2010年高級(jí)企業(yè)人力資源管理師復(fù)習(xí)(第七章)

　　第七章　勞動(dòng)關(guān)系管理

　　第一節(jié)　集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理程序

　　1、集體合同的協(xié)商

　　1)決定勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約束因素：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)因素(宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、企業(yè)所處的行業(yè)、其他工會(huì)組織的集體協(xié)商結(jié)果的影響效應(yīng)、工會(huì)組織的團(tuán)結(jié)程度、集體協(xié)商各方的交涉技巧與公共關(guān)系能力)。

　　2)集體協(xié)商策略：

　　談判的特征：談判的不確定性(本身的不確定性、未來的不確定性)、談判問題的多維性。

　　策略：確定談判的目標(biāo)和各種項(xiàng)目的先后順序;妥協(xié)和讓步。

　　3)建立利益協(xié)調(diào)型的勞動(dòng)關(guān)系

　　集體協(xié)商的前提有二：不同群體在力量上維持均衡;各群體都應(yīng)將各自的利益追求限定在雙方繼續(xù)合作的程度之內(nèi)。

　　利益一體是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的基本特征，我國(guó)已經(jīng)向利益協(xié)調(diào)型勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)在：

　　(1)勞動(dòng)關(guān)系主體明確化(用人單位和勞動(dòng)者);(2)勞動(dòng)關(guān)系多元化;(3)勞動(dòng)關(guān)系復(fù)雜化;

　　(4)勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化;(5)勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化。

　　第二節(jié)　員工離職管理

　　1、離職行為的含義：非自愿離職和自愿離職(失能性離職、功能性離職)。

　　2、離職的影響：

　　3、員工的解聘管理：

　　注意事項(xiàng)：應(yīng)當(dāng)去掉可能會(huì)導(dǎo)致管理者違約的內(nèi)容;提供清晰的文字規(guī)章、并得到員工的認(rèn)同;要充分考慮被解雇者的社會(huì)福利保障問題;不要引導(dǎo)員工放棄已有權(quán)利經(jīng)換取其他權(quán)利，以免引起法律糾紛;不能違背內(nèi)部訴訟的準(zhǔn)則和程序;不要夸大企業(yè)有關(guān)社會(huì)保障方面的承諾。

　　解聘程序：進(jìn)行警告討論;列出財(cái)產(chǎn)清單;更換鎖具;慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì);有所對(duì)待非理性行為的準(zhǔn)備;考慮如何公布員工被解聘信息。

　　解聘面談：精心準(zhǔn)備(協(xié)議、準(zhǔn)備時(shí)間、提前10分鐘通知員工面談、地點(diǎn)(中性)、安全準(zhǔn)備);抓住要點(diǎn);說明情況;認(rèn)真傾聽;討論補(bǔ)償金、確定下一步。

　　4、核心員工自愿離職行為的管理與預(yù)防

　　1)離職面談的作用：發(fā)現(xiàn)深層次問題，給用人單位改進(jìn)的機(jī)會(huì);研究人才流動(dòng)趨勢(shì)，制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略;完善用人單位的留人機(jī)制;企業(yè)贏得更高聲譽(yù);給員工一個(gè)確定自己是否作了一個(gè)倉(cāng)促?zèng)Q定的機(jī)會(huì);對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行指導(dǎo);對(duì)離職員工的撫慰和挽留，也是對(duì)在職員工的心理安慰。

　　2)離職面談的內(nèi)容：對(duì)原公司的意見;探究離職的原因;新舊工作的比較;改進(jìn)意見及結(jié)論。

　　第三節(jié)　職業(yè)安全管理

　　1、安全及其重要性

　　安全：保護(hù)員工不受到與工作相關(guān)事故的傷害;

　　事故：突然發(fā)生的、它使系統(tǒng)或人的有目的的行為受到阻礙，是致使上述行為暫時(shí)停止或永久停止的、違背人的意志的事件，并可能導(dǎo)致人員傷亡或物資財(cái)產(chǎn)的損失。

　　事故的特點(diǎn)：違背人的意志、隨機(jī)、意外。

　　它包含勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故和勞動(dòng)衛(wèi)生事故。

　　2、安全計(jì)劃的制定與實(shí)施

　　1)制定安全計(jì)劃

　　刨造一個(gè)能夠提高安全水平的心理環(huán)境，培養(yǎng)員工安全工作的態(tài)度(軟件建設(shè));

　　發(fā)展并保持一種有利于人身安全的工作環(huán)境，防止事故發(fā)生(硬件建設(shè))。

　　2)安全計(jì)劃的實(shí)施：要在人員、法律和執(zhí)行機(jī)構(gòu)三個(gè)方面提供保證。

　　首先，生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)保持安全/衛(wèi)生的工作環(huán)境;

　　其次，要有法律保證;

　　再次，要建立監(jiān)控機(jī)構(gòu)。

　　最重要的是要發(fā)揮管理人員在安全計(jì)劃實(shí)施中的作用。