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2010年高級人力資源師章節(jié)重點復(fù)習(xí):第四章(1)

  ★設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法(詳看P257表4—16)

  1、工作產(chǎn)出項目過多:刪除不符合產(chǎn)出項目的,比較產(chǎn)出貢獻率,合并同類項,將增值貢獻率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別。

  2、績效指標(biāo)不夠全面:設(shè)定針對性強的更全面的、更深入的

  3、對指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多:用“錯誤率”來替換“正確率”

  4、績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間:預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。

  360度考評方法的內(nèi)涵

  360度考評方法又稱為全視角考評方法,它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶以及被考評者本人擔(dān)任考評者,從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價,再通過反饋程序,達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

  360度考評的實施程序:

  1、評價項目設(shè)計2、培訓(xùn)考評者3、實施360度考評4、反饋面談5、效果評價

  ★360度考評方法的優(yōu)缺點

  (一)360度考評方法的優(yōu)點

  1.360度考評具有全方位、多角度的特點

  2.360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出,還考慮深層次的勝任特征

  3.360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀,增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢,建立更為和諧的工作關(guān)系,這樣一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題,從總體上提高組織績效;另一方面能夠防止被考評者只追求某項工業(yè)指標(biāo)完成的短期行為,使其著眼地公司或部門的長遠發(fā)展,全面提高自己的績效水平。

  4.360度考評采用匿名評價方式,消除考評者的顧慮,使其能夠客觀地進行評價,保證了評價結(jié)果的有效性。

  5.360度考評充分尊重組織成員意見,這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛,從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè),尤其是高新技術(shù)企業(yè)的生命線。

  6.360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流,提高了組織成員的參與性。

  7.促進員工個人發(fā)展。

  (二)360度考評方法的缺點

  1.360度考評側(cè)重于綜合評價,定性評價比重較大,定量的業(yè)績評較少。

  2.360度考評的信息來源渠道廣,但是從不同渠道得來的并非總是一致的。

  3.360度考評增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本

  4.在實施360度考評的過程中,如果處理不當(dāng),可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛,影響組織成員的工作積極性,甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。

  ★實施360度考評方法時,應(yīng)密切關(guān)注如下幾個問題:

  1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。

  2、實施360度考評方法,應(yīng)選擇最佳的時機,在組織面臨士氣問題,處于過渡時期,或走下坡路時,不宜采用360度考評的方法。

  3、上級主管應(yīng)與每位考評者進行溝通,要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任,確?荚u者的意見真實可靠。

  4、使用客觀的統(tǒng)計程序。

  5、防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。

  6、準(zhǔn)確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。

  7、對考評者的個別意見實施保密。

  8、不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同,所應(yīng)注意的事項也有所不同。

  ★針對不同的績效問題能提出對策

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