>>>2017年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)重點(diǎn)提分試卷匯總
案例分析題
(1)某社區(qū)“勞釋”人員比較多，而每個(gè)“勞釋”人員的情況又各不相同，社會(huì)工作者根據(jù)不同的情況為他們提供了不同的服務(wù)。在社會(huì)工作者的鼓勵(lì)下，他們中有的參加了社區(qū)的夜巡隊(duì)，每天晚上在社區(qū)居委會(huì)值班，不定時(shí)地在社區(qū)里夜巡，社區(qū)每晚為其提供10元的補(bǔ)助 ;有的申請(qǐng)到了低保救助 ：有的優(yōu)惠得到社區(qū)再就業(yè)攤區(qū)鋪面，做起了小生意 ;有的參加了社區(qū)組織的再就業(yè)培訓(xùn)，在社區(qū)與其轄區(qū)單位共辦的招聘會(huì)上找到了一份新的工作等。除此之外，社會(huì)工作者還定期把大家召集起來進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)、國(guó)家低保和就業(yè)等相關(guān)政策學(xué)習(xí)以及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)行動(dòng)。了解他們的生活狀況和思想;在節(jié)慶日時(shí)，社會(huì)工作者還堅(jiān)持對(duì)他們進(jìn)行慰問和關(guān)心.組織他們進(jìn)行文化娛樂活動(dòng)，豐富他們的日常生活。
問題：1.上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡(jiǎn)潔說明。
2.除了案例中提到的內(nèi)容外，請(qǐng)繼續(xù)舉例說明社區(qū)社會(huì)工作的其他內(nèi)容。
3.在案例中，社會(huì)工作者采取了哪些介入方法?
答案:
解析:答題要點(diǎn) ：
1.案例中涉及的社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要是屬于社區(qū)公共服務(wù)。包括 ：
(1)社區(qū)福利服務(wù)。社區(qū)福利服務(wù)的對(duì)象主要有 ：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年以及貧困者 ;便民利民服務(wù)主要包括 ：日常生活、家務(wù)勞動(dòng)以及文化生活的服務(wù)。案例中，“勞釋”人員屬于社區(qū)貧困者，他們回到社區(qū)，因?yàn)樯鐣?huì)歧視、工作經(jīng)驗(yàn)缺乏等各種原因而很難再找到工作。面對(duì)“勞釋”人員，社會(huì)工作者按照國(guó)家的福利性政策為他們提供了福利性服務(wù)，主要集中在再就業(yè)服務(wù)方面。此外，社會(huì)工作者還在文化生活方面提供了服務(wù)。
(2)社區(qū)就業(yè)服務(wù)。社區(qū)就業(yè)包括開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵(lì)多種形式就業(yè) ;宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策 ：開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)。案例中，社會(huì)工作者通過開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、再就業(yè)培訓(xùn)、政策講解與咨詢?yōu)椤皠卺尅比藛T提供了就業(yè)服務(wù)，解決了他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難。
(3)社區(qū)治安。社區(qū)治安包括宣傳教育、協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門開展治安工作。案例中.社會(huì)工作者通過組建社區(qū)夜巡隊(duì)和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區(qū)搞好治安工作。
(4)社區(qū)教育。社區(qū)教育包括補(bǔ)償式、控制式、發(fā)展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會(huì)工作者針對(duì)“勞釋”人員的特殊情況，定期組織他們進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)、社區(qū)公益勞動(dòng)等，發(fā)揮了控制式教育和發(fā)展式教育的功能。
2.除了案例中所提到的內(nèi)容外，社區(qū)社會(huì)工作還包括以下幾方面的主要內(nèi)容 ：
(1)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)便民利民，融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)。主要包括社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作、社區(qū)精神健康工作、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理。
(2)流動(dòng)人口服務(wù)。對(duì)他們的工作包括 ：一是協(xié)助流動(dòng)人口城市融入相關(guān)服務(wù) ;二是流動(dòng)人口勞動(dòng)就業(yè)服務(wù) ：三是流動(dòng)兒童服務(wù) ;四是流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)。
(3)社區(qū)志愿服務(wù)。包括 ：①策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù) ;②發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織 ;③組織開展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平 ;④做好志愿者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。
3.在案例中.社會(huì)工作者采取的主要介入方法有 ：資源連接的方法，社會(huì)工作者抓住其社區(qū)內(nèi)單位共辦招聘會(huì)的機(jī)會(huì)，為本社區(qū)的部分“勞釋”人員提供了就業(yè)的平臺(tái) ;推動(dòng)居民參與的方法.社會(huì)工作者積極推動(dòng)“勞釋”人員參與到社區(qū)夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了經(jīng)濟(jì)問題，又增加了他們的主動(dòng)性、積極性 ：能力建設(shè)的方法，例如再就業(yè)培訓(xùn)等。
(2)小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是小安的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥.社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒多久，小安的精神疾病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。一年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家， 想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小安患病以來。父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對(duì)照料好小安既沒有信心也不懂技巧.非常希望有專業(yè)人士提供幫助。
醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會(huì)工作者。
問題：1.從社會(huì)支持來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?
2.小安的需要及家人的需要分別是什么?
3.整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫出“ 出院計(jì)劃” 的內(nèi)容。
答案:
解析:答題要點(diǎn) ：
1.社會(huì)支持分為非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于小安康復(fù)需要來說。存在著如下的資源不足 ：
(1)非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
�、偌彝�。小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，但是小安父母仍覺得壓力很大，對(duì)照料好小安沒有信心，也不懂技巧。
�、谟H友與鄰里。小安的朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，社區(qū)居民也因偏見而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)。缺少個(gè)人應(yīng)有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
(2)正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
�、偕鐓^(qū)康復(fù)照顧體系的不足。小安所在的社區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，不能為其提供治療，導(dǎo)致了小安的精神病反復(fù)發(fā)作。
②專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的欠缺。社區(qū)中沒有專業(yè)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，沒有小安情緒疏導(dǎo)和資源連接的平臺(tái)，缺少專業(yè)的支持。
�、壅＿@里沒有體現(xiàn)政府的救助體系和照顧體系，也沒有看到相關(guān)可以參考的政策。
④志愿者。鄰里對(duì)精神病的認(rèn)識(shí)和接納有限，社區(qū)的志愿服務(wù)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，在這里也沒有看到志愿服務(wù)對(duì)小安及其家人的支援。
2.在此案例中。小安及其家人的需要主要有以下幾個(gè)方面 ：
(1)小安的需要 ：
�、侔堇斫夂完P(guān)愛的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛的態(tài)度對(duì)待小安，使小安獲得更多的理解和幫助，以及家人、鄰里、社會(huì)的關(guān)愛。
�、讷@得及時(shí)康復(fù)治療的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)小安的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。
�、劭祻�(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對(duì)于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給小安制造一個(gè)平靜、無歧視、無壓力的生活氛圍。
④職業(yè)發(fā)展需要和社會(huì)交往需要。精神病患者康復(fù)后，需要重返社會(huì)，需要及時(shí)就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。小安表達(dá)了其想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單工作的需要。
�、菁彝ド钚枰Ｐ“苍诰癫≡鹤×�1年，缺乏父母的關(guān)愛和溫馨的家庭環(huán)境，因此小安想回家，需要回歸家庭生活。
�、藿邮芙逃男枰Ｐ“苍诖髮W(xué)三年級(jí)時(shí)退學(xué)，沒有完成學(xué)業(yè)。因此需要進(jìn)一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識(shí)，培養(yǎng)必要的技能。
�、邇r(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。小安的不自信部分源于自身價(jià)值沒有實(shí)現(xiàn)，覺得自己對(duì)社會(huì)沒有用處，因此，幫助小安實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值也是社會(huì)工作者的重要目標(biāo)之一。
⑧戀愛婚姻需要。小安正值青年，并且已到適婚年齡，戀愛婚姻是他必不可少的需求。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)幫助小安表達(dá)自己的想法，將小安介紹給更多同齡青年，幫助他們交流。為戀愛婚姻做準(zhǔn)備。
(2)小安父母的需要 ：
�、傩睦斫逃�。應(yīng)該向小安父母提供正確的、專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，從容面對(duì)困難。
�、诩彝ブ委�。通過家庭治療師的幫助，緩解小安父母的緊張情緒及其壓力。
�、奂彝ヌ皆L與家庭輔導(dǎo)。社會(huì)工作者應(yīng)去探訪小安的父母，通過面談和給予適當(dāng)幫肋.減輕小安家庭的壓力。
�、芗彝ブС趾突ブ〗M。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任。 互助小組則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯(lián)系和交流機(jī)制，在小組內(nèi)互相幫助.共同面對(duì)問題、解決問題。
3.出院計(jì)劃包括進(jìn)一步治療和康復(fù)計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容包括作息時(shí)間、治療時(shí)間、散步和鍛煉身體時(shí)間等。為保證小安的病情徹底康復(fù)，特制訂出院后為期一年的康復(fù)計(jì)劃。
(1) 日常計(jì)劃。主要以周為單位，合理安排出院后在社區(qū)和家庭中的每天的休息、康復(fù)、娛樂、學(xué)習(xí)和社會(huì)交往等活動(dòng)的具體內(nèi)容和時(shí)間安排。
(2)康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃。
針對(duì)日常工作安排，再制訂康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，包括康復(fù)訓(xùn)練的目標(biāo)、內(nèi)容、訓(xùn)練頻率 輔助單位及器具等。
(3)
小軍，15歲。其父工作繁忙，與小軍很少交流 ;其母對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心。期中考試時(shí)，小軍的成績(jī)降到了班級(jí)后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭(zhēng)吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對(duì)父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會(huì)工作者求助。
社會(huì)工作者與小軍的母親進(jìn)行了第一次會(huì)談.主要對(duì)話內(nèi)容如下 ：
母親 ：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請(qǐng)你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”
社會(huì)工作者 ：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”
母親 ：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧�！�
社會(huì)工作者 ：“我聽了你的講述.覺得兒子的問題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)吧，能不能一起探討一下呢?”
母親 ：“我怎么會(huì)有問題?我對(duì)兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我。要談你就找我丈夫去談吧�！�
社會(huì)工作者 ：“那你今天來找我.最主要的Ill 的就是讓我?guī)湍阏f服兒子回家?”
母親 ：“是的，請(qǐng)你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無路了�！薄�
社會(huì)工作者 ：“好的，我明白了你的需要，我會(huì)馬上找他的�！�
接案面談就此結(jié)束。
問題：結(jié)合本案例，指出社會(huì)工作者在上述接案會(huì)談中沒有完成的主要任務(wù)有哪些，并說明理由。
答案:
解析: 答題要點(diǎn) ：
在本案例中，社會(huì)工作者在接案會(huì)談中沒有完成的主要任務(wù)有 ：
(1) 了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法。在社會(huì)工作者和小軍母親的會(huì)談中，小軍母親一直強(qiáng)調(diào)自己對(duì)小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯(cuò)都推在丈夫身上，沒有認(rèn)識(shí)到自身存在的問題。社會(huì)工作者應(yīng)在會(huì)談中深入了解小軍母親對(duì)自己的看法，找出問題的原因。
(2)澄清角色期望和責(zé)任。會(huì)談要澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過協(xié)商減少差異。案例中小軍母親一直強(qiáng)調(diào)讓社會(huì)工作者說服小軍回家，社會(huì)工作者并沒有讓服務(wù)對(duì)象承擔(dān)她自己的責(zé)任。小軍出走是他的整個(gè)家庭造成的，單靠社會(huì)工作者一個(gè)人，不能從根本上解決問題，應(yīng)該讓小軍的母親承擔(dān)應(yīng)有的角色和責(zé)任。
(3)激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。社會(huì)工作者在會(huì)談時(shí)要幫助并引導(dǎo)小軍母親逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問題。
(4)促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心，小軍的成績(jī)下降，被母親狠狠訓(xùn)斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會(huì)談中，小軍母親絲毫沒有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，社會(huì)工作者也沒有進(jìn)行引導(dǎo)，促使小軍母親改變這種態(tài)度和對(duì)待小軍的行為。
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