綜合輔導(dǎo)之社會工作實務(wù)：簽訂服務(wù)協(xié)議

　　第四章　計劃——目標和介入策略的選擇

　　第四節(jié)　簽訂服務(wù)協(xié)議

　　一、簽訂服務(wù)協(xié)議

　　1、服務(wù)協(xié)議的涵義

　　服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標明了工作者和服務(wù)對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責任。

　　2、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

　　(1)計劃的目的與目標

　　(2)雙方各自的角色與任務(wù)

　　(3)為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧

　　(4)期望達到的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法。

　　3、社會工作服務(wù)協(xié)議的特點與制定原則

　　(1)明確

　　(2)得到工作者和服務(wù)對象認可

　　(3)具有彈性

　　(4)具有實用性

　　協(xié)議條款太過嚴格難以實現(xiàn)會增加服務(wù)對象的挫敗感受，因而是不適宜的。

　　二、服務(wù)協(xié)議的形式

　　書面協(xié)議

　　列明各項工作目標及雙方的義務(wù)和責任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用

　　口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時的變通。

　　三、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

　　(一)簽訂協(xié)議的過程

　　1、會談協(xié)議

　　會談協(xié)議是指①服務(wù)對象與社會工作者通過會談在介入目的、目標等方面達成協(xié)議。②服務(wù)對象承諾與社會工作者通過會談這種方式達成服務(wù)協(xié)議。會談協(xié)議是工作者與服務(wù)對象之間形成或者簽訂的第一個協(xié)議。