在“社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))”考試中，所考核的兩種題型各有側(cè)重點(diǎn)�！鞍咐治鲱}”所要考查的內(nèi)容主要對(duì)應(yīng)的是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的領(lǐng)域，而“方案設(shè)計(jì)題”則更多地對(duì)應(yīng)著社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用模式過(guò)程。下面針對(duì)兩種題型的命題視角進(jìn)行具體分析。
1.案例分析題
案例分析題要求應(yīng)試人員“對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析”。它側(cè)重考查的是問(wèn)題的解析能力，也就是通過(guò)綜合的判斷、解釋和分析，將服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、資源和不足等主要信息一一提煉出來(lái)，并且用簡(jiǎn)要的介入策略作出一一回應(yīng)。綜觀這4年的考試，案例分析題主要的考核點(diǎn)包括：案例中服務(wù)對(duì)象所處的困境或問(wèn)題，以及運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法介入并解決問(wèn)題的基本過(guò)程(選擇合適的社會(huì)工作方法和技巧解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，解決過(guò)程中進(jìn)行怎樣的資源整合);還可能包括對(duì)社會(huì)工作專業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。
通過(guò)對(duì)這幾年考試的案例分析題進(jìn)行總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)其命題方式及解題思路包括以下幾個(gè)方面：
(1)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程中，在各個(gè)階段具體方法的運(yùn)用
如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運(yùn)用、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法、介入策略、評(píng)估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等，都可以結(jié)合具體的案例讓考生進(jìn)行分析。
應(yīng)對(duì)該類問(wèn)題，必須熟練掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程。
例如下面這道題：
快樂(lè)山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。
社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山社區(qū)，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來(lái)人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。
問(wèn)題：
1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過(guò)程目標(biāo)是什么?
2.社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?
3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?
答題要點(diǎn)：
本題主要考核的是社區(qū)工作目標(biāo)及老年人志愿者團(tuán)體的組織和建立。需要了解社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程中在各個(gè)階段具體方法的運(yùn)用，依照案例內(nèi)容要求針對(duì)性地解決問(wèn)題。
1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別為：
(1)任務(wù)目標(biāo)
1)使社區(qū)安全得到保障;
2)使老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。
(2)過(guò)程目標(biāo)
1)調(diào)查清楚社區(qū)治安問(wèn)題以及原因;
2)動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。
2.社會(huì)工作者協(xié)助建立老年人志愿者團(tuán)體，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：
(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)。
(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老年人的工作時(shí)間和方法。
(3)評(píng)估老年人治安工作的效果。
3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老年人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：
(1)傾聽(tīng)。在組成老年人志愿小組的過(guò)程中要注意傾聽(tīng)老年人的想法以及其他居民的反響。
(2)引導(dǎo)。社會(huì)工作者需要給予老年人志愿團(tuán)體意見(jiàn)和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)。
(3)接納。社會(huì)工作者要接納老年人，鼓勵(lì)他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動(dòng)。
(4)行為改善。在老年團(tuán)體活動(dòng)過(guò)程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與社區(qū)活動(dòng)。
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