2013人力資源管理師章節(jié)知識(shí)點(diǎn)第四章第2節(jié)

　　第二節(jié)　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

　　知識(shí)點(diǎn)：

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序

　　考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容：

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則：

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的建立是有效地組織績(jī)效考評(píng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)和要求的重要前提和基本保證。在選擇確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下要求：

　　1.針對(duì)性原則。由于績(jī)效考評(píng)的目的、對(duì)象和側(cè)重點(diǎn)不同，在選擇確定績(jī)效考評(píng)的要素和具體指標(biāo)時(shí)，應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，使其具有較強(qiáng)的針對(duì)性，充分體現(xiàn)出所考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)。例如，所考評(píng)的對(duì)象是從事科技崗位工作的人員，其考評(píng)的要素除了應(yīng)包括品質(zhì)特征的基本要素和指標(biāo)之外，還應(yīng)包括一些行為表現(xiàn)或結(jié)果的特殊要素和指標(biāo)。

　　2.科學(xué)性原則�？�(jī)效考評(píng)要素指標(biāo)體系確定，應(yīng)以生理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)、人才學(xué)等科學(xué)原理為依據(jù)，采用科學(xué)的調(diào)查研究方法(如問(wèn)卷調(diào)查法、個(gè)案研究法等)，借用先進(jìn)的測(cè)量工具，通過(guò)數(shù)據(jù)資料的采集、整理、匯總、分析和處理，以保證所選擇確定的要素指標(biāo)，能夠系統(tǒng)、全面、正確地反映和體現(xiàn)崗位工作性質(zhì)和特點(diǎn)的要求。

　　3.明確性原則。在所確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)體系中，每個(gè)考評(píng)要素指標(biāo)都要有明確的內(nèi)容、定義或解釋說(shuō)明，必要時(shí)還要列出計(jì)算公式，使考評(píng)要素和指標(biāo)的概念內(nèi)涵明確、外延清晰。同時(shí)考評(píng)要素指標(biāo)的文字表述應(yīng)力求精練、直觀、通俗，所選擇的要素指標(biāo)要少而精，考評(píng)體系的設(shè)計(jì)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的要求。

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則：

　　所謂標(biāo)準(zhǔn)就是衡量事物的依據(jù)和準(zhǔn)則�？�(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工績(jī)效考評(píng)進(jìn)行考量評(píng)定分級(jí)分等的尺度。

　　和績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)定一樣，績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于一定時(shí)期員工的努力方向和積極性有重要影響，因此應(yīng)慎重對(duì)待。在編制時(shí)要遵循如下原則：

　　(一)定量準(zhǔn)確的原則

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到準(zhǔn)確量化的要求，考評(píng)指標(biāo)凡是能用量化的，應(yīng)盡可能使用數(shù)量表示和計(jì)量。

　　(二)先進(jìn)合理的原則

　　考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的選擇確定必須滿足先進(jìn)合理的要求，所謂先進(jìn)是指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不但要反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平，還應(yīng)當(dāng)具有一定的超前性，不至于使員工每項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重的偏向，要么過(guò)寬，要么過(guò)松;所謂合理是指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)水平，應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，員工中少部分人可以超過(guò)，大部分人經(jīng)過(guò)努力可以接近或達(dá)到，極少數(shù)的人可能達(dá)不到的水平。

　　(三)突出特點(diǎn)的原則

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要突出各類工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同的崗位，以及承擔(dān)本崗位工作的所有被考評(píng)人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)而制定。同樣的指標(biāo)，對(duì)于不同的工作崗位的要求是不同的。例如對(duì)“出勤率，，指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確定，對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)，就不必過(guò)于苛求(如95%為一般標(biāo)準(zhǔn)水平)，甚至不必要求天天檢查;而對(duì)于門(mén)崗門(mén)衛(wèi)這一類崗位，其考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是非常嚴(yán)格的，不僅要有較高水平的出勤率要求(如98%為一般標(biāo)準(zhǔn)水平)，而且不能遲到或早退(如對(duì)其發(fā)生次數(shù)作出嚴(yán)格限定)。

　　(四)簡(jiǎn)潔扼要的原則

　　績(jī)效考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的定義、計(jì)算公式和說(shuō)明，應(yīng)盡量使用人們常用的大眾化語(yǔ)言和詞匯，表達(dá)力求簡(jiǎn)明扼要，盡量避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)及模棱兩可的詞語(yǔ)，以減少考評(píng)者對(duì)概念或詞匯產(chǎn)生誤解和歧義，從而影響績(jī)效考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類：

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一般有兩種，一種是綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，另一種是分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(一)綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

　　綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合，根據(jù)反映考評(píng)指標(biāo)綜合程度的不同，按順序進(jìn)行等級(jí)劃分并指派一定的分值。在考評(píng)時(shí)，考評(píng)者可根據(jù)考評(píng)的指標(biāo)，參照等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)確定被考評(píng)者在某個(gè)指標(biāo)上所處的等級(jí)位置。

　　編制綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先明確各指標(biāo)所具有的基本特征，然后將反映和體現(xiàn)這些特征的具體標(biāo)志或指標(biāo)分成若干個(gè)等級(jí)，分別歸入每一個(gè)等級(jí)(檔次)中，并采用簡(jiǎn)潔明確的文字對(duì)各個(gè)等級(jí)的衡量標(biāo)準(zhǔn)作出明確的表述。

　　(二)分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)

　　分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)是將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列，對(duì)獨(dú)立并列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問(wèn)，考評(píng)者可以根據(jù)提問(wèn)的內(nèi)容作出具體的判斷，考評(píng)者回答每一個(gè)提問(wèn)時(shí)，可以在3～9個(gè)等級(jí)的具體描述中作出選擇。

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：

　　素，或者參照總結(jié)一些較為權(quán)威的績(jī)效考評(píng)要素體系以及同行業(yè)單位人員績(jī)效考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本單位的情況以及考評(píng)目的來(lái)確定。

　　(六)頭腦風(fēng)暴法

　　頭腦風(fēng)暴法是最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力的技法之一，它是由亞歷克·奧斯本(Alex F.Qsborn)提出的，所以大家都稱他為“頭腦風(fēng)暴法之父”。這種方法的目的是：尋求新的和異想天開(kāi)的解決自己所面臨難題的途徑與方法。在使用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵守以下四個(gè)基本原則：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法;思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量;鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法。

　　考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法：

　　對(duì)考評(píng)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分，可采用單一要素和多種要素綜合計(jì)分兩種方法。

　　(一)單一要素的計(jì)分方法

　　可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制，如表4—14所示。

　　系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計(jì)分方法。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分。如等級(jí)H(0.9～1.0)、A(0.8～0.7)、B(0.6～0.5)、C(0.4～0.3)、D(0.2～0.1)。常數(shù)法是在評(píng)價(jià)要素分值(χ)之前設(shè)定常數(shù)(a)，將其乘積作為評(píng)定結(jié)果(aχ)。

　　(二)多種要素綜合計(jì)分法

　　多種要素綜合計(jì)分法是建豆在測(cè)評(píng)尺度為等距水平或假設(shè)具有等距水平的基礎(chǔ)之上。具體包括：簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)：

　　一般來(lái)說(shuō)，在考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要選擇確定能滿足測(cè)評(píng)要求的量表，它對(duì)保證和提高考評(píng)的質(zhì)量具有十分重要的意義。

　　從實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和測(cè)量學(xué)的角度看，按照測(cè)量水平的不同，考評(píng)量表可以分成以下四類：

　　(一)名稱量表

　　名稱量表或稱類別量表。它是量表在測(cè)量上一種最低的形式，在這里根據(jù)一般原則指派給事物某一類別(特征)的數(shù)字或其他標(biāo)志，僅僅是符號(hào)或稱呼，沒(méi)有任何數(shù)量大小的含義，因此用這類數(shù)字表示的量表叫做類別量表或名稱量表。例如，如果用數(shù)字“1”代表男性員工，用數(shù)字“0”代表女性員工，那么如果在量表上見(jiàn)到數(shù)字“l(fā)”，就知道是指男性員工而不是女性員工;反之，見(jiàn)到數(shù)字“0”，就會(huì)認(rèn)為是指女性員工。事實(shí)證明，數(shù)字也同樣具有區(qū)別事物的特性，但數(shù)字在這里并沒(méi)有序列性、等距性、可加性。

　　(二)等級(jí)量表

　　等級(jí)量表亦稱位次量表，等級(jí)量表和類別量表都是在一個(gè)分類基礎(chǔ)上或者說(shuō)是在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類，但是根據(jù)事物的特性和分類原則，這時(shí)量表上每一個(gè)類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。例如，將員工能力分為三個(gè)等級(jí)：上、中、下，相應(yīng)地指派3、2、1數(shù)字。在這種場(chǎng)合下，數(shù)字3、2、1，構(gòu)成了3>2>1的位次關(guān)系，但并沒(méi)有規(guī)定各數(shù)之間的距離(或單位)相等。

　　(三)等距量表

　　等距量表除了具有類別和等級(jí)量表的性質(zhì)外，它要求～定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階梯上都是相同的。換句話說(shuō)，根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，這時(shí)量表的各個(gè)部分的單位是相等的，但沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)。

　　(四)比率量表

　　比率量表是在量表中測(cè)量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。一個(gè)比率量表除含有類別、等級(jí)、等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)。如果一項(xiàng)測(cè)量結(jié)果在比率量表上是零，那么可以說(shuō)，某個(gè)事物并未具有這種被測(cè)量的屬性或特征。由于它具有絕對(duì)的零點(diǎn)且量表上的單位相等，因此它就可以進(jìn)行加減乘除的四則運(yùn)算。

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