綜合輔導(dǎo)之社會(huì)工作實(shí)務(wù)：評(píng)估的方法與技巧

　　(二)任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧

　　在實(shí)際工作中，服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動(dòng)和任務(wù)的，通過探究服務(wù)對(duì)象和工作者完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響。

　　方法：運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來(lái)測(cè)量任務(wù)的完成程度。

　　(0)沒有進(jìn)展(1)很少實(shí)現(xiàn)(2)部分實(shí)現(xiàn)

　　(3)大體上實(shí)現(xiàn)(4)全部實(shí)現(xiàn)

　　將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。例如，如果有三個(gè)任務(wù)要去完成，而可能獲得的最高分?jǐn)?shù)是12(4×3)，用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務(wù)的百分比。

　　(三)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧

　　1.目標(biāo)核對(duì)表

　　在有些情況下，社會(huì)工作的目標(biāo)行為比較難以清楚界定，此時(shí)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象可以共同協(xié)商選擇一些目標(biāo)來(lái)指示介入的方向，并將它們羅列出來(lái)。

　　在工作介入過程中和介入結(jié)束時(shí)都用一些等級(jí)尺度來(lái)衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒有的、介入后才出現(xiàn)的，并討論這些行為對(duì)服務(wù)對(duì)象的意義是什么。

　　這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務(wù)對(duì)象的行為變化。

　　2.個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量

　　社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象千差萬(wàn)別，因此工作者和服務(wù)對(duì)象可以制定非常個(gè)人化的測(cè)量尺度來(lái)評(píng)估他們的改變情況。

　　方法：按照服務(wù)對(duì)象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個(gè)目標(biāo)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的等級(jí)尺度，例如5級(jí)制，來(lái)測(cè)量和計(jì)算出服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo)的情況。

　　(四)介入影響的測(cè)量方法與技巧

　　1.服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量

　　做法是由服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來(lái)表達(dá)到介入的看法。這是一種評(píng)估介入影響的方法，特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單疊不需要花費(fèi)太多時(shí)間和資源。但這種方法的局限在于，測(cè)量比較粗糙，有進(jìn)服務(wù)對(duì)象會(huì)傾向于對(duì)介入給予積極的評(píng)價(jià)，因此評(píng)估有可能不準(zhǔn)確。