11 [單選題] 社會(huì)工作者應(yīng)加強(qiáng)居民骨干的( )，讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。
A.權(quán)力意識(shí)
B.公平意識(shí)
C.權(quán)責(zé)分工意識(shí)
D.管理技術(shù)意識(shí)
參考答案：C
參考解析：
居民骨干中相當(dāng)部分的人缺乏管理知識(shí)，依靠熱情工作，不懂得權(quán)責(zé)分工，將許多工作集中在自己身上。這會(huì)造成分工不明，權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致居民骨干之間出現(xiàn)摩擦和工作效率低下等情況。社會(huì)工作者應(yīng)強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓其認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。
12 [單選題] 美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)認(rèn)為小組社會(huì)工作是( )。
A.一種在面對(duì)面的小組內(nèi)以及通過(guò)此小組為個(gè)人提供服務(wù)的方法
B.通過(guò)有目的的小組經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助個(gè)人增強(qiáng)其社會(huì)功能的一種專業(yè)社會(huì)工作方法
C.幫助組員應(yīng)付和解決個(gè)人的社會(huì)心理功能性方面存在的問(wèn)題的方法
D.改善個(gè)人的社會(huì)功能水平，實(shí)現(xiàn)社會(huì)性目標(biāo)的方法
參考答案：A
參考解析：
美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)在1965年出版的《社會(huì)工作百科全書》認(rèn)為：“小組工作是一種在面對(duì)面的小組內(nèi)以及通過(guò)此小組為個(gè)人提供服務(wù)的方法，以使在參與過(guò)程中促進(jìn)預(yù)期的變遷�！�
13 [單選題] 社會(huì)工作者有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，讓組員感受到被信任。通過(guò)信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員能夠坦陳自己的問(wèn)題和需要。這種小組溝通和互動(dòng)的技巧是( )。
A.專注傾聽(tīng)
B.積極回應(yīng)
C.適當(dāng)自我表露
D.適當(dāng)幫助梳理
參考答案：C
參考解析：
社會(huì)工作者可以有選擇地將親身經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，傳遞真誠(chéng)，讓組員感受到被信任。通過(guò)這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問(wèn)題和需要，從而使得社會(huì)工作者和組員雙方在組員的問(wèn)題及需求上達(dá)成共識(shí)。這是適當(dāng)自我表露技巧的應(yīng)用。
14 [單選題] 一次小組活動(dòng)中，組員小張突然質(zhì)疑組員小劉，認(rèn)為他在小組中過(guò)于表現(xiàn)自己，讓其他組員沒(méi)有表達(dá)機(jī)會(huì)，小張的話立即得到其他組員的響應(yīng)，紛紛指責(zé)小劉，此時(shí)，社會(huì)工作者首先應(yīng)當(dāng)做的是( )。
A.處理抗拒行為
B.處理組員的不滿情緒
C.結(jié)束小組討論
D.請(qǐng)小劉回應(yīng)小張的質(zhì)疑
參考答案：D
參考解析：
面對(duì)小組的特點(diǎn)，社會(huì)工作者在中期轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突。社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用這樣一些具體措施：①幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異;②增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度;③重新調(diào)整小組規(guī)范和契約;④協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來(lái)緊張情緒和人際關(guān)系緊張;⑤運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問(wèn)題拋回給組員，讓他們自己解決。題中，可以請(qǐng)小劉直接回應(yīng)小張的質(zhì)疑，來(lái)澄清沖突背后的價(jià)值觀差異。
15 [單選題] 社會(huì)工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣，這屬于居民骨干培養(yǎng)中的( )技巧。
A.鼓勵(lì)參與
B.增強(qiáng)管理能力
C.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.培訓(xùn)工作
參考答案：D
居民骨干培養(yǎng)中的培訓(xùn)工作技巧要求社會(huì)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。社會(huì)工作者一般通過(guò)訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗(yàn)、觀察、討論和角色扮演來(lái)提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會(huì)議、演講、組織、資源動(dòng)員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說(shuō)談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。另外，社會(huì)工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣。居民骨干通過(guò)總結(jié)實(shí)踐工作中的成敗得失，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
16 [單選題] 下列各項(xiàng)中，不屬于社會(huì)政策的社會(huì)功能的是( )。
A.收入再分配功能
B.社會(huì)控制功能
C.激勵(lì)勞動(dòng)積極性功能
D.社會(huì)投資和社會(huì)建設(shè)功能
參考答案：C
參考解析：
當(dāng)代各國(guó)在社會(huì)政策方面的理論與實(shí)踐都表明，社會(huì)政策具有重要的社會(huì)功能，在維持社會(huì)良性運(yùn)行方面可以發(fā)揮重要的作用。具體表現(xiàn)在：①收入再分配功能;②社會(huì)投資和社會(huì)建設(shè)功能;③社會(huì)控制功能。C項(xiàng)屬于社會(huì)政策的經(jīng)濟(jì)功能。
17 [單選題] 服務(wù)對(duì)象生理、心理和社會(huì)方面的情況，屬于服務(wù)對(duì)象的( )：
A.家庭資料
B.個(gè)人資料
C.工作環(huán)境資料
D.個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)的資料
參考答案：B
參考解析：
社會(huì)工作者在收集資料時(shí)，既要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的個(gè)人情況，又要關(guān)注服務(wù)對(duì)象所處的周圍環(huán)境，把服務(wù)對(duì)象置于一定的社會(huì)環(huán)境中觀察和分析兩者之間的互動(dòng)狀況。個(gè)人資料包括服務(wù)對(duì)象生理、心理和社會(huì)方面的情況;環(huán)境資料包括服務(wù)對(duì)象所處的家庭、同輩群體、社區(qū)以及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等情況。
18 [單選題] 社會(huì)工作者老張正在主持一次居民會(huì)議，商量如何解決社區(qū)居民亂停車的問(wèn)題。居民田阿姨首先發(fā)言，提議要處罰那些亂停車的車主，居民小梅立即表示反對(duì)。認(rèn)為社區(qū)亂停車的問(wèn)題主要是因?yàn)橥＼噲?chǎng)地的規(guī)劃不合理。老張這時(shí)應(yīng)該做的是( )。
A.提出小梅的看法并不客觀
B.表明自己對(duì)這兩種觀點(diǎn)的態(tài)度
C.讓參會(huì)者對(duì)這兩種觀點(diǎn)進(jìn)行表決
D.讓參會(huì)者對(duì)這兩種觀點(diǎn)發(fā)表看法
參考答案：D
參考解析：
在小組工作過(guò)程的開(kāi)始階段，社會(huì)工作者的任務(wù)之一是“營(yíng)造信任的小組氣氛”。因此，社會(huì)工作者要致力于營(yíng)造信任的小組氣氛：①主動(dòng)與組員溝通，建立信任關(guān)系。可以運(yùn)用同理心，站在組員的角度考慮問(wèn)題，傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，并做出真誠(chéng)有效的回應(yīng)。②創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過(guò)組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。③尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性�？梢匝�(qǐng)組員分享人生經(jīng)驗(yàn)或感興趣的事情等。當(dāng)組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時(shí)，小組的凝聚力就開(kāi)始產(chǎn)生。④澄清組員之間的可能誤解。在小組開(kāi)始階段，由于組員互相不熟悉，或不愿意與其他組員繼續(xù)溝通，可能會(huì)出現(xiàn)一些誤解。因此，要積極引導(dǎo)組員相互溝通并協(xié)助對(duì)方澄清誤解。⑤培養(yǎng)組員積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的良好習(xí)慣。AB兩項(xiàng)過(guò)多強(qiáng)調(diào)了社會(huì)工作者自己的觀點(diǎn)，C項(xiàng)并不利于塑造信任的小組氣氛，只有D項(xiàng)是在創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法。
19 [單選題] 除國(guó)家另有規(guī)定外，任何組織或者個(gè)人不得招用未滿( )周歲的未成年人。
A.12
B.14
C.16
D.17
參考答案：C
參考解析：
根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，社會(huì)要為未成年人實(shí)施特殊的勞動(dòng)保護(hù)。具體規(guī)定是：①除國(guó)家有規(guī)定外，任何組織或者個(gè)人不得招用未滿16周歲的未成年人;②按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定招用已滿16周歲未滿18周歲的未成年人的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家在工種、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度和保護(hù)措施等方面的規(guī)定，不得安排其從事過(guò)重、有毒、有害等危害未成年人身心健康的勞動(dòng)或者危險(xiǎn)作業(yè)。
20 [單選題] 工作認(rèn)知和專業(yè)能力體現(xiàn)的是社會(huì)工作者作為( )的倫理責(zé)任。
A.同事
B.專業(yè)人員
C.社會(huì)工作專業(yè)
D.服務(wù)對(duì)象
參考答案：B
參考解析：
社會(huì)工作是一門助人的專業(yè)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)主義精神和為服務(wù)對(duì)象謀福祉的倫理義務(wù)。社會(huì)工作者作為專業(yè)人員，在對(duì)工作認(rèn)知、專業(yè)能力培養(yǎng)、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展和促進(jìn)專業(yè)知識(shí)發(fā)展等各方面都承擔(dān)重大責(zé)任，主要包括以下幾方面：①適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知;②專業(yè)能力的表現(xiàn);③提供專業(yè)服務(wù);④維持服務(wù)品質(zhì);⑤公正與服務(wù);⑥專業(yè)知識(shí)的拓展。
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