4[簡答題]

　　小澤，11歲，媽媽因為肺結(jié)核去世，爸爸因為車禍而去世。小澤性格比較孤僻、倔強，很少與小朋友一起玩耍。小澤與姑姑生活在一起。但是由于姑姑家有兩個孩子，生活也并不富裕，所以經(jīng)常罵小澤，覺得小澤增加了自己的負(fù)擔(dān)。村里的小朋友也都認(rèn)為小澤是沒有人要的“野孩子”，不愿意與小澤一起玩耍，很排斥他。由于小澤的成績在班級很差，老師對其并不關(guān)注，覺得小澤太笨沒有發(fā)展前途。

　　小澤越來越不能忍受老師和伙伴的侮辱，也不想繼續(xù)待在姑姑家。他想要出去看看，便來到附近的一個小城市。由于身無分文，小澤開始了流浪乞討生活。小澤連續(xù)四天在街頭露宿，依靠乞討生活，有時還會偷拿別人的東西，經(jīng)常會遭到路人的冷眼對待甚至是踢打，每天的溫飽都得不到滿足。

　　該市兒童福利機構(gòu)的工作人員在開展外展服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)了小澤，便將其帶到機構(gòu)內(nèi)。

　　在了解了小澤的情況之后，社工準(zhǔn)備將其送回姑姑家，但是小澤不愿意回去。小澤由于擔(dān)心被強行送回姑姑家，便偷偷跑出機構(gòu)繼續(xù)在街頭流浪。后來，在相關(guān)部門的幫助下，姑姑找到了小澤。社會工作者小王被安排介入為其提供救助服務(wù)。

　　【問題】

　　1.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，分析小澤的需要是什么?

　　2.根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，分析造成小澤困境的原因是什么?

　　3.如果你是流浪兒童救助工作人員，你會采取哪些措施為小澤提供救助?

　　參考解析：【答案要點】 1.小澤的需要：

　　(1)基本的生存需要。小澤流浪街頭，基本的生存得不到保障，吃、穿、住等基本需求難以得到滿足。

　　(2)安全的需要。小澤是個孩子卻露宿街頭，他有保障其人身安全的需要;同時心理上的安全需求沒有得到滿足。

　　(3)歸屬和愛的需要。小澤是個孤兒，缺少家庭和親人的關(guān)愛、重視，在姑姑家沒有歸屬感;在學(xué)校里老師對其不關(guān)注，也找不到歸屬感;小澤性格孤僻，缺少同伴交往和關(guān)愛。

　　(4)尊重的需要，小澤需要老師的尊重和小朋友的尊重。

　　(5)自我實現(xiàn)的需要，小澤有接受教育和實現(xiàn)自我發(fā)展的需要。

　　2.生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個人或家庭問題產(chǎn)生的根源不單純是個體內(nèi)在的原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種因素互動形成的。

　　(1)微觀系統(tǒng)。小澤的性格比較孤僻、倔強，缺少與姑姑家人的溝通，小朋友的排斥也使得其更加孤立，人際交往受到限制。

　　(2)中觀系統(tǒng)。家庭：小澤屬于事實孤兒，姑姑家人對其缺少關(guān)愛并認(rèn)為小澤增加了其負(fù)擔(dān)，小澤無法得到家庭的溫暖和關(guān)懷，沒有歸屬感;同時，姑姑家人忽視小澤，導(dǎo)致小澤流浪街頭也無人發(fā)現(xiàn)并未被及時尋找到。

　　學(xué)校：學(xué)校老師對小澤的忽視和不關(guān)注，老師沒有尊重小澤的人格、挖掘其潛能，使其感受到被侮辱和忽視。

　　家庭和學(xué)校：兩者之間缺少一定的溝通聯(lián)系，沒有及時發(fā)現(xiàn)小澤流浪失蹤，未能為小澤提供很好的保護(hù)。

　　(3)宏觀系統(tǒng)。社區(qū)：小澤是一名事實孤兒，社區(qū)內(nèi)沒有為其提供相應(yīng)的孤兒救助和服務(wù)。

　　兒童福利機構(gòu)：兒童福利機構(gòu)沒有充分了解小澤流浪的原因和他的需求，也未能很好地為其提供救助服務(wù)、教育服務(wù)和行為矯正等，導(dǎo)致其再次流浪。

　　社會政策：政府沒有很好地落實對事實孤兒的救助和津貼的發(fā)放;對流浪兒童的救助政策也需要加強實施。

　　社會環(huán)境：公眾缺少對流浪兒童和孤兒的關(guān)注和關(guān)愛。小澤已經(jīng)流浪街頭很多天，卻一直沒有人主動幫助他，將其送往救助站或者是家中。

　　3.根據(jù)流浪乞討救助社會工作的主要內(nèi)容來看，社工應(yīng)該采取的措施包括：

　　(1)動員社會力量，預(yù)防流浪兒童的出現(xiàn)。社會工作者應(yīng)該從社會、家庭、個人三個層面分析流浪兒童產(chǎn)生的原因，找出應(yīng)對之策。

　　(2)根據(jù)兒童身心特點，建立全方位的救助體系。首先，從物質(zhì)救助到教育救助。小澤11歲，正處于身體生長發(fā)育的階段，社工應(yīng)該給予充分的生活救助，保證其身體所需;同時，小澤脫離了正常的家庭和學(xué)校環(huán)境，在社會上游蕩，并形成了不良的行為習(xí)慣，因此社工需要對其進(jìn)行人際交往和知識、思想行為方面的教育，幫助小澤糾正其偏差行為，改善其人際交往狀況，并形成正確的思想觀念。

　　其次，從機構(gòu)救助到回歸家庭與社會。對于流浪乞討人員的機構(gòu)救助包括思想轉(zhuǎn)化、行為矯治、繼續(xù)教育和技能培訓(xùn)等，但是救助站是對流浪兒童的臨時救助，需要為流浪兒童回歸家庭和社會創(chuàng)造機會。其一，社會工作者應(yīng)該與小澤的姑姑進(jìn)行溝通，促使姑姑關(guān)心愛護(hù)小澤，為其發(fā)展提供良好的家庭環(huán)境;其二，與學(xué)校老師溝通，讓老師發(fā)現(xiàn)小澤的長處和優(yōu)點，尊重小澤，為其提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，維護(hù)其教育權(quán)利;其三，開展同輩群體小組，增加小澤與同伴的交往機會，提升其人際交往狀況。

　　最后，安置與跟蹤服務(wù)。社會工作者首先要對小澤進(jìn)行安置，如果小澤能夠回到姑姑家中，社工應(yīng)該了解姑姑家的生活狀況，解決其生活困難;小澤回到家中和學(xué)校之后，社工需要繼續(xù)跟蹤服務(wù)，了解小澤的需求是否得到滿足，權(quán)利是否得到實現(xiàn)。

　　(3)推動救助政策的落實。政府制定了相應(yīng)的關(guān)于流浪乞討人員的救助政策和孤兒救助服務(wù)的政策，社會工作者應(yīng)該在宏觀層面推動這些政策的貫徹實施，切實維護(hù)流浪兒童和孤兒的權(quán)益，使流浪兒童的生命和權(quán)利得到保護(hù)，為孤兒按時發(fā)放孤兒津貼和提供繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)服務(wù)等。

　　(4)進(jìn)行社會倡導(dǎo)，呼吁社會關(guān)注流浪兒童。社工應(yīng)該呼吁社會共同關(guān)注流浪兒童現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)流浪兒童并主動提供幫助和服務(wù)，呼吁社會關(guān)愛孤兒和流浪兒童。杜絕小澤這樣的類似事件發(fā)生。

　　(5)救助機構(gòu)的建立和服務(wù)的完善。兒童福利機構(gòu)的不完善的服務(wù)導(dǎo)致了小澤的再次流浪。所以，社工應(yīng)該積極推動救助機構(gòu)的建立和完善，明確機構(gòu)的基本規(guī)范，在機構(gòu)中引入專業(yè)方法，提高管理技能，更好地為流浪兒童提供服務(wù)和保護(hù)。

　　【解析】

　　本題考查考生對馬斯洛需求理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的掌握和靈活運用。題干中案主是流浪兒童、孤兒，因此本題考查的另一個知識點是社會救助工作中的流浪乞討救助社會工作的主要內(nèi)容和工作方法。要求考生將流浪乞討救助社會工作的主要內(nèi)容與工作方法與案例進(jìn)行結(jié)合分析。

掃描/長按二維碼關(guān)注即可獲得社工證書

獲取2017社工真題答案

獲取10頁精華點題講義

獲取歷年社工真題試卷

獲取社工最新報考指南

微信搜索"萬題庫社工學(xué)習(xí)工坊"也可獲得社工證書！

　　相關(guān)推薦：

　　考試吧整理2017年社會工作者考試沖刺備考專題

　　各地2017年社會工作者準(zhǔn)考證打印時間及入口匯總

　　2009-2016社會工作者考試歷年真題及答案(初中級)