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2017年社會工作者中級工作實務(wù)全真模擬試卷(2)

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  2[簡答題]

  大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓,整天躺在床上無所事事。情緒十分低落。社會工作者小張介入后,對小梅進行了情緒疏導,并與她一起分析討論,決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來,在小張的協(xié)助下,網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌,小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程,情緒也恢復了正常。在此情況下,小張覺得可以結(jié)案了,一天,小張在家訪中對小梅說,自己的任務(wù)已完成,從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚.情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài),沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

  問題:

  1.分析導致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

  2.結(jié)合案例,說明為避免小梅的負面反應(yīng),社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

  參考解析:答題要點:

  1.導致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點:

  其一,結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件,服務(wù)對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng),即因與社會工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過等負面情緒,或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯,小梅在結(jié)案時產(chǎn)生的是負面情緒。

  其二,結(jié)案是一個工作過程,從開始結(jié)案到最后與服務(wù)對象告別需要做很多的工作。案例中沒有看到社會工作者小張?zhí)峁┝四男⿴椭Y(jié)案的工作,只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程,可以獨立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結(jié)案太過突然,沒有給小梅一個心理緩沖時間,也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認為“事”已經(jīng)解決:協(xié)助服務(wù)對象開了網(wǎng)店并能獨立操作,但是“情”是否解決,情緒的疏導往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

  2.為避免小梅的負面情緒,社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取如下處理方法:

  (1)回顧工作過程,一起討論他們對結(jié)案準備的情況。

  (2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間,早些做好心理準備。

  (3)逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸,提醒她要學會自立,給她以心理支持,告訴她在有需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。

  (4)估計一些可能會破壞改變成果的因素,預防問題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄兲峁⿴椭馁Y源系統(tǒng)的支持,如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助,穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

  (5)必要時安排正式的結(jié)案活動,讓服務(wù)對象分享自己的收獲,以建設(shè)性的方式表達感受,鼓勵其面向未來。

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