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2015年人力資源管理員考試章節(jié)輔導(dǎo)講義(18)

來(lái)源:考試吧 2015-02-16 17:35:16 要考試,上考試吧!  人力資源萬(wàn)題庫(kù)
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  五、案例分析法的應(yīng)用

  (一)案例分析法的操作程序

  1.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

  (1)培訓(xùn)者根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容。

  (2)培訓(xùn)者從平時(shí)積累的案例中選擇適當(dāng)?shù)陌咐鳛檠杏憙?nèi)容。

  (3)培訓(xùn)者制定培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。以某公司為例,其培訓(xùn)計(jì)劃見(jiàn)表3—6。

  (4)培訓(xùn)者熟悉案例分析法的操作方法,了解實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題,掌握案例的選擇標(biāo)準(zhǔn)和討論后進(jìn)行總結(jié)的方法。

  2.培訓(xùn)前的介紹工作

  (1)培訓(xùn)者向?qū)W員介紹:培訓(xùn)者自我介紹;培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)方式;案例分析法的基本內(nèi)容、特點(diǎn);案例分析法應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題及應(yīng)用后能達(dá)到的效果;本次培訓(xùn)課程的計(jì)劃安排。

  (2)學(xué)員簡(jiǎn)單地自我介紹,彼此相互認(rèn)識(shí)以獲得基本的了解,以創(chuàng)造一個(gè)友好、輕松的研討氣氛。

  (3)將學(xué)員分組。確定各組組長(zhǎng)。

  3.案例討論

  表3—6某公司案例分析法培訓(xùn)計(jì)劃表

  案例分析法培訓(xùn)計(jì)劃表

  年月日

  培訓(xùn)對(duì)象:

  培訓(xùn)目標(biāo):

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  培訓(xùn)要求:

  培訓(xùn)時(shí)間;

  培訓(xùn)教師:

  實(shí)施步驟

  實(shí)施人員

  需要時(shí)間

  1.說(shuō)明培訓(xùn)目的、要求并簡(jiǎn)介案例分析法指導(dǎo)教師

  2.學(xué)員相互熟悉,分發(fā)案例資料學(xué)員

  約30分鐘

  3.指導(dǎo)教師接受學(xué)員咨詢?nèi)w

  20分鐘

  4.分組討論,找出問(wèn)題點(diǎn)各組學(xué)員30~40分鐘

  5.找出解決問(wèn)題的策略各組學(xué)員30~40分鐘

  6.休息全體10分鐘

  7.各組代表講述本組觀點(diǎn),并相互質(zhì)詢?nèi)w約60分鐘

  8.全體共同做出結(jié)論。指導(dǎo)教師總結(jié)整理全體30分鐘

  (1)教師展示案例資料,讓學(xué)員了解、熟悉案例內(nèi)容,同時(shí)培訓(xùn)者應(yīng)回答學(xué)員就案例內(nèi)容提出的問(wèn)題。

  (2)各組分別研討案例,找出所有的問(wèn)題,并進(jìn)一步確定核心問(wèn)題。

  (3)小組成員提出多種解決方案,通過(guò)討論選擇最佳方案。

  (4)全體討論解決問(wèn)題的方案。

  4.分析總結(jié)

  (1)培訓(xùn)者就案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行總結(jié)。

  (2)培訓(xùn)者就本次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點(diǎn)進(jìn)行總結(jié),并對(duì)討論質(zhì)量做出評(píng)價(jià)(檢查是否達(dá)到預(yù)期要求,對(duì)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行分析)。

  (二)案例分析法的實(shí)施要點(diǎn)

  1.培訓(xùn)者應(yīng)在案例資料展示完畢后,進(jìn)行必要的解釋說(shuō)明,回答學(xué)員的提問(wèn),以盡量保證學(xué)員對(duì)案例內(nèi)容的準(zhǔn)確把握,因?yàn)榘咐菑膶?shí)際工作中收集來(lái)的,學(xué)員一般無(wú)法完全通過(guò)材料了解案例的全部背景和內(nèi)容。

  2.小組討論中,若發(fā)現(xiàn)研討內(nèi)容偏離主題,培訓(xùn)者應(yīng)及時(shí)糾正。

  3.各小組在提出最佳方案時(shí),若培訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)各組提出的對(duì)策缺乏新意,應(yīng)給予提示引導(dǎo),以促使學(xué)員深入思考。

  4.集體討論時(shí),培訓(xùn)者應(yīng)注意控制時(shí)間,并進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo),以使討論能夠深入。

  5.培訓(xùn)者進(jìn)行總結(jié)時(shí),既要對(duì)案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行分析,又要對(duì)各組提出的方案做出評(píng)價(jià)。

  6.培訓(xùn)者應(yīng)在每次案例研討結(jié)束后,對(duì)案例研究工作和結(jié)果進(jìn)行記錄、整理,一方面可保持、提高案例研究的完整性;另一方面有助于提高組織案例研討課程的技巧和水平。

  (三)案例編寫(xiě)的步驟

  案例一般包括:說(shuō)明,即目的、對(duì)象、使用建議、作者等內(nèi)容;正文;附件,如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)章制度、有關(guān)背景知識(shí)等;思考題。簡(jiǎn)單的案例至少要包括正文和思考題,其中正文一般按照事件發(fā)展的順序展開(kāi),對(duì)于復(fù)雜的案例還應(yīng)先介紹事件發(fā)生的背景;思考題不止一個(gè),提問(wèn)方式多種多樣,如“你認(rèn)為案例中主人公的行為有否不妥之處?”“針對(duì)A公司的問(wèn)題應(yīng)采取什么對(duì)策?”等。具體編寫(xiě)步驟如下:

  1.確定培訓(xùn)的目的。案例的編寫(xiě)要以培訓(xùn)目的為依據(jù),培訓(xùn)目的應(yīng)當(dāng)具體、明確。

  2.搜集信息。信息的來(lái)源一般有四個(gè):一是公開(kāi)出版發(fā)行的報(bào)刊書(shū)籍,二是內(nèi)部的文件資料,三是有關(guān)人員的敘述,四是自己的經(jīng)歷。如果僅依據(jù)公開(kāi)的報(bào)刊書(shū)籍而不進(jìn)行深入調(diào)查,很難編寫(xiě)出高水平的案例。

  3.寫(xiě)作。事件的起因、發(fā)展、結(jié)果應(yīng)忠于事實(shí),引用的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確(不便于公開(kāi)的除外),涉及的機(jī)構(gòu)和人名可隱去。如果案例需要公開(kāi),應(yīng)征得有關(guān)機(jī)構(gòu)、人員的同意。

  4.檢測(cè)。請(qǐng)具有一定專業(yè)知識(shí)的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)審閱案例,看它是否存在缺陷或遺漏。

  5.定稿。根據(jù)審閱者的意見(jiàn)對(duì)案例進(jìn)行修改,最后定稿。

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