2010人資《人力資源管理師》：勞動(dòng)關(guān)系管理(7)

　　二、 信息溝通的制度：

　　1. 縱向信息溝通(上下溝通)：向下溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以分解并使之具體化;向上溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)要對(duì)信息加以歸納集中;

　　2. 橫向信息溝通：在同一級(jí)機(jī)構(gòu)，部門之間信息傳遞，加強(qiáng)協(xié)作;集中信息焦點(diǎn)，注重對(duì)口連接;

　　3. 建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體

　　² 制定標(biāo)準(zhǔn)管理表單：根據(jù)工作流程反映管理數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)情況的合理表單;

　　² 匯總報(bào)表：工作進(jìn)程狀況匯總報(bào)表與業(yè)務(wù)工作報(bào)告;

　　² 正式通報(bào)、組織刊物：說明管理計(jì)劃、目標(biāo);發(fā)布規(guī)定、管理標(biāo)準(zhǔn)等;

　　² 例會(huì)制度：直接以口頭語(yǔ)言形式進(jìn)行溝通;

　　注意：規(guī)范、統(tǒng)一、簡(jiǎn)明、扼要;

　　4. 員工溝通程序與方法：形成概念、選擇語(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī)、信息傳輸、信息接收、信息說明、解釋、信息利用、反饋形式與渠道;

　　三、 信息溝通的作用

　　1. 信息溝通是組織運(yùn)行的基本條件，

　　2. 組織成員之間、部門之間實(shí)現(xiàn)行為統(tǒng)一、相互了解和理解的工具;

　　3. 信息溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理活動(dòng)從無序到有序狀態(tài)轉(zhuǎn)化的基本手段;

　　4. 調(diào)節(jié)人際關(guān)系;

　　5. 實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。

　　四、 注意事項(xiàng)：(案例——命令：牽驢、讀唇語(yǔ)的功能、聾啞人與特種兵的手語(yǔ))

　　1. 降低溝通障礙

　　² 向下傳遞應(yīng)詳細(xì)具體，與員工分享信息;向上傳遞應(yīng)鼓勵(lì)員工提意見和建議，減少層次保持信息的真實(shí);

　　² 注意信息載體與形式，減少失真對(duì)溝通的干擾：詞語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要、借助圖像、行為體態(tài)、表單合理);

　　2. 借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通

　　² 勞動(dòng)管理事物十分復(fù)雜，涉及經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、心理等各個(gè)領(lǐng)域，借助外部專家，可以降低成本，提高效率;

　　² 充分利用工會(huì)及其他團(tuán)體組織、加強(qiáng)信息的接收。