2010年人力資源管理師考試精講筆記第六講(10)

　　四、 員工溝通分析

　　1. 員工工作滿意度調(diào)查的含義

　　是企業(yè)組織內(nèi)部環(huán)境研究的組成部分，為企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、完善人力資源和勞動關(guān)系管理制度提供依據(jù)。

　　2. 調(diào)查方法

　　² 確定調(diào)查對象

　　² 確定調(diào)查目標(biāo)

　　² 確定調(diào)查方法：

　　Ø 目標(biāo)型調(diào)查法(選擇法、正誤法、序數(shù)表示法);

　　Ø 描述型調(diào)查方法(被調(diào)查者用自己的語言自由表達(dá)自身意愿和想法)

　　² 確定調(diào)查組織

　　² 調(diào)查結(jié)果分析

　　滿意度調(diào)查：環(huán)境=人際+學(xué)習(xí)、事業(yè)=企業(yè)+個人、報酬=物質(zhì)+精神

　　² 工作壓力分析：

　　Ø 工作壓力表現(xiàn)：緊張、焦慮、拒絕合作與溝通;

　　Ø 產(chǎn)生原因為：負(fù)荷過重、管理者的方式與素質(zhì)、責(zé)權(quán)利不清晰等;

　　² 挫折分析：

　　Ø 挫折表現(xiàn)為：攻擊、冷漠、退縮、妥協(xié)等;

　　Ø 挫折原因為：客觀因素是環(huán)境障礙，主要是管理狀態(tài);主觀因素是期望過高、自我評價失真。

　　五、 溝通方法

　　² 勸告：結(jié)合壓力與挫折的原因，提建議與設(shè)想;

　　² 安撫：鼓勵、寬容、引導(dǎo);

　　² 鼓勵溝通：分享信息、提高認(rèn)識;肯定成績、找出差距、消除緊張情緒

　　重新定向：根據(jù)實際情況，適當(dāng)調(diào)整崗位，轉(zhuǎn)換環(huán)境，調(diào)整自我評價