2010年人力資源管理師考試精講筆記第三講(2)

　　(二)培訓(xùn)需求的對象分析

　　1. 新員工培訓(xùn)需求分析。主要產(chǎn)生于其對企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融入企業(yè)，或是不熟悉工作崗位而不能勝任新工作。通常使用任務(wù)分析法決定其在工作中需要的技能。

　　2. 在職員工培訓(xùn)需求分析。由于新技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生培訓(xùn)需求，通常采用績效分析法評估在職員工的培訓(xùn)需求。

　　(三)培訓(xùn)需求的階段分析

　　1. 目前培訓(xùn)需求分析。針對企業(yè)當(dāng)前存在的問題而提出的培訓(xùn)要求，主要是分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營目標，生產(chǎn)經(jīng)營目標實現(xiàn)狀況，未能實現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運行中存在的問題等方面，指出原因，確認培訓(xùn)是解決問題的有效途徑。

　　2. 未來培訓(xùn)需求分析。主要是滿足企業(yè)未來發(fā)展過程中的需要而提出的培訓(xùn)需求。采用前瞻性培訓(xùn)需求分析方法，預(yù)測企業(yè)未來工作變化、職工調(diào)動情況、新工作職位對員工的要求及員工知識技能方面的缺陷部分。

　　三、培訓(xùn)需求分析的流程

　　1、前期準備工作

　　如，建立員工背景檔案，原始培訓(xùn)需求回顧

　　2、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃

　　(1)制定調(diào)查行動計劃;(2)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標;(3)選擇調(diào)查方法;(4)確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

　　3、 實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作

　　(1).提出培訓(xùn)需求動議或愿望;(2)調(diào)查、申報、匯總動意;(3)分析培訓(xùn)需求;(4)匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求

　　4.分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

　　(1)對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行規(guī)類、整理。進行統(tǒng)計、利用圖表將信息表現(xiàn)的趨勢和發(fā)布進行形象化處理。比如利用直方圖、分布曲線圖等工具。

　　(2)對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié)。找出培訓(xùn)需求，注意個別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，根據(jù)任務(wù)的重要程度和緊迫程度進行排序。

　　(3)撰寫培訓(xùn)需求分析報告。根據(jù)處理結(jié)果撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報告。主要包括調(diào)查背景、概述需求分析實施的主要方法和過程、闡明分析結(jié)果、主要建議與說明、附錄、報告提要。

　　四、培訓(xùn)需求信息收集的方法：

　　1、面談法：面談法可以進行面對面的交流，充分了解相關(guān)方面的信息，相互了解，建立信任關(guān)系，但需要花費較長的時間，而且對面談技巧要求高，但它還是一種非常有效的需求分析方法

　　2、重點團隊分析法：指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。小組成員不宜太多，通常由8～12人組成一個小組，一人組織討論，一人負責(zé)記錄。要求就是成員必須能代表所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求，成員要熟悉需求調(diào)查中討論的問題。

　　3、工作任務(wù)分析法：以工作說明書、工作規(guī)范和工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工任職的依據(jù)，通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀進行對比，尋找員工的素質(zhì)差距。是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，結(jié)論可信度高。工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計，工作盤點(助理師級)。

　　4、觀察法：最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不太適應(yīng)于技術(shù)人員和銷售人員，通常要設(shè)計一份觀察記錄表。

　　5、問卷調(diào)查法：調(diào)查結(jié)果間接取得，問卷設(shè)計、分析工作難度大。應(yīng)注意的問題：

　　(1)問題清楚明了，不產(chǎn)生歧義

　　(2)語言簡潔

　　(3)問卷盡量采用匿名方式

　　(4)多采用客觀問題方式，易于填寫

　　(5)主觀問題要有足夠的空間填寫意見