(4)

　　阿巧，45歲，因身體狀況不佳提前退休，做起了全職太太。讀高中的女兒在住宿學(xué)校，周末回家一天。丈夫工作繁忙，早出晚歸。

　　阿巧每天在干完家務(wù)活之后，便無事可做，整天待在家里覺得很無聊。最近，阿巧懷疑丈夫有外遇，開始神經(jīng)緊繃，跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機(jī)和通話記錄。這些無中生有讓丈夫發(fā)現(xiàn)后很是生氣.

　　家庭開始出現(xiàn)矛盾。

　　問題：1.在上述案例中，阿巧面臨的困境主要有哪些?

　　2.針對阿巧目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　答案:

　　解析: 答題要點(diǎn) ：

　　1.上述案例中，阿巧面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個方面 ：

　　(1)全職太太的角色讓她的生活比較枯燥單一，不知道自己生活的目標(biāo)和意義，迷失了自我。

　　(2)缺乏正確的溝通方式和處理家庭危機(jī)的技巧，不知道如何調(diào)整自己的情緒。

　　(3)缺乏人際網(wǎng)絡(luò)的互動，遇到問題時沒有得到有力的支持。

　　2.針對阿巧目前的困境。社會工作者可以采取如下介入策略 ：

　　(1)對阿巧進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其調(diào)適不良情緒，形成良好的心態(tài)。

　　(2)教授阿巧學(xué)習(xí)處理家庭問題的一些方法以及人際溝通技巧，幫助其改變偏執(zhí)的做法，樹立生活目標(biāo)。

　　(3)聯(lián)系阿巧的丈夫。幫助阿巧加強(qiáng)和丈夫之間的溝通，增強(qiáng)家庭的功能，強(qiáng)化丈夫在家庭中除了經(jīng)濟(jì)以外的責(zé)任，增強(qiáng)阿巧正向面對問題的主動性和積極性。

　　(4)整合社區(qū)機(jī)構(gòu)資源，介紹阿巧參與社區(qū)的志愿者服務(wù)，不僅能使她在服務(wù)中體會到幫助別人的快樂，而且能讓她認(rèn)識一些友善的朋友，豐富精神生活。

　　(5)

　　吳某.33歲，已婚，有一個8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)。工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。

　　夫妻雖然同在一個工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會因?yàn)樾∈虑槎纷臁５P(guān)系還算比較融洽。

　　最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會經(jīng)常接陌生人的電話.還會經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過一段時間的觀察，

　　吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。

　　吳某懷疑妻子有了第三者，

　　并于某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。

　　吳某當(dāng)時非常氣憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進(jìn)行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時平息了。

　　但經(jīng)過此事情后，吳某對妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且感到十分焦慮。昊某深知，自己十分愛自已的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取了相應(yīng)的措施。

　　他曾經(jīng)和妻子交談，但每次都談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時打電話查崗，

　　甚至有時上班途中會偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。

　　吳某的這些措施和行為.反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。

　　為了防止晚上自己在睡覺的時候妻子去和別人約會.吳某連續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。

　　吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動比較大，工作中經(jīng)常對下屬吼罵，同時自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動找到企業(yè)社工小段求助。

　　問題：1.結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問題?

　　2.應(yīng)用優(yōu)勢視角分析怎么幫助案主吳某?

　　3.結(jié)合案例，應(yīng)用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務(wù)?

　　答案:

　　解析: 答題要點(diǎn) ：

　　1.吳某的主要問題包括以下幾個方面 ：

　　(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對妻子愛恨交加，非常矛盾。

　　(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。

　　(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對自己的行為無法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。

　　(4)吳某無法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。

　　(5)吳某無法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關(guān)系。

　　2.企業(yè)社會工作優(yōu)勢視角價值判斷的關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對象自身的能力和優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象的自助和發(fā)展，其實(shí)務(wù)切入點(diǎn)以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義”為思考問題的切入點(diǎn)。在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和潛在能力。協(xié)助服務(wù)對象通過自己的努力、以一種主動的而非被動的姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

　　(1)案例中的吳某具有較強(qiáng)的管理能力，其本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。

　　(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動妻子。

　　(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見面也是吳某的優(yōu)勢，吳某可以利用這個優(yōu)勢多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫妻間的感情。

　　(4)吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的調(diào)節(jié)能力，在“事件”發(fā)生后，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)節(jié)，也起到了一定的作用.吳某可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢來協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)自己和妻子的關(guān)系。

　　3.人力資源取向視角觀點(diǎn)是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就需要擁有一支高滿意度和高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，　而職工對企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。

　　人力資源取向社會工作實(shí)務(wù)是指為職工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務(wù)可以包括以下幾個方面 ：

　　(1)企業(yè)可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經(jīng)常接觸和消除吳某晚上擔(dān)心妻子外出約會而睡不著覺的心理。

　　(2)企業(yè)為吳某提供心理輔導(dǎo)與支持。

　　(3)為吳某提供婚姻家庭咨詢與指導(dǎo)和治療。

　　(4)為吳某提供情緒管理與治療服務(wù)。

　　(5)為吳某提供領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)，修復(fù)吳某與下屬的關(guān)系。

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