2011年人力資源管理師考試二級教材濃縮本(4)

　　戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效評價(jià)體系的主要區(qū)別是：1從績效考評的目的來看，前者是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的;而后者是以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來源于控制的意圖，為了更有效地控制員工個(gè)人的行為。2從考評指標(biāo)產(chǎn)生的過程來看，前者是在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生;而后者通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生的。3從考評指標(biāo)的構(gòu)成上看，前者是通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則，指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程;而后者是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對過去績效的評價(jià)，且指導(dǎo)績效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過去績效存在的問題，績效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。4從指標(biāo)的來源看，前者來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施;而后者與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正，與個(gè)人績效的好壞密切相關(guān)。在企業(yè)進(jìn)行績效管理時(shí)，

　　為企么特別強(qiáng)調(diào)要提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)呢?——1從績效管理的全過程來看，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對績效進(jìn)行管理，就無從提高組織或員工個(gè)人的績效。不設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，就無法知道現(xiàn)在的績效表現(xiàn)與期望是否有差距，也不知道該提高到什么程度。而且也無法掌握績效提高前后的關(guān)鍵性信息資料，也就無從檢查和對比員工績效是不是真正有所提高。2對于管理者來說，提取并設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)對組織或員工個(gè)人的績效進(jìn)行考評，能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡單程序，滿足企業(yè)績效管理的各種需要。3對于被考評者來說，提取并高定關(guān)鍵績效指標(biāo)，有利于被考評者——無論是團(tuán)隊(duì)還是員工個(gè)人都有明確的努力方向和清晰的目標(biāo)地位，他們清晰地知道自己將要做什么，以及將要做到什么程度�？傊�，為了滿足企業(yè)績效管理的科學(xué)性、可行性、可靠性和準(zhǔn)確性的要求，無論對于團(tuán)隊(duì)的績效還是個(gè)人的績效，都需要構(gòu)建一個(gè)完整的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，

　　并且它應(yīng)當(dāng)具有以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：1能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價(jià)值;2采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率;3明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重;4能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對比分析。

　　選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則——1整體性2增值性3可測性4可控性5關(guān)聯(lián)性。

　　確定工作產(chǎn)出的基本原則——1增值產(chǎn)出的原則2客戶導(dǎo)向的原則3結(jié)果優(yōu)先的原則4設(shè)定權(quán)重的原則。

　　平衡計(jì)分卡——(簡稱BSC，由卡普蘭和諾頓共同創(chuàng)建的一套業(yè)績評價(jià)體系。)從四個(gè)不同角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長衡量企業(yè)的業(yè)績�？蓮囊韵滤膫�(gè)方面進(jìn)一步理解和體會(huì)平衡計(jì)分卡的基本概念：1平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具，它的目的是將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，以創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。2是一種先進(jìn)的績效衡量的工具。3是企業(yè)各級管理者與管理對象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式。4也是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。

　　提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法——一、目標(biāo)分解法(1確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo);2進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析;3各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析)二、關(guān)鍵分析法;三、標(biāo)桿基準(zhǔn)法。

　　提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟——1、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出;2、提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)(關(guān)鍵績效指標(biāo)主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時(shí)限指標(biāo)四種類型);3、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)(考評指標(biāo)是指從哪些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評估;而考評標(biāo)準(zhǔn)則是指各個(gè)考評指標(biāo)在數(shù)值上應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的水平);4、審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)(審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點(diǎn)包括：①工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品②多個(gè)考評者對同一個(gè)績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性③關(guān)鍵績效考評指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標(biāo)④關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性⑤關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間);5、修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　360度考評方法的內(nèi)涵——360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個(gè)角度對被考評者進(jìn)行360度的全方位評價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評方法。1上級評價(jià)2同級評價(jià)3下級評價(jià)4客戶評價(jià)5自我評價(jià)。

　　360度考評方法的優(yōu)缺點(diǎn)——優(yōu)點(diǎn)：1、360度考評具有全方位、多角度的特點(diǎn);2、360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。

　　勝任特征是指能將績效優(yōu)秀者與績效一般者區(qū)分開來的個(gè)體潛在的深層次特征;3、360度考評有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系;4、360度考評采用匿名評價(jià)方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價(jià)，保證了評價(jià)結(jié)果的有效性;5、360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是高新技術(shù)企業(yè)的生命線;6、360度考評加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。7、促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

　　360度考評方法的缺點(diǎn)——1、360度考評側(cè)重于綜合評價(jià)，定性評價(jià)比重較大，定量的業(yè)績評價(jià)較少，因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績效評價(jià)相結(jié)合，使評價(jià)更全面;2、360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的;3、360度考評收集到的信息比單渠道評價(jià)方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。4、在實(shí)施360度考評的過程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。

　　360度考評的實(shí)施程序——1評價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)2培訓(xùn)考評者3實(shí)施360度考評(360考評最主要的目的——是改進(jìn)員工的工作績效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評人員對評價(jià)目的方法可靠性的認(rèn)同度。)4反饋面談5效果評價(jià)。

　　實(shí)施360度考評方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注發(fā)下幾個(gè)問題——1確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員;2實(shí)施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳時(shí)機(jī)，在組織面臨士氣問題，處于過渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評的方法;3上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確�？荚u者的意見真實(shí)可靠;4使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序;5防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為;6準(zhǔn)確識別和估計(jì)偏見、偏好等對業(yè)績評價(jià)結(jié)果的影響;7對考評者的個(gè)另意見實(shí)施保密，確保每位接受評價(jià)的員工無法獲知任一考評者的意見，上級評價(jià)除外;8不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。如果360度考評的方法是用于管理人員能力提高、員工個(gè)人培養(yǎng)、同伴指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，則應(yīng)把360度考評貫徹到企業(yè)員工整體發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施過程中，幫助每一個(gè)員工，促進(jìn)他們的全面發(fā)展，并在指導(dǎo)計(jì)劃完成后，把所有評價(jià)結(jié)果反饋給員工本人，作為員工完善職業(yè)生涯規(guī)劃的重要依據(jù)。

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