2010年高級人力資源師章節(jié)重點(diǎn)復(fù)習(xí)：第四章(1)

第四章績效考核的方法與應(yīng)用

　　效標(biāo)的含義：指評價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對個(gè)人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。

　　★績效考評方法的種類：(簡答)(易出多選題)(各類效標(biāo)都具有：經(jīng)濟(jì)性、可行性、準(zhǔn)確性、功能性、開發(fā)性和有效性)

　　1.行為導(dǎo)向型的考評方法，包括：主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法;客觀考評方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

　　2.結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法，主要有目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動(dòng)定額法。

　　3.綜合型的績效考評方法，主要有圖解式評價(jià)量表法、合成考評法、日清日結(jié)和評價(jià)中心法。

　　效標(biāo)的類別：特征性效標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo)

　　績效考評方法的應(yīng)用：

　　強(qiáng)迫選擇法：最終考核不反饋個(gè)人的是強(qiáng)迫選擇法。

　　短文法：不用于員工之間的比較，適用范圍少。

　　結(jié)構(gòu)式敘述法：要有被考評人參與。

　　成績記錄法：需要外聘專家。

　　勞動(dòng)定額法：用到方法研究和動(dòng)作研究。

　　績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：

　　工作分析→理論驗(yàn)證→進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系→進(jìn)行必要的修改和調(diào)查

　　績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)：

　　定量準(zhǔn)確;先進(jìn)合理;突出特點(diǎn);簡潔扼要

　　考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法

　　單一要素計(jì)分方法：自然數(shù)法、系數(shù)法(函數(shù)法和常數(shù)法)

　　多種要素綜合計(jì)分法：簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法、百分比系數(shù)法

　　★關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵及意義：(簡答)(P245)

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)簡稱為KPI，亦即英文keyperformanceindicator的縮寫。作為一個(gè)相對獨(dú)立的術(shù)語，可以將其理解為一種考評伯新方法，或者說是一種績效管理的新模式。是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，取樣、計(jì)算、分析、衡量流程的一種目標(biāo)或量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可運(yùn)行的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系具有以下意義：

　　1、激勵(lì)約束和牽引2、將個(gè)人績效與部門績效相結(jié)合，詮釋與傳播總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。3、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。

　　★戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效評價(jià)體系的主要區(qū)別：(簡答)

　　從指標(biāo)的來源來看，前者源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要，后者源于特定的程序。

　　1.從績效考評的目的看，前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心

　　2.從績效考評的過程來看，前者是組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，后者通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績效目標(biāo)產(chǎn)生的。

　　3.從績效的構(gòu)成看，前者財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，后者財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指村為輔。

　　選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則：整體性、增值性、可測性、可控性、關(guān)聯(lián)性

　　提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：5個(gè)(P251—256)