介紹了薪酬調(diào)查的基本過(guò)程，但是，實(shí)際上只有一小部分公司有實(shí)力組織自己的薪酬調(diào)查，大部分企業(yè)則只能是委托專業(yè)公司進(jìn)行薪酬調(diào)查，或通過(guò)參與薪酬調(diào)查來(lái)獲得薪酬數(shù)據(jù)，或者從一些專業(yè)性的公司購(gòu)買薪酬調(diào)查結(jié)果。不論是購(gòu)買薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)或者委托任何公司從事薪酬調(diào)查，為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性和時(shí)效性，都要注意以下八個(gè)問(wèn)題：

　　問(wèn)題一：對(duì)職位的描述是否清楚?也就是說(shuō)，對(duì)于調(diào)查的職位的職責(zé)必須有嚴(yán)格的范圍界定。職位層次是否清晰?如果調(diào)查包括多職級(jí)職位，是不是能代表這些多層次的職位，最好有多份調(diào)查來(lái)解決同類職位的問(wèn)題。

　　問(wèn)題二：薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)是否在有效期以內(nèi)?時(shí)間不得超過(guò)半年。

　　問(wèn)題三：選擇的勞動(dòng)力市場(chǎng)是否合適?調(diào)查的地區(qū)應(yīng)當(dāng)與本地區(qū)類似。

　　問(wèn)題四：哪些公司提供了薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)?要注意調(diào)查公司、部門的權(quán)威性，公司的調(diào)查和分析經(jīng)驗(yàn)和能力。

　　問(wèn)題五：是否報(bào)告了數(shù)據(jù)采集方法?應(yīng)當(dāng)是大規(guī)模的數(shù)據(jù)采集為好。

　　問(wèn)題六：是否報(bào)告了數(shù)據(jù)處理方法?需要了解使用了哪些統(tǒng)計(jì)手段和方法。

　　問(wèn)題七：平均數(shù)、中位數(shù)、25P和75P之間的關(guān)系如何?，是否同時(shí)提供非加權(quán)平均數(shù)和加權(quán)平均數(shù)?需要提供多年的數(shù)據(jù)，

　　問(wèn)題八：每年參加調(diào)查的對(duì)象是否一致?要強(qiáng)調(diào)調(diào)查參與者的穩(wěn)定性，利于歷年結(jié)果的相互比較。

　　如果查明以上問(wèn)題，調(diào)查數(shù)據(jù)基本上是可用的。不過(guò)，由于目前我國(guó)的工資體系尚未完全市場(chǎng)化，某些企業(yè)的“工資”概念還比較模糊，甚至為了“打擦邊球”的需要，一些企業(yè)不會(huì)完全真實(shí)地提供數(shù)據(jù)，所以，在使用市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)，還需關(guān)注我國(guó)市場(chǎng)的特殊問(wèn)題。

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