2010年初級(jí)社會(huì)工作綜合能力講義：小組的進(jìn)程

　　小組中期轉(zhuǎn)折階段社會(huì)工作者的任務(wù)和角色

　　任務(wù)：

　　處理抗拒行為

　　抗拒是小組過(guò)程中不可避免的現(xiàn)象，是組員在參與小組時(shí)的自然反應(yīng)，是因?yàn)椴怀姓J(rèn)小組為可以公開表白的安全場(chǎng)所，或因?yàn)椴辉该鎸?duì)自身的潛意識(shí)問(wèn)題。因此，社會(huì)工作者要幫助組員了解小組是分享和表達(dá)感受的重要場(chǎng)所。同時(shí)，要營(yíng)造一種開放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵(lì)他們承認(rèn)并解決他們所體驗(yàn)的任何猶豫和焦慮

　　協(xié)調(diào)和處理沖突

　　在面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用的具體措施有：

　　(1)幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異

　　(2)增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度

　　(3)重新調(diào)整小組規(guī)范和契約

　　(4)協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來(lái)的緊張情緒和人際關(guān)系緊張

　　(5)運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問(wèn)題拋回給組員，讓他們自己解決

　　保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)

　　在轉(zhuǎn)折階段，組員之間圍繞個(gè)人目標(biāo)的摩擦、爭(zhēng)執(zhí)和沖突，常常會(huì)取代小組的整體目標(biāo)。因此，社會(huì)工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對(duì)小組目標(biāo)的意識(shí)，使組員時(shí)刻注意小組目標(biāo)或與小組目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)。具體的做法有：

　　(1)在所有組員都認(rèn)可小組整體目標(biāo)的情況下，可以通過(guò)小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式，幫助他們建立一個(gè)可執(zhí)行的計(jì)劃

　　(2)如果小組組員的個(gè)人目標(biāo)與整體小組目標(biāo)一致時(shí)，可以分別幫助他們形成自己的計(jì)劃

　　適當(dāng)控制小組的進(jìn)程

　　在轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到組員經(jīng)過(guò)處理抗拒和沖突的過(guò)程，會(huì)養(yǎng)成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達(dá)到完全獨(dú)立自主的狀態(tài)。這時(shí)，社會(huì)工作者還需要適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)

　　協(xié)助組員重新建構(gòu)小組

　　這一階段對(duì)小組的建構(gòu)不同于小組開始階段，不是以社會(huì)工作者為主導(dǎo)，而是主要以組員為主導(dǎo)，社會(huì)工作者引導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)組員擔(dān)負(fù)起重構(gòu)小組的全部責(zé)任，一般從聚會(huì)的時(shí)間和程序、溝通和互動(dòng)模式、介入層面和介入方法等方面進(jìn)行工作

　　角色：在轉(zhuǎn)換階段，社會(huì)工作者在小組的權(quán)力與地位逐漸由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移，所扮演的角色與前面兩個(gè)階段有所不同，即不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者。在處理沖突過(guò)程中，社會(huì)工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者