2011年人力資源管理師考試二級(jí)教材濃縮本(4)

第四章 績(jī)效管理

　　績(jī)效管理————

　　效標(biāo)——即指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。

　　效標(biāo)的類別:1特征性效標(biāo),2行為性效標(biāo),3結(jié)果性效標(biāo).

　　績(jī)效考評(píng)方法的種類：1行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法(主觀：①結(jié)構(gòu)式敘述法——它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性的表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目要求，以文字對(duì)員工的行為做出描述的考證方法�？陀^：②強(qiáng)迫選擇法——亦稱強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法，它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法。在強(qiáng)迫選擇法中，考評(píng)者必須從3～4個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)(有時(shí)選兩項(xiàng))內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。是一種定量化考證方法)。2結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法(目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、(亦稱書(shū)面短文法或描述法)直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法[種方法比較適合從事教學(xué)、科研工作的教師、專家們采用]勞動(dòng)定額法[是比較傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)方法]3綜合型的績(jī)效考評(píng)方法(圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法，亦稱OEC法)

　　合成考評(píng)法——是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。

　　特點(diǎn)：1它所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工;2考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā);3表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明;4考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即極好、滿意和不滿意，使被考評(píng)者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的”。

　　日清日結(jié)法——亦即OEC法，是指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日清日畢，日清日高”.

　　評(píng)價(jià)中心技術(shù)——評(píng)價(jià)中心主要采用以下六種方法技術(shù)(1實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí);2自主式小組討論;3個(gè)人測(cè)驗(yàn);4面談評(píng)價(jià);5管理游戲;6個(gè)人報(bào)告)

　　績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性，主要受以下各種問(wèn)題的制約和影響：1分布誤差(①寬厚誤差②苛嚴(yán)誤差③集中趨勢(shì)和中間傾向)2暈輪誤差3個(gè)人偏見(jiàn)4優(yōu)先和近期效應(yīng)5自我中心效應(yīng)6后繼效應(yīng)7評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，從績(jī)效考評(píng)的對(duì)象和范圍上區(qū)分，有1組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系;2個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。從績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)以及側(cè)重點(diǎn)上區(qū)分，有1品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系;2行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系;3工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則——1針對(duì)性原則;2科學(xué)性原則;3明確性原則。

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：1要素圖示法;2問(wèn)卷調(diào)查法;3個(gè)案研究法;4面談法;5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法;6頭腦風(fēng)暴法(使用此法時(shí)，應(yīng)遵守4個(gè)原則，即任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法;思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好;強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量;鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法)。

　　績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序——分四個(gè)步驟：1工作分析(崗位分析)2理論驗(yàn)證;3進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查;4進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的4個(gè)設(shè)計(jì)原則——1定量準(zhǔn)確的原則;2先進(jìn)合理的原則;3突出特點(diǎn)的原則;4簡(jiǎn)潔扼要的原則。

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類——1綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(是將反映績(jī)效考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合。)2分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)(是將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列，對(duì)獨(dú)立并列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問(wèn))。

　　考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法——對(duì)考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分，可采用單一要素和多種要素綜合計(jì)分兩種方法。1單一要素的計(jì)分方法(可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。系數(shù)計(jì)分法同自然數(shù)計(jì)分法的根本區(qū)別在于自然數(shù)法是一次性獲得測(cè)評(píng)的絕對(duì)數(shù)值，而系數(shù)法獲得的只是相對(duì)數(shù)值，還需要對(duì)指派給該要素的分值相乘，才能得到絕對(duì)數(shù)值，因此，也稱為相乘法。)2多種要素綜合計(jì)分法(是建立在測(cè)評(píng)尺度為等距水平或假設(shè)具有等距水平的基礎(chǔ)之上。具體包括：簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。)

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)——按照測(cè)量水平的不同，可分成四類：1名稱量表2等級(jí)量表3等距量表4比率量表。

　　關(guān)健績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵——是檢測(cè)并促進(jìn)宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績(jī)效考評(píng)方法，它首先是企業(yè)根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過(guò)層層分解之后，提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并會(huì)其轉(zhuǎn)化為若干個(gè)考評(píng)指標(biāo)，然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中和事后多個(gè)維度，對(duì)組織或員工個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行全面跟蹤、監(jiān)測(cè)和反饋。

　　核心是從眾多的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)。具有以下意義：1使KPI體系不僅成為激勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。2通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個(gè)人行為與部門(mén)的目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。3徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。更加強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的行為激勵(lì)，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動(dòng)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

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