6[簡答題] 黃女士今年37歲，家中有三口人——她和l2歲的女兒以及74歲的老母親，丈夫在去年因病去世。黃女士身體也不好，3年前她因患有肺病而失去了超市的售貨員工作，如今還沒有找到穩(wěn)定的工作。只能靠做些小時工掙得一點錢。再加上每月320元的低保金，一家三口的生活很拮據(jù)。女兒正讀小學(xué)五年級，再過一年就要升初中了，需要準(zhǔn)備學(xué)費，還有老母親的醫(yī)藥費等�？粗抑械木硾r，黃女士一籌莫展。請你設(shè)計一個家庭幫助計劃，幫助黃女士改變家庭困境。

　　參考解析：

　　本題涉及的是反貧困基本生活救助社會工作，答題時應(yīng)注意把握以反貧困為主的基本生活救助的社會工作內(nèi)容，特別是社區(qū)層面社會救助(包括物質(zhì)救助和能力發(fā)展并重;整合社會資源，動員社會力量;聯(lián)合社會組織的力量)和專項救助社會工作(教育救助、醫(yī)療救助、住房救助)的內(nèi)容。

　　(一)問題的陳述與分析：

　　案例中，黃女士一家面臨的困境主要有：黃女士本人身患肺病，丈夫已去世;黃女士已失業(yè)3年，沒有穩(wěn)定的工作，家庭缺乏經(jīng)濟(jì)來源;女兒正讀小學(xué)五年級，升初中的學(xué)費沒有著落;老母親平時需要看病吃藥;一家三口零就業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)狀冽非常困難，僅靠黃女士做小時工和每月320元的低保金生活。

　　(二)方案設(shè)計：

　　根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案應(yīng)包括：

　　1.方案目標(biāo)：

　　幫助黃女士一家改變失業(yè)、貧困、疾病纏身等家庭困境。

　　2.方案實施策：

　　(1)根據(jù)黃女士一家的情況，咨詢低保政策執(zhí)行部門是否能夠上調(diào)黃女士一家的低保救助資金數(shù)額。

　　(2)聯(lián)系有關(guān)醫(yī)療救助政策執(zhí)行部門，幫助黃女士及其老母親辦理醫(yī)療救助。

　　(3)聯(lián)系再就業(yè)培訓(xùn)部門，協(xié)助黃女士參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提供就業(yè)信息，幫助其找到力所能及的工作。

　　(4)聯(lián)系教育部門，協(xié)助黃女士的女兒辦理教育救助，減免其學(xué)雜費，保證其上學(xué)無憂。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社區(qū)相關(guān)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評估：

　　包括黃女士一家對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　7[簡答題]案例：

　　張亮，男，15歲，曾經(jīng)是一名留守兒童，父母從小就不在身邊，一直由鄉(xiāng)下年邁的

　　奶奶照顧長大。張亮出生可是張家的一大喜事，樂壞了爺爺奶奶，全村人都來道喜，張亮是在全村人的夸贊中長大的。張亮很小就知道孝順奶奶，放學(xué)后經(jīng)常幫奶奶做家務(wù)。張亮個子長得高出同齡孩子，籃球打得比較好，在村里是孩子王，在學(xué)校還是班干部。去年奶奶離世后他被父母接到北京一起生活。張亮的爸爸做裝修，有自己的公司，生意還不錯，媽媽在一所大學(xué)的食堂打工。張亮和父母的感情并不深厚，父母也曾嘗試著關(guān)心他，來補償對孩子多年的情感缺失，但張亮并不愿意理會。在城里的學(xué)校借讀，課程跟不上，也感到很不適應(yīng)，周圍的同學(xué)經(jīng)常因為他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同學(xué)交流，一個人獨來獨往，張亮常常感到很孤獨，很想念和奶奶一起在鄉(xiāng)下的愉快時光。

　　后來，張亮結(jié)識了一群不良少年，開始跟他們混在一起，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩游戲，向父母無節(jié)制地要零用錢。對此，他母親十分焦急和擔(dān)心，向?qū)W校社會工作者小梅求助。

　　問題：

　　1.結(jié)合案例，請以生態(tài)系統(tǒng)理論視角評估服務(wù)對象張亮的生態(tài)系統(tǒng)。

　　2.結(jié)合案例，請以馬斯洛需要層次理論評估服務(wù)對象張亮的需要。

　　3.結(jié)合案例，請以優(yōu)勢視角評估服務(wù)對象張亮的資源與優(yōu)勢。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.社會工作關(guān)注人與環(huán)境的謀和，生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為人們和他們所處的環(huán)境是相互

　　依賴且彼此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里互為對方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。

　　依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會工作實務(wù)評估的核心概念和內(nèi)容對本案服務(wù)對象張亮做如下分析和評估：

　　(1)生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發(fā)展的相關(guān)社會結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對個人生活產(chǎn)生意義。案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛，是在家里人的疼愛、全村人的夸贊和同伴的崇拜和追隨中長大，在這里我們看到了家族及村里的社會力量對張亮生命發(fā)展階段的正面影響，但是父母常年不在身邊也是一種遺憾。15歲進(jìn)入青春期，生活環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，由熟悉的村莊來到陌生的城市，從爺爺奶奶身邊來到父母身邊，由“孩子王”“小領(lǐng)袖”變成了被排斥、被嘲笑的對象，支持的環(huán)境變成了排斥、歧視的環(huán)境，在這種情況下，又一個社會力量——不良少年出來對張亮施加影響。

　　(2)人際關(guān)聯(lián)與能力：人際關(guān)聯(lián)與能力是指個人與環(huán)境交流及有效掌控環(huán)境的能力。每個人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個人在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。對人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的評估是認(rèn)識人與其環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。本案中的張亮具有極強的人際交往能力，在學(xué)校、在村子里他是大家擁戴的對象，從幼年生活經(jīng)驗發(fā)展出較強的自我效能感。來城里后的挫折是暫時的，正因為本人較強的能力和以往良好的人際交往經(jīng)驗導(dǎo)致的自我期望值高，才會有后來的失落。

　　(3)角色：角色是指個人在社會中的角色表現(xiàn)，會受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。張亮在學(xué)校和村里都是領(lǐng)袖角色，爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但在父母面前角色扮演遇到些許障礙。以往的生活經(jīng)驗帶給自己對新環(huán)境自我角色的高期待與城里現(xiàn)實的遭遇出現(xiàn)反差。

　　(4)地位與棲息地：棲息地是指個人在文化脈絡(luò)中的物理及社會環(huán)境，地位是指個人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。張亮目前經(jīng)歷的兩個棲息地及相關(guān)的地位形成巨大的反差。

　　(5)適應(yīng)力：適應(yīng)力即指人對環(huán)境適應(yīng)。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時、地利、人和下的成功交流，而適應(yīng)不良則是個人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和的狀態(tài)。張亮對新環(huán)境的不適應(yīng)是個人需求與環(huán)境提供的資源和支持不協(xié)調(diào)造成的。

　　【提示】此題幫助考生理解和運用生態(tài)系統(tǒng)理論概念，亦可以同樣的方式學(xué)習(xí)運用其他理論。

　　2.馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人有生理、安全、歸屬與愛、尊重及自我實現(xiàn)五種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。依據(jù)馬斯洛的理論分析評估服務(wù)對象張亮的需要如下：

　　(1)生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行及性等方面的需要。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素。張亮的生理需要滿足沒有太大問題，需要注意的就是青春期的特別生命周期，青春期的最大動力來自荷爾蒙，荷爾蒙促使個體發(fā)生生理的變化和產(chǎn)生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的壓力，需要生理衛(wèi)生的維護(hù)等。

　　(2)安全需要。人類需要免于恐懼與不確定性，需要身體、生命獲得安全。對張亮來說，安全的需要包括在新環(huán)境中獲得安全感，避免黑社會等勢力的拉攏。

　　(3)歸屬與愛的需要。人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧;人人都需要伙伴之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠;人人都需要得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。張亮遭遇班集體排斥沒有歸屬感，得不到周圍同輩群體的接納，感受不到友愛。

　　(4)尊重的需要。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重，即自尊，是指希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。外部尊重是指一個人

　　希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。張亮目前缺乏在新環(huán)境的實力

　　感和勝任感，得不到群體的尊重、信賴和肯定。

　　(5)自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個人的最大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種創(chuàng)造和自我價值得到體現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，只有基本滿足了低級需要后才會產(chǎn)生高級需要，張亮的上述很多需要都沒有得到滿足，所以此層次的需要也沒有滿足，他現(xiàn)在還沒有機(jī)會發(fā)揮自己的潛能，所以需要有機(jī)會展示自己的理想、抱負(fù)，發(fā)揮潛力。

　　3.優(yōu)勢視角認(rèn)為每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調(diào)評估服務(wù)對象的問題和需要時要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點，運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務(wù)對象自我能力的提升。

　　從優(yōu)勢視角出發(fā)來分析服務(wù)對象張亮的資源狀況：

　　個人的優(yōu)勢：身體健康、個子高有身材優(yōu)勢，品行好孝順爺爺奶奶，擔(dān)任班干部、“孩子王”有帶隊經(jīng)驗，籃球打得好有運動能力。

　　環(huán)境的優(yōu)勢：從小得到群體的歡迎和喜愛，爺爺奶奶的疼愛，爸爸媽媽雖然不在身邊但很愛兒子，并努力想補償，爸爸生意不錯家庭收入狀況較好，媽媽在大學(xué)打工可以得到適當(dāng)?shù)膶W(xué)校資源支持。雖然目前不能適應(yīng)新學(xué)校環(huán)境和生活，但是新學(xué)校有更優(yōu)質(zhì)的教師資源、同輩資源、學(xué)習(xí)資源和環(huán)境資源。

　　8[簡答題] 案例：

　　小杰，12歲，因幼時患上了小兒麻痹癥，導(dǎo)致小杰的雙腳不能自行站立、獨立行走。

　　當(dāng)時小杰家中經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，因此，沒有對他進(jìn)行及時的康復(fù)治療，這給小杰的生活、學(xué)習(xí)以及進(jìn)入社會都造成了嚴(yán)重的阻礙。轉(zhuǎn)眼小杰到要人學(xué)的年齡，家里的經(jīng)濟(jì)條件有所好轉(zhuǎn)，也能給小杰帶來衣食無憂的生活。可是因小杰雙腳不方便，且擔(dān)心他會因此而受到學(xué)校老師和同學(xué)的歧視，小杰的父親就沒讓他按時入學(xué)，而是請人在家中單獨教小杰好好讀書寫字，同時也非常注重小杰在興趣特長方面的培養(yǎng)，看N4,杰喜歡在紙上亂涂亂畫，就請老師教他學(xué)習(xí)繪畫，后來小杰又喜歡上唱歌，于是小杰的父親又找來聲樂老師教小杰唱歌，基本上小杰喜歡什么，父親都會及時請相關(guān)方面的老師來教小杰什么。久而久之，母親感覺到這樣有些不妥，于是在朋友的介紹下找到某社會工作事務(wù)所，向事務(wù)所里的社會工作者求助。

　　問題：

　　1.請針對小杰的情況，分析他所面臨的困境與需要。

　　2.如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰?

　　3.當(dāng)小杰進(jìn)入特殊學(xué)校接受教育后，社會工作者應(yīng)如何配合學(xué)校做好特殊教育工作?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.小杰現(xiàn)在面臨的困境與需要主要有：

　　(1)康復(fù)需要：小杰缺乏必要的康復(fù)訓(xùn)練，雙腳不能獨立站立行走，也缺乏生活的自理能力，對他人的依賴性很強。

　　(2)教育的需要：小杰的父母因擔(dān)心小杰受他人歧視，在適齡時不讓小杰正常入學(xué)，只在家中接受少量家庭教育，使得小杰沒有接受應(yīng)有的教育。

　　(3)社會化的需要：小杰封閉在家里，沒有朋輩交往，脫離社會，造成社會化困難。

　　2.如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰?

　　殘疾人的社區(qū)康復(fù)應(yīng)遵循以下原則：

　　(1)社會化的工作原則。通過社區(qū)康復(fù)，殘疾人不僅要實現(xiàn)身體功能的康復(fù)，更重要的是應(yīng)實現(xiàn)重返社會的最終目標(biāo)。

　　(2)低成本、廣覆蓋的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)針對病、傷、殘者對康復(fù)需求和資源狀況，采用低投入、高回報、高效益、廣覆蓋的方法。

　　(3)因地制宜的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)依據(jù)社區(qū)的社會背景、經(jīng)濟(jì)水平、文化習(xí)俗、康復(fù)技術(shù)、資源狀況和康復(fù)對象需求等實際，因地制宜，采取適合本地的社區(qū)康復(fù)模式開展工作。

　　(4)因陋就簡的原則。社區(qū)的資源是有限的，盡可能動員社區(qū)力量的基礎(chǔ)上因陋就簡，使康復(fù)人員、康復(fù)對象及其親友自制康復(fù)訓(xùn)練器械，充分利用傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識，采用易懂、易學(xué)、易會的實用技術(shù)，使康復(fù)成為普遍理解、便于推廣應(yīng)用的服務(wù)措施。

　　(5)因勢利導(dǎo)的原則。利用“全國助殘日”“國際殘疾人日”、節(jié)假日、雙休日動員資源，利用政府及慈善組織和“扶貧基金會”等社會力量，經(jīng)常舉辦各種類型的公益活動，幫助殘疾人提高生活質(zhì)量、改變生活狀態(tài)和參與社會生活。

　　(6)康復(fù)對象及其家庭積極參與的原則。社區(qū)康復(fù)服務(wù)應(yīng)使康復(fù)對象及其家庭成員主動參與，樹立自我康復(fù)意識，參與康復(fù)計劃的制訂，配合康復(fù)訓(xùn)練及回歸社會等全部康復(fù)活動。

　　依據(jù)上述原則，社會工作者所采取的實施策應(yīng)包括：

　　(1)為小杰進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，連接社區(qū)康復(fù)資源，并配置一些適當(dāng)?shù)目祻?fù)器具，進(jìn)行必要的物理治療、運動療法，培養(yǎng)小杰的生活自理能力，讓他進(jìn)行一些力所能及的日�；顒�，同時注重小杰心理方面的康復(fù)和培養(yǎng)，最大限度地降低小兒麻痹癥對他日后生活的影響。

　　(2)聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)，在醫(yī)生護(hù)士的指引下，適當(dāng)組織小杰及其家長進(jìn)行戶外活動，讓小杰多與外界接觸，重返社會。

　　(3)聯(lián)系特殊教育的學(xué)�；蚴窃敢饨邮苄〗艿钠胀▽W(xué)校，并建議小杰的父母將孩子送到正規(guī)學(xué)校隨班就讀，接受正常的學(xué)齡教育，充分發(fā)揮孩子的潛在能力。

　　(4)協(xié)助小杰父母研制家庭可用的幫助康復(fù)的工作。

　　3.當(dāng)小杰進(jìn)入特殊學(xué)校接受教育后，社會工作者應(yīng)如何配合學(xué)校做好特殊教育工作?

　　社會工作者本身雖然不能代替從事特殊教育服務(wù)的教師，但是可以全面介入這項工作的過程。在工作中要注意以下幾點：

　　(1)面對小杰。要配合特殊教育工作者進(jìn)行針對殘疾人的基礎(chǔ)文化科學(xué)知識及勞動、職業(yè)技能的訓(xùn)練，加強對小杰身心全面發(fā)展的課外訓(xùn)練。在小杰所在的專門的特殊教育機(jī)構(gòu)里，社會工作者要有選擇性地開展個案工作，及時開展小組工作以幫助他順利地接受特殊教育。

　　(2)面對小杰的父母和其他人。家庭和社會不正確的認(rèn)識和態(tài)度反過來也會從負(fù)面影響殘疾人自身對殘障的認(rèn)識和態(tài)度，使他們更消極、自卑、退縮，不利于康復(fù)和自身能力的提高，也不利于社會地位及家庭地位的改善。因此，社會工作者要使小杰的父母以及周圍的人都正確認(rèn)識和對待殘疾人。要讓他們知道，歧視、蔑視殘疾人或過分呵護(hù)、憐憫兩種極端的認(rèn)識和錯誤態(tài)度都不利于小杰的康復(fù)，矯正這些不當(dāng)行為和進(jìn)行心理疏導(dǎo)。..

　　(3)對社會組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者。在幫助小杰和他的家人的同時，促使社會組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識，并使各種專業(yè)人員的知識、技能不斷提高。

　　9[簡答題]老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個月里，老張一直呆在家里，覺得無事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認(rèn)為父親是回復(fù)到普通老百姓的生活感到不適應(yīng)才會變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時老張才是津津樂道、樂此不疲的，但他們一走，老張又回復(fù)到了從前。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會工作者的幫助。

　　問題：

　　1.在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?

　　2.針對老張目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.老張面臨的困境

　　(1)如何適應(yīng)退休后的生活。

　　(2)如何處理與子女的關(guān)系。

　　2.主要介入策

　　(1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求。

　　(2)對老張進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助老張適應(yīng)退休后的生活，增強他對生活的信心及改變的愿望。

　　(3)針對老張的優(yōu)勢，鼓勵他積極參與社區(qū)活動。

　　(4)爭取社區(qū)的支持，為老張?zhí)峁┍匾陌l(fā)揮場所。

　　10[簡答題]小青隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小青開始越來越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評。因此，開始經(jīng)常逃學(xué)。

　　問題：

　　1.結(jié)合案例分析小青常見的逃學(xué)原因和特點。

　　2.可采取哪些措施解決小青面臨的問題?

　　參考解析：

　　1.造成小青逃學(xué)的主要因素包括：

　　(1)學(xué)生自身的因素。小青來到一個新的環(huán)境中無法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低。

　　(2)學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小青造成壓力;老師不了解情況，對小青批評有余關(guān)心不足，導(dǎo)致小青厭學(xué)逃學(xué)。

　　(3)家庭的因素。小青家境貧寒;父母對小青缺乏照顧和關(guān)愛，而且對小青在校情況不是很了解。

　　2.可以采取以下措施：

　　(1)利用個案輔導(dǎo)，與小青建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問題行為的真正原因，幫助小青澄清角色、認(rèn)知問題行為的后果，給她以情感支持。

　　(2)建立團(tuán)體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小青獲得成就，感受溫暖，提高自信。.

　　(3)關(guān)注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小青的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。

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