2010年人資考試助理人力資源管理師各章要點(1)

　　第一章 人力資源規(guī)劃

　　☆組織信息的采集與處理

　　企業(yè)組織信息的采集

　　一、組織信息調查研究的階段與步驟

　　第一個階段：調研準備階段。通過對企業(yè)有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。

　　本階段可分為三個步驟：

　　1、初步情況分析。

　　2、非正式調研。

　　3、確定調研的目標。

　　第二個階段：正式調研階段。

　　本階段可分為三個步驟：

　　1、決定采集信息的來源和方法。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或初級資料;另一種叫次級資料，又稱二手資料。

　　2、設計調查表格和抽樣方法。應當力求做到文字簡練、通俗易懂、內容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調查者回答，盡可能讓被調查者用“√”或“×”來回答。

　　3、實地調查，又稱為現(xiàn)場調查。

　　第三個階段：結果處理階段。

　　本階段可分為二個步驟：

　　1、整理分析調查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預測性分析法。

　　2、寫出調研報告。書面的調研報告的主要內容包括：調研的目的要求、調研的方式方法、調研結果的結論和有關問題的建議等，有的還應當帶有附錄，即附上有關組織信息調研的詳細資料、統(tǒng)計分析表。同時應注意以下幾點：

　　(1)必須明確說明調研的資料來源，以示資料的可靠性;

　　(2)必須說明對資料進行分析的方法，以示資料的科學性;

　　(3)還應當說明被調查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務、職稱，以示資料的可信性。

　　二、進行組織信息調研的具體要求

　　1、準確性。 2、系統(tǒng)性。 3、針對性。

　　4、及時性。 5、適用性。 6、經濟性。

　　三、組織信息調查研究的幾種類型

　　1、探索性調研。 2、描述性調研。 3、因果關系調研。

　　4、預測性調研。

　　四、信息采集的方法

　　1、詢問法。詢問法由調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后向被調查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調查了解的問題，請他們回答，來采集有關信息資料。

　　(1)當面調查詢問法。

　　優(yōu)點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。

　　缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。

　　(2)電話調查法。

　　優(yōu)點：成本費用比較少，采集到的資料信息比較快，量也比較大，面也比較寬，不受時間、地點的限制。但只適用于調查較簡單的信息。

　　(3)會議調查詢問法。

　　優(yōu)點：所花的費用和時間都可以節(jié)約得多，效率也較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流。

　　缺點：存在從眾的心理，受影響大，調查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業(yè)務水平和工作能力有很大的關系。

　　(4)郵寄調查詢問法。

　　優(yōu)點：花費的成本比較低，各行業(yè)、各層次的人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制，比較充分的時間讓他對所調查的問題進行深入思考。

　　缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。

　　(5)問卷調查詢問法。

　　優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。

　　2、觀察法。觀察法是指調查者親自到現(xiàn)場觀察被調查者的言語和行動來采集有關的信息資料。這種方法的主要特點是被調查者、觀察的對象并沒有意識到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。其缺點和局限性是，它往往只能觀察到被觀察者、被調查者的表面行為，而無法了解、掌握他們內在的心理變化，更夫法真正了解被調查者的思想。

　　(1)直接觀察法。

　　(2)行為記錄法。

　　組織信息的處理

　　一、企業(yè)組織信息處理的要求

　　1、及時性。所謂及時差，一是指對時過境遷并且不能追憶的信息 要及時記錄;二是信息傳遞的速度要快。

　　2、信息的準確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。

　　3、信息的適用性。

　　4、信息的經濟性。

　　二、信息處理的程序與內容

　　信息的管理活動過程，實質上就是信息的處理過程。信息處理，也叫數(shù)據(jù)，包括以下幾個方面的內容：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出。

　　組織信息的分析

　　一、組織信息的分析

　　組織信息分析是對原始信息進行綜合、評價、分析，使信息轉化為情報的過程，在信息工作中居于核心地位。

　　信息分析的具體方法：專家調查法、數(shù)理統(tǒng)計法、財務報表分析法、市場預告分析法、態(tài)勢分析法(SWOT)。

　　SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threats)。因此SWOT分析實際上是將對企業(yè)內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。

　　二、組織信息分析的結果應用

　　在這一階段，要注意的問題是，企業(yè)的一線銷售人員與企業(yè)的中層管理人員以及高層管理人員對信息要求的性質是不同的，這就要求信息管理人員在信息分析后對分析的結果按照不同的信息需求源進行分類。

　　信息分析的另一個重要內容是對所搜集的信息進行評級。評級的主要標準是信息源的可靠性和資料本身的可靠性。

　　信息源的可靠性主要由以下幾個方面來確定：該渠道過去提供的信息的質量;該渠道向你提供的信息的動因;該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度。