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2012年人力資源考試:把準(zhǔn)需求是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵

  在為企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)過程中,經(jīng)常會聽到企業(yè)HR或其他部門管理者的抱怨,覺得培訓(xùn)沒起到效果,培訓(xùn)不解決問題,原因到底出在哪里呢?經(jīng)過與客戶的溝通,才發(fā)現(xiàn)問題是在如何對癥下藥,把準(zhǔn)培訓(xùn)需求上。比如好的中醫(yī),將名貴的藥材,給不合適的病人用,效果當(dāng)然可想而知。培訓(xùn)也是這樣,如果不加分析就拿著一套萬能教材,走到哪,講到哪,自然不會有什么效果。因此,在培訓(xùn)前與客戶進(jìn)行深度溝通,去細(xì)分客戶的需求,然后對癥下藥實(shí)施差異化培訓(xùn),是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵步驟。

  前不久,我接到一家廣東知名飼料企業(yè)打來的電話,希望給他們做一個(gè)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)。為了保證培訓(xùn)的效果,我向他們了解到一些具體情況。據(jù)這家企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的游總介紹,這是一家私企,是中國飼料行業(yè)的50強(qiáng),企業(yè)有了不錯(cuò)的發(fā)展,業(yè)務(wù)越來越大,企業(yè)管理想要升級上臺階,公司部門的直線經(jīng)理,尤其子公司直線部門經(jīng)理在人力資源管理方面的專業(yè)素質(zhì)不夠,HR管理工作操作起來有問題。這次培訓(xùn)就是在這樣的背景下提出。

  根據(jù)公司的要求,這次培訓(xùn)的對象是公司的非HR經(jīng)理,參加學(xué)習(xí)的人數(shù)有近80人,培訓(xùn)目的是為了提高他們的專業(yè)人力資源管理素質(zhì)。而專業(yè)素質(zhì)所包含的內(nèi)容是多方面的:崗位工作分析技巧、崗位評估技巧、甄選面試技巧、培育部屬技巧、績效考核管理、如何管理有問題的員工等多個(gè)方面。所有這些內(nèi)容的培訓(xùn)對象并不完全相同,同時(shí)也不是通過一兩天的培訓(xùn)就能夠做到的。為此,我們根據(jù)企業(yè)的具體情況,做了一份針對性的差異化培訓(xùn)計(jì)劃。

  首先,我們把培訓(xùn)對象通過調(diào)查和分析,按從事工作時(shí)間長短分為三級:

  A級:從事部門經(jīng)理職位工作的時(shí)間在1-2年以內(nèi)(23人)。這些人的特點(diǎn)是有工作積極性,剛剛升職上來,但管理經(jīng)驗(yàn)不足,管理能力不足,容易受到挫折與失敗的影響。對于這些經(jīng)理而言,學(xué)會與部門之間進(jìn)行有效溝通,明確HR的意圖,掌握戰(zhàn)略性人力資源的基礎(chǔ)管理將是培訓(xùn)的重點(diǎn),所以對他們設(shè)計(jì)的重點(diǎn)課程是“崗位工作分析技巧”、“甄選測評技巧”、人力資源與直線部門的HR管理工作如何分工?和“如何與上司、部屬、同時(shí)進(jìn)行有效溝通”。同時(shí),為了能更好提高培訓(xùn)效果,我們也結(jié)合HR的專業(yè)應(yīng)用工具,設(shè)計(jì)了一系列的實(shí)戰(zhàn)演練。

  B級:從事部門經(jīng)理職位工作的時(shí)間在3-5年以內(nèi)(36人)。這個(gè)時(shí)間段的直線部門經(jīng)理,是公司管理隊(duì)伍的生力軍。他們有一定的管理經(jīng)驗(yàn),能夠與部屬、同事保持比較好的關(guān)系。而且從另一個(gè)角度看,能夠在管理位工作三年以上,應(yīng)該對公司比較認(rèn)可并且希望能夠在公司有所發(fā)展。公司專業(yè)素質(zhì)提高的效果將主要從他們身上體現(xiàn)。因此這部分員工,將是我們培訓(xùn)的關(guān)鍵。培訓(xùn)重點(diǎn)主要集中在專業(yè)化的崗位評估、績效管理,部屬培育管理,如何協(xié)助部屬開展有效的職涯規(guī)劃等方面,使他們在人力資源管理方面的專業(yè)性更強(qiáng)。

  C級:從事部門管理工作時(shí)間在5-8年及以上的經(jīng)理(18人)。一般情況下,這類經(jīng)理人管理經(jīng)驗(yàn)豐富,對公司的人力資源操作比較熟悉,但因?yàn)橘Y格和資歷都老,學(xué)習(xí)上進(jìn)心稍欠缺。對企業(yè)高端的戰(zhàn)略性人力資源開發(fā)理念和視野還存在不足,專業(yè)方面還有待提高。對于這部分員工的培訓(xùn),我們主要著重于兩方面:一是戰(zhàn)略性人力資源管理理念的宣導(dǎo),二是高端人力資源管理如:崗位勝任力模型設(shè)計(jì)應(yīng)用、激勵(lì)性薪酬福利體系設(shè)計(jì)、員工關(guān)系管理之核心員工管理等。這樣的設(shè)計(jì)對他們從事直線部門HR管理的高度和專業(yè)程度都有質(zhì)的提升,在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)對于該級別的經(jīng)理在培訓(xùn)深度方面更加注重。

  我把培訓(xùn)分級別的思路和HR游總監(jiān)做了詳細(xì)溝通,他很認(rèn)可,于是讓我列出具體的培訓(xùn)內(nèi)容與所需時(shí)間,基本方案就是培訓(xùn)分三階段進(jìn)行,每個(gè)階段培訓(xùn)進(jìn)行兩天。

  當(dāng)然,需要強(qiáng)調(diào)的是,培訓(xùn)是綜合性的,以上談到的只是培訓(xùn)的部分重點(diǎn),在培訓(xùn)完成后,我會根據(jù)大家的反饋繼續(xù)進(jìn)行改善性培訓(xùn),并采用現(xiàn)場討論、模擬演練、測評等方式以提高培訓(xùn)效果。目前,我們已結(jié)束了A、B、C三級別的培訓(xùn)。從大家的反饋看,得到了普遍的認(rèn)可。培訓(xùn)滿意度達(dá)97%以上。想做一個(gè)成功的培訓(xùn)課程,精心的準(zhǔn)備、與客戶的良好溝通,把準(zhǔn)培訓(xùn)者的需求往往起著很重要的作用。只有從客戶的角度出發(fā),診斷他的問題,發(fā)現(xiàn)需求,提出針對性的方案,才是解決問題的關(guān)鍵,做解決問題的培訓(xùn),做滿足需求的培訓(xùn),一定受企業(yè)歡迎。

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