四、選擇何種評估設(shè)計

　　有了幾種基本的評估設(shè)計之后，就能構(gòu)建多種人力資源開發(fā)培訓(xùn)項目的評估體系。這些設(shè)計也可以組合使用，形成新的設(shè)計。選擇什么樣的設(shè)計取決于幾種因素。在大多數(shù)情況下，決定恰當設(shè)計的因素之一是，能不能得到評估人力資源開發(fā)培訓(xùn)結(jié)果的合適的數(shù)據(jù)。因素之二是對工作環(huán)境的現(xiàn)實考慮。評估設(shè)計越復(fù)雜，實施評估的成本就越高(有效性就越大)。另外，還要考慮對照組的獲得、隨機抽樣的難易程度、消除學(xué)習(xí)之外的其他因素的影響等。如果設(shè)計不夠理想，那么人力資源開發(fā)的專業(yè)人士在做出選擇時要掌握好如何平衡的問題。從實際來講，有的設(shè)計在某些組織環(huán)境下是不現(xiàn)實的。因此，必須尋找別的方法來分解培訓(xùn)項目對業(yè)績表現(xiàn)所產(chǎn)生的效果問題。平衡往往使研究理論與現(xiàn)實的可行性相矛盾。不幸的是，經(jīng)理做出的許多決定都不是建立在有效和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上。相反，他們做出的決定往往靠的是對所得到數(shù)據(jù)的直覺。近些年來，在開發(fā)具有創(chuàng)新意識的方法來分解培訓(xùn)項目，并對業(yè)績表現(xiàn)所產(chǎn)生的影響方面取得了巨大的進步。具體做法是將傳統(tǒng)的設(shè)計方法與一些具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力的手段相結(jié)合，來得出達到目標的策略。

　　五、培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的類型

　　培訓(xùn)評估的基本前提是正確地收集與培訓(xùn)項目直接相關(guān)的數(shù)據(jù)。評估的數(shù)據(jù)可以通過不同的工具從培訓(xùn)的不同環(huán)節(jié)和過程中獲得。為了有助于進行有效的測量，需要把數(shù)據(jù)分為兩種基本類型——硬性數(shù)據(jù)和軟性數(shù)據(jù)。

　　硬性數(shù)據(jù)指的是那些容易收集的、理性的、無爭論的事實，是評估中最想獲得到的數(shù)據(jù)類型。硬性數(shù)據(jù)可以歸結(jié)為四種類型：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間。硬性數(shù)據(jù)具有以下特征：容易測量和量化;相對容易轉(zhuǎn)化為貨幣價值;建立在客觀性基礎(chǔ)之上;是組織績效測量常用的量度;對管理來說比較可信。

　　軟性數(shù)據(jù)如態(tài)度激勵、滿意度、技巧使用等，很難進行收集與分析，因而一般當硬性數(shù)據(jù)難以得到時才使用。軟性數(shù)據(jù)通�？煞譃榱鶄�領(lǐng)域：工作習(xí)慣、組織氣候、新技能、發(fā)展、滿意度和創(chuàng)造性。軟性數(shù)據(jù)具有以下特征：有時難以進行測量或難以直接量化：很難轉(zhuǎn)化為貨幣價值;在許多案例中，是建立在主觀性基礎(chǔ)之上;作為績效量度可信度較差;通常是行為主義取向。

　　六、確定評估工具的種類

　　評估工具是在人力資源開發(fā)的適當階段實施的收集數(shù)據(jù)的手段。數(shù)據(jù)收集的工具形式多樣，往往包括調(diào)查問卷、民意調(diào)查、測試、面談、核心小組、觀察以及業(yè)績報告。

　　七、明確評估工具的設(shè)計思路

　　在設(shè)計評估工具之前，要考慮幾個問題。對下列問題的回答，可以為評估工具的理想化設(shè)計提供信息，以便實現(xiàn)收集軟數(shù)據(jù)和硬數(shù)據(jù)的作用。

　　一是如何使用這些數(shù)據(jù)。在選擇或設(shè)計評估工具之前，要重新考慮一下評估的基本目的是什么。數(shù)據(jù)是用米計算投資回報率的嗎?是用來強化人力資源開發(fā)的過程嗎?是用來吸引新的學(xué)員嗎?對這些問題的回答將影響對評估工具的選擇。

　　二是需要什么樣的數(shù)據(jù)。高級別的評估需要硬數(shù)據(jù)，當然也需要諸如意見、反應(yīng)、態(tài)度和其他軟數(shù)據(jù)。對于評估來講，哪些是最好的數(shù)據(jù)，哪些數(shù)據(jù)是可用的，評估工具可能要收集有關(guān)特定的成本、產(chǎn)量時間和質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)，以及觀察和感覺方面的數(shù)據(jù)。

　　三是如何分析數(shù)據(jù)。將收集到的數(shù)據(jù)列成表格、寫成總結(jié)或向別人匯報。在設(shè)計評估工具時，要考慮有計劃地分析，包括統(tǒng)計數(shù)據(jù)的對比。

　　四是誰將使用這些數(shù)據(jù)。使用數(shù)據(jù)的目標人群是另一個需要考慮的重要因素。無論數(shù)據(jù)是以原始狀態(tài)出現(xiàn)還是以總結(jié)的形式出現(xiàn)，誰將對這些數(shù)據(jù)進行再考察，誰將閱讀整個報告，如何使用這個報告，這個決定將導(dǎo)致對評估工具中特殊問題的設(shè)計。

　　五是評估工具是否需要測試。當一個培訓(xùn)項目意味著重大的投資或?qū)⒍啻伪贿\用時，在運用該工具對培訓(xùn)進行評估之前應(yīng)該對它進行測試。測試可以提供一個分析數(shù)據(jù)的機會，以便看一看該評估工具是否存在問題。

　　六是是否有一個標準的評估工具。在有些情況下，標準工具也會同樣有效，并且要比專門設(shè)計工具成本低得多，諸如溝通、人際關(guān)系或領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等廣泛的領(lǐng)域，也許更適合用標準的工具。當然，培訓(xùn)的內(nèi)容和目標要適合標準評估工具所涵蓋的領(lǐng)域。例如，在為主管開設(shè)的一般溝通培訓(xùn)項目中，關(guān)于溝通的詳細記錄也許應(yīng)該成為評估某個培訓(xùn)項目的一個標準評估工具。

　　七是有偏見的信息將帶來什么樣的結(jié)果。在這個過程中，學(xué)員提供有偏見的信息所帶來的結(jié)果往往被人們所忽視。有時候，評估數(shù)據(jù)是由自愿者采用無記名的方式提供的，信息中可能會有偏見的成分，除非這些觀點和看法是專門挑選出來的，否則，這類信息就是不可靠的。故意給出的錯誤答案可能會對個人、預(yù)算或某個小組的員工產(chǎn)生巨大的影響。如果是這樣，必須采取預(yù)防性措施。其中一個方法就是，在不同的時刻問相同的問題，以便對答案進行反復(fù)的核對。對類似的問題所做出的類似回答可以反映所得信息是否一致。

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