2010年人力資源管理師考試精講筆記第六講(10)

第一節(jié) 員工溝通系統(tǒng);

　　勞動關(guān)系管理是對人的管理，對人的管理是一個(gè)思想交流的過程。在這一過程中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是信息傳遞，而溝通是信息傳遞的基本方法。

　　事例：總經(jīng)理來電話：“我在****保險(xiǎn)公司張總這兒，我想現(xiàn)在和張總簽定員工的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)協(xié)議。你知道****保險(xiǎn)公司這個(gè)地方嗎?趕快找個(gè)明白人把咱們準(zhǔn)備好的協(xié)議送來�！泵貢�接完電話，卻不知道讓什么人去送才合適。

　　問：問題出在哪兒?

　　本節(jié)要點(diǎn)：建立企業(yè)正式的信息溝通渠道，選擇、確定有效的信息溝通方式。

第一單元 企業(yè)組織信息溝通

　　一、 企業(yè)勞動關(guān)系管理信息系統(tǒng)的職能：

　　1. 信息需要分析：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管理，三類信息有著明顯的差異，它們的范圍、概括程度、時(shí)間性、更新間隔、使用頻率、信息來源都各不相同;因此，不同的管理層次需要的信息也不同。企業(yè)的信息系統(tǒng)必須在明確信息需要的基礎(chǔ)上，按照勞動關(guān)系管理的需要提供信息。

　　2. 信息收集與處理：

　　² 信息收集：直接從信息源或系統(tǒng)外接收;

　　² 檢查核對：確定信息來源的可靠性和內(nèi)容的真實(shí)性;

　　² 信息加工：規(guī)范化加工整理;

　　² 存儲檢索：科學(xué)的儲存方法，便于信息查找;

　　² 信息傳輸：規(guī)定信息傳輸?shù)那�道、載體和時(shí)間;

　　3. 信息提供：根據(jù)特定要求對信息進(jìn)行必要的再加工。

　　二、 信息溝通的制度：

　　1. 縱向信息溝通(上下溝通)：向下溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對信息加以分解并使之具體化;向上溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對信息加以歸納集中;

　　2. 橫向信息溝通：在同一級機(jī)構(gòu)，部門之間信息傳遞，加強(qiáng)協(xié)作;集中信息焦點(diǎn)，注重對口連接;

　　3. 建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體

　　² 制定標(biāo)準(zhǔn)管理表單：根據(jù)工作流程反映管理數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)情況的合理表單;

　　² 匯總報(bào)表：工作進(jìn)程狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)工作報(bào)告;

　　² 正式通報(bào)、組織刊物：說明管理計(jì)劃、目標(biāo);發(fā)布規(guī)定、管理標(biāo)準(zhǔn)等;

　　² 例會制度：直接以口頭語言形式進(jìn)行溝通;

　　注意：規(guī)范、統(tǒng)一、簡明、扼要;

　　4. 員工溝通程序與方法：形成概念、選擇語言、方法和時(shí)機(jī)、信息傳輸、信息接收、信息說明、解釋、信息利用、反饋形式與渠道;

　　三、 信息溝通的作用

　　1. 信息溝通是組織運(yùn)行的基本條件，

　　2. 組織成員之間、部門之間實(shí)現(xiàn)行為統(tǒng)一、相互了解和理解的工具;

　　3. 信息溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理活動從無序到有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的基本手段;

　　4. 調(diào)節(jié)人際關(guān)系;

　　5. 實(shí)現(xiàn)有效激勵。

　　四、 注意事項(xiàng)：(案例——命令：牽驢、讀唇語的功能、聾啞人與特種兵的手語)

　　1. 降低溝通障礙

　　² 向下傳遞應(yīng)詳細(xì)具體，與員工分享信息;向上傳遞應(yīng)鼓勵員工提意見和建議，減少層次保持信息的真實(shí);

　　² 注意信息載體與形式，減少失真對溝通的干擾：詞語簡明扼要、借助圖像、行為體態(tài)、表單合理);

　　2. 借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通

　　² 勞動管理事物十分復(fù)雜，涉及經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、心理等各個(gè)領(lǐng)域，借助外部專家，可以降低成本，提高效率;

　　² 充分利用工會及其他團(tuán)體組織、加強(qiáng)信息的接收。