2010年助理人力資源管理師復(fù)習(xí)：績(jī)效管理(2)

　　(三) 何衡量績(jī)效?(定各類(lèi)人員績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系)

　　1 績(jī)效的特點(diǎn)和性質(zhì)

　　a) 多因性

　　多因性是指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀(guān)多種因素的影響，即員工的激勵(lì)、技能、環(huán)境與機(jī)會(huì)，其中前兩者是員工自身的主觀(guān)性影響因素，后兩者則是客觀(guān)性影響因素。

　　b) 多維性

　　即需沿多種緯度去分析與考核，并需要綜合考慮，逐一評(píng)估，盡管各緯度可能權(quán)重不等，考核側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。

　　c) 動(dòng)態(tài)性

　　即員工的績(jī)效隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化，績(jī)效差的可能改進(jìn)轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀(guān)點(diǎn)看待員工的績(jī)效。

　　(四) 怎樣組織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程?

　　1 考評(píng)時(shí)間的確定

　　包括考評(píng)時(shí)間和考評(píng)期限的設(shè)計(jì)兩方面。

　　2 工作程序的確定

　　(五) 員工績(jī)效的形成要素

　　二 實(shí)施階段

　　(一) 收集信息與資料累積

　　可參考建立如下原始記錄登記制度

　　1) 所采集的材料盡可能以文字的形式說(shuō)明所有行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。所采集的材料應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀(guān)察的結(jié)果，既是第一手資料，還是間接的第二手資料，由其他人觀(guān)察的結(jié)果。

　　2) 詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者

　　3) 所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說(shuō)明

　　4)匯集并整理原始記錄

　　5)做好原始記錄的保密工作

　　(二) 績(jī)效溝通與管理

　　1)目標(biāo)第一：在考核初期，主管必須經(jīng)過(guò)溝通使下屬明白績(jī)效目標(biāo)和要求

　　2)計(jì)劃第二：主管應(yīng)該利用現(xiàn)有條件，制定實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的具體步驟和方法

　　3)監(jiān)督第三：主管應(yīng)該了解下屬的進(jìn)展情況，并予以監(jiān)督 采集者退散

　　4)指導(dǎo)第四 ：主管應(yīng)給予下屬必要的支持與輔助