2013年人力資源四級知識點：工作團隊的心理與行為

　　1、團隊的有效性模型：森德斯羅姆和麥克英蒂爾，認為團隊有效性由四個要素構成：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度。邊界管理是團隊動作的主要范疇之一。包括：緩和團隊的政治斗爭;勸說高層管理者支持團隊的工作;與其他群體進行協調和談判等。組織大環(huán)境包括：組織文化、團隊設計方式、報酬系統(tǒng)。

　　2、團隊過程的主要范疇是：溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。

　　3、氛圍為兩種：一種是支持性的信任的團隊氛圍，一種是緊張的防衛(wèi)性的氛圍。

　　4、影響群體決策的群體因素有7個：1)群體多樣性;2)群體熟悉度;3)群體的認知能力;4)群體成員的決策能力;5)參與決策的平等性;6)群體規(guī)模;7)群體決策規(guī)則(群體決策中經常使用多數規(guī)則和一致規(guī)則)。

　　5、許多對人際關系的研究都認為，無論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間，把人們聯結在一起的共同基礎是承諾和溝通。

　　6、個體的溝通風格可分四種類型：自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現型。決定溝通風格的另外一個重要方面是溝通環(huán)境。個體在組織中的自我表達往往由于組織中的級別而變得復雜。