綜合輔導(dǎo)之社會(huì)工作實(shí)務(wù)：間接介入的行動(dòng)及策略

　　第五章　介入——助人的關(guān)鍵階段

　　第三節(jié)　間接介入的行動(dòng)及策略

　　間接介入的行動(dòng)策略是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采行動(dòng)。

　　工作者代表服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)采取行動(dòng)是當(dāng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)缺乏行動(dòng)的能力、或是處于沒(méi)有能力行動(dòng)的情況時(shí)，社會(huì)工作者為他們爭(zhēng)取資源以滿足需要或者解決問(wèn)題

　　一、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

　　爭(zhēng)取社區(qū)資源時(shí)的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與

　　社會(huì)工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基礎(chǔ)上對(duì)社會(huì)和個(gè)人施加影響，因此，有影響力的人不一定或者說(shuō)不只限于社區(qū)組織中身居要職的人，實(shí)際上，社區(qū)中資深的居民常常也是德高望重的人，他們的影響力不可低估

　　例如，上述舊房拆遷中居民開(kāi)發(fā)商之間由于利益沖突陷入對(duì)立狀態(tài)使，社會(huì)工作者可以協(xié)助地方人大代表、媒體記者、社區(qū)中的德高望重“的“老人兒”、居民代表等向開(kāi)發(fā)商施加影響，爭(zhēng)取居民的合法利益。

　　運(yùn)用社區(qū)人力資源使的主要技巧包括：

　　1、識(shí)別“誰(shuí)是”有影響力的人。這要求社會(huì)工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民情

　　2、具有與“有影響力”的人建立關(guān)系，與服務(wù)對(duì)象一道工作的技巧

　　3、具有說(shuō)服和游說(shuō)、令人心服的陳述和表達(dá)技巧

　　4、把握工作目標(biāo)的技巧。將‘有影響力“的人團(tuán)結(jié)起來(lái)為服務(wù)對(duì)象的利益工作

　　二、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

　　在一個(gè)地區(qū)內(nèi)能夠?yàn)榉��?wù)對(duì)象提供服務(wù)的常常不只一個(gè)機(jī)構(gòu)或者組織，但它們都各自有自己的助人計(jì)劃，因此，社會(huì)工作者需要將這些服務(wù)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的功能在于使參與助人的各方了解彼此進(jìn)行的計(jì)劃和進(jìn)度，減少工作的重復(fù)和服務(wù)的空缺

　　協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者要掌握下列原則：

　　1、團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

　　2、了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)

　　3、識(shí)別各專業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)

　　4、與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

　　5、廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本