二、常見的培訓評估方案

　　培訓項目評估方案的設(shè)計是評估規(guī)劃重要的組成部分之一。在這一階段，培訓評估所要

　　解決的主要問題是：在充分考慮各種可行因素的基礎(chǔ)之上選擇恰當?shù)脑u估方案。評估方案的

　　選擇，直接決定了評估對非培訓因素的剔除能力，從而能夠更加準確地回答所關(guān)注的問題：

　　培訓產(chǎn)生了何種客觀的影響：

　　是否能確立培訓活動與影響之間的因果關(guān)系;

　　是否能確認培訓的作用機制：

　　是否能確認項目產(chǎn)出與其最終效果之間的作用機制。

　　在實踐中，常見的培訓評估方案可歸為以下幾類：實驗設(shè)計、準實驗設(shè)計和非實驗設(shè)計。

　　利用下圖，可以清晰地將這三者加以區(qū)分：(見圖4—8)。

　　(一)非實驗設(shè)計

　　非實驗設(shè)計往往著眼于目標群體縱向的變化，它以項目涉及的整個目標群體作為參照，而不涉及專門的控制組或?qū)φ战M。

　　非實驗設(shè)計通常被運用于以下場合：

　　1.在培訓項目涉及的范圍十分廣泛時，準確地確認具有建設(shè)意義的控制組和對照組別是不大可能的，它的實際困難在于：你無法或至少是很難定義不參與的人群。

　　2.許多項目的目標群體包容了特定地域內(nèi)的所有人員，通常也會采用非實驗設(shè)計。

　　圖4—8實驗設(shè)計、準實驗設(shè)計和非實驗設(shè)計之間的關(guān)系

　　3.在許多情形之下，有把握確認培訓項目實施前后的目標群體在所有相關(guān)方面保持一致，也就是說假設(shè)沒有培訓項目的干預，前測和后測的結(jié)果應(yīng)該是一樣的。此種情形下，通常采用非實驗設(shè)計。

　　在實踐中，常用的非實驗設(shè)計方案包括單組別前測后測設(shè)計和簡單時間序列設(shè)計。

　　(二)實驗設(shè)計

　　實驗設(shè)計被認為是最具科學性、也最有說服力的評估設(shè)計。它具有以下幾個特點：

　　1.隨機實驗(實驗的參與者與控制組成員都是嚴格地根據(jù)隨機原則抽取的)是項目評估領(lǐng)域中的旗艦，因為它們能夠使項目本身在一個很高的置信度上對項目的結(jié)果(或無結(jié)果)做出解釋。

　　2.它們的研究結(jié)果都能在項目干預活動和實際結(jié)果之間建立起某種因果關(guān)系，因此，隨機實驗的結(jié)論廣泛地為政策制定者、項目人員以及公眾所信賴。

　　3.實驗設(shè)計的關(guān)鍵在于保證隨機性。

　　在實踐中，常用的實驗設(shè)計方案包括前測一后測控制組設(shè)計;索羅門四小組設(shè)計：單一后測控制組設(shè)計;要素評估設(shè)計。

　　(三)準實驗設(shè)計

　　準實驗設(shè)計與實驗設(shè)計的關(guān)鍵區(qū)別在于隨機性。在實驗設(shè)計中，樣本的隨機分配形成了具有完全可比性的兩個組別：實驗組和控制組。準實驗設(shè)計用對照組取代了實驗設(shè)計中的控制組。研究者努力創(chuàng)造一個與實驗組在所有重要方面都盡可能相似的對照組，但與隨機分配產(chǎn)生的控制組而言，它的可比性已經(jīng)大為遜色了。

　　準實驗設(shè)計通常都是回溯性的，即評估的決定是在培訓結(jié)束之后做出的。這時，無法按隨機性的原則產(chǎn)生控制組，實驗設(shè)計也就不可能實現(xiàn)了。當然，沒有隨機性的保證，的確無法確立全等價的控制組，但是設(shè)計恰當?shù)臏蕦嶒炘O(shè)計同樣會一個比勉強的實驗設(shè)計更準確有效。

　　在實踐中，常用的準實驗設(shè)計方案包括前測一后測對照組設(shè)計;時間序列設(shè)計對照組設(shè)計和單一后測對照組設(shè)計。

　　三、選擇適當?shù)脑u估設(shè)計方案

　　選擇適當?shù)脑u估設(shè)計方案是評估策略中的重要組成部分。下面介紹幾種最常用的評估設(shè)計以及每種設(shè)計的優(yōu)點和缺點。

　　(一)一次性項目評估的設(shè)計

　　最常用的評估設(shè)計就是“一次性”培訓項目的評估設(shè)計。這種方法只涉及一個小組，在培訓之前沒有收集任何數(shù)據(jù)。在培訓之后對該小組只進行一次評估。有許多難以控制的因素會影響評估的結(jié)果，使得用這種設(shè)計所取得的結(jié)果失去效用。然而，為了提高這種方式的有效性，可以用某種策略對這種從“一次性”評估中得到的數(shù)據(jù)進行調(diào)整和分析，這種策略將在后面關(guān)于如何分解培訓效果的章節(jié)中討論。

　　當事前沒有用任何方法來評估業(yè)績表現(xiàn)或當培訓項目實施之前沒有足夠的知識、技能或能力時，用這種方法來評估某個小組的業(yè)績表現(xiàn)是很有用的。例如，有一組國際銷售代表參加一個培訓項目，以便了解將要在墨西哥市場銷售的全新產(chǎn)品的情況。在培訓之前試圖了解他們對該新產(chǎn)品的了解情況，這是沒有意義的。而在培訓結(jié)束之后來了解他們對該產(chǎn)品的了解情況是比較合適的。

　　當受到財務(wù)、組織或時間方面的限制，而無法收集培訓前的數(shù)據(jù)時，圖4—9中所展示的這種一次性培訓項目評估設(shè)計就會有一定的幫助。由于這種設(shè)計的效用最差，在評估中的參考價值最小，因而，只有在萬不得己的情況下才使用。

　　圖4—9一次性培訓項目的評估設(shè)計

　　(二)單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計

　　如圖4一lO所示，單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計，可以解決沒有數(shù)據(jù)進行對比的問題。在人力資源開發(fā)培訓項目之前和之后收集數(shù)據(jù)，這種設(shè)計要比一次性設(shè)計進了一步。將培訓之前的知識、技能或態(tài)度與培訓之后的知識、技能或行為進行比較，就可以確定改進的情況。

　　圖4一10 單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計

　　這種設(shè)計的一個缺點就是事前測試的影響問題。事前測試有可能促使學員去研究所介紹的主題或所提出的問題。其結(jié)果是，事后測試的結(jié)果變化也許不是由于人力資源開發(fā)培訓項目所產(chǎn)生的，而是由于學員參加的事前測試所導致的。這種設(shè)計的另一個缺點就是外部因素的影響，如組織、環(huán)境、工作條件或其他因素會導致業(yè)績表現(xiàn)的變化。要消除測試的影響和外部因素的影響是十分困難的事情。

　　(三)單一小組、多重測評的設(shè)計

　　有一種非常流行的評估設(shè)計被稱為單一小組、多重測評設(shè)計。這種用來評估人力資源開發(fā)培訓項目的設(shè)計涉及培訓前后一系列的評估。在這種設(shè)計中，實驗組又是自己的對照組。在培訓之前實施多重測評就會避免因不用對照組而產(chǎn)生的問題。事后采取重復性評估，不僅可以對原始結(jié)果進行比較，而且也可以對培訓項目的長期效果進行評估。圖4一l l所展示的這種設(shè)計，可以包括任何適當?shù)脑u估方法。單一小組、多重測評的設(shè)計可以消除許多時間和選擇對有效性的影響，但是不能避免流失率所帶來的不利影響。

　　如圖4一12所示，一個多重測評的設(shè)計會有幾個結(jié)果。在結(jié)果A中，人力資源開發(fā)培訓項目顯然沒有什么效果，在所評估的項目中沒有發(fā)生任何變化。在結(jié)果B中有變化，這顯然是培訓項目引起的變化。在結(jié)果C中也有一些培訓項目引起的微小變化，然而，學員又同到了以前的評估水平。顯然，這個培訓項目沒有產(chǎn)生長期的效果。

　　圖4一12 多重測評設(shè)計的結(jié)果

　　注：M代表測評，l～5代表測試的間隔

　　當作為組織業(yè)績報告一部分的測評數(shù)據(jù)容易得到時，就適合實施多重測評設(shè)計。用這種設(shè)計，可以將人力資源開發(fā)培訓項目所產(chǎn)生的影響與較長時間以前的業(yè)績表現(xiàn)進行比較。

　　(四)對照組的設(shè)計

　　這種設(shè)計將涉及兩個組的比較，即實驗組和對照組的比較，被稱之為對照組的設(shè)計，見圖4—13所示。

　　實驗組參加人力資源開發(fā)的培訓，而對照組不參加這種培訓。兩個組的數(shù)據(jù)是在培訓前和培訓后收集到的。與對照組相比較，實驗組的結(jié)果表明了人力資源開發(fā)培訓項目的效果。

　　只有通過恰當?shù)倪x擇標準而選擇出來的兩個組的情況相同時，才能使用這種設(shè)計。每個小組中的學員，他們的工作級別大致相同，他們的經(jīng)歷、能力、工作條件甚至所在的地域都要大致相同。例如，將一線的主管與中層經(jīng)理相比較就是不妥當?shù)�，這種差異就不能對培訓后的業(yè)績表現(xiàn)進行實質(zhì)性的分析。

　　圖4—13 對照組設(shè)計

　　隨機抽樣是對照組的理想選擇方法。如果兩個組中的學員來自相同的群體，并且可以隨機抽樣，那么這樣的評估設(shè)計就成為真正的對照組設(shè)計。隨機選擇不僅能在培訓開始之前使兩個小組得到平衡，而且也使得評估的結(jié)果對于其他小組具有普遍性。然而，從實踐的角度來看，對學員的選擇很難做到隨機抽樣。如果情況真是這樣，在報告評估結(jié)果時要承認這種設(shè)計的缺點。

　　真正的對照組的設(shè)計，是目前可用的最有效的評估設(shè)計之一。除測試的影響外，這種設(shè)計可以避免其他不利因素對有效性的影響。由于兩個小組都要參加事前測試，因此對業(yè)績表現(xiàn)的影響不大。

　　(五)理想化的實驗設(shè)計

　　如圖4—1 4所示，該評估設(shè)計展示了一種更加理想化的狀況。這個綜合性的設(shè)計涉及三個部分：對學員的隨機抽樣、對所選擇的小組進行事前和事后測評。

　　圖4—1 4 理想化的實驗設(shè)計

　　如圖4—14所示，小組A參加某個培訓，接受事前測評和事后測評。對照組不參加該培訓，但接受事前測評和事后測評。小組B參加該培訓，不接受事前測評，但接受事后測評。

　　對照組消除了時間和流失率對有效性的影響。對于對照組來說，如果其事前測評和事后測評的結(jié)果相同，那么就可以得出結(jié)論，這兩個因素對結(jié)果沒有產(chǎn)生影響。而隨機抽樣所組成的小組又消除了選擇給有效性所帶來的影響。

　　用小組B是為了消除事前測評對人力資源開發(fā)培訓結(jié)果的影響，真正意義上的對照組的設(shè)計缺點已經(jīng)在前面討論過了。如果小組A和B的事后測評結(jié)果相同，那么就說明事前測評對業(yè)績表現(xiàn)沒有產(chǎn)生影響。

　　在實施設(shè)計中，這種設(shè)計是最好的。然而，從實際來看，要得到三個隨機選擇的抽樣小組是很困難的，這種操作所用的時間、費用、不便之處和管理程序等，將使之不能付諸實施。

　　(六)只有事后測評的對照設(shè)計

　　圖4一15所展示的是一個成本低、實用性強的理想化實驗設(shè)計，稱之為只有事后測評的對照設(shè)計。

　　對隨機抽樣選擇的實驗組和對照組，只進行事后測評，這就減少了事前測評對學員所產(chǎn)生的影響。排除了事前測試，就可以減少前面所談的評估設(shè)計的時間和成本問題。

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