6[簡答題] 盼盼，女，4歲，出生在某城市。父親是某建筑公司技術(shù)總監(jiān)，母親是一名公務(wù)員。雖然家庭收入頗高，但父母的工作都非常繁忙，沒有時(shí)間陪盼盼玩耍。為了滿足盼盼的必要生活和得到相應(yīng)的照顧，父母雇了一名高級保姆照顧盼盼。父母及保姆共同給盼盼制訂了一個(gè)發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃中包含了以下兩條：
1.盼盼在3歲時(shí)開始學(xué)習(xí)鋼琴并在5歲的時(shí)候參加國家級比賽，獲取名次。
2.盼盼6歲的時(shí)候入學(xué)接受九年義務(wù)教育，但在15歲時(shí)需完成高中所有課程的學(xué)習(xí)并升人大學(xué)。因父母認(rèn)為女孩子在成長過程中受年齡的約束很大，如果按照國家正常的升學(xué)發(fā)展，女孩子本科畢業(yè)就已經(jīng)22歲，現(xiàn)在的競爭非常大，讀完研究生就25歲，如果讀博士，正常畢業(yè)得28歲，就成為社會(huì)認(rèn)為的“剩女”了。
在父母的經(jīng)濟(jì)支持和保姆的精心照顧下，再加盼盼很聰明，在幼兒園的表現(xiàn)非常好，幾乎每周都會(huì)獲得幼兒園的優(yōu)秀寶寶稱號。但是最近盼盼在幼兒園表現(xiàn)有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并開始對其他孩子進(jìn)行打罵，對學(xué)校老師撒謊，不配合老師完成幼兒園的必修任務(wù)。她的鋼琴老師反映盼盼最近學(xué)習(xí)精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也發(fā)現(xiàn)盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬媽媽一樣，但前幾天居然對她說出“你只是我們家請的保姆，憑什么管我”等話。
針對盼盼的情況，你作為幼兒園的社會(huì)工作者，在老師的要求下為盼盼提供服務(wù)。
問題：
1.結(jié)合上述案例，談?wù)剝和男枰男┓矫?
2.結(jié)合上述案例，應(yīng)用優(yōu)勢視角分析盼盼所面臨的困境和優(yōu)勢有哪些?
3.針對盼盼的問題，幼兒園社會(huì)工作者應(yīng)用什么理論對盼盼進(jìn)行介入?應(yīng)采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.兒童的發(fā)展包含了身體從弱小到強(qiáng)大，智力從低到高，心理人格從無到有，以及行為從稚嫩到趨于成熟的過程，這個(gè)發(fā)展過程需要獲得不同方面的照顧、引導(dǎo)、支持和保障才能完成。針對案例中盼盼的情況，我們來分析盼盼有如下需要：
(1)生存的需要。
盼盼有獲得基本生存照顧和健康照顧的需要。盼盼的父母過早拔苗助長，制定了盼盼的人身規(guī)劃，忽視了兒童成長中基本的身心健康的需求。
(2)發(fā)展的需要。
盼盼在成長中，父母忙于生計(jì)，無暇管教，沒有及時(shí)給予父母的愛和適當(dāng)管教，缺少與父母建立良好的親子關(guān)系，只以金錢和規(guī)劃來充當(dāng)父母的愛，使得盼盼缺少應(yīng)有的娛樂和生活。
(3)受保護(hù)的需要。
作為4歲的盼盼，有權(quán)利得到家庭和社會(huì)的保護(hù)，確保其身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。包括對其人為的忽視。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交給保姆，過多地安排各類學(xué)習(xí)和約束，使得她缺少社會(huì)化發(fā)展需要的同伴交流和接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)。
(4)社會(huì)化需要。
盼盼今年4歲，屬于幼兒教育階段，有享受教育的權(quán)利，所以盼盼的教育應(yīng)得到保障。
但是根據(jù)埃里克森的人生發(fā)展八階段論，每個(gè)階段都有不同的任務(wù)，盼盼應(yīng)該根據(jù)人生的發(fā)展完成相應(yīng)的任務(wù)，健康成長。同時(shí)應(yīng)考慮其文化娛樂需求，培養(yǎng)朋輩群體的交往能力，學(xué)習(xí)成長中的有關(guān)知識。
2.優(yōu)勢視角是指尋求識別、利用、建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力，在評估服務(wù)對象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，它強(qiáng)調(diào)人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用。
優(yōu)勢視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：
(1)個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。
(2)貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
(3)認(rèn)真地對待個(gè)人、群體和社區(qū)的理想與抱負(fù)，因?yàn)槿说某砷L和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預(yù)期。
(4)社會(huì)工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能更好為他們服務(wù)。
(5)每一種環(huán)境都充滿資源。
結(jié)合案例分析，案例中的盼盼擁有良好的家庭經(jīng)濟(jì)環(huán)境，父母都是高級知識分子，非常重視盼盼的未來并對盼盼有良好的規(guī)劃;盼盼聰明伶俐，學(xué)習(xí)成績好，接受能力強(qiáng);盼盼之前的品質(zhì)優(yōu)良，團(tuán)結(jié)同學(xué);盼盼能彈鋼琴等都是她的優(yōu)勢。但是盼盼的父母由于工作忙，沒有時(shí)間親自照料盼盼，保姆的盡心照料使盼盼形成以自我為中心的習(xí)慣，盼盼現(xiàn)階段與同學(xué)的關(guān)系不太好等，這些都是盼盼的困境。
3.社會(huì)工作者的介入策
從案例中可以看出，盼盼擁有很多的優(yōu)勢，可以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)控制或改變困境，使盼盼能夠健康成長�？梢岳脙�(yōu)勢視角理論和生態(tài)系統(tǒng)理論對盼盼進(jìn)行介入，具體可以從盼盼自身和她的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行介入。
(1)在盼盼自身方面，利用個(gè)案輔導(dǎo)的方式對盼盼的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助她理解父母對的良苦用心，增強(qiáng)盼盼對父母關(guān)愛的認(rèn)可能力;繼續(xù)發(fā)揚(yáng)盼盼的優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)盼盼適應(yīng)社會(huì)的能力;對她在學(xué)校的行為進(jìn)行修正，幫助她改正撒謊、暴力行為等，幫助她建立良好的人際關(guān)系，改善同學(xué)之間的關(guān)系。
(2)盼盼的社會(huì)環(huán)境介入方面主要包括家庭、學(xué)校的介入。在家庭方面，與盼盼的父母進(jìn)行溝通交流，教授他們家庭教育技術(shù)與保護(hù)技術(shù);針對孩子人生規(guī)劃進(jìn)行探討，幫助父母正視孩子的人生規(guī)劃，并能較為合理地調(diào)整盼盼人生成長規(guī)劃，并讓父母每周都有一定的時(shí)間陪伴盼盼，加強(qiáng)親子關(guān)系建設(shè);在學(xué)校方面，與幼兒園老師進(jìn)行溝通，爭取得到老師的理解與支持，協(xié)助盼盼改善不良行為。
7[簡答題] 假如你是一位社區(qū)工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)，你所在的社區(qū)屬于年代較久的一個(gè)老型社區(qū)，社區(qū)老年人的比例較高，而很多老年人孩子都不在身邊，且他們的社交網(wǎng)絡(luò)比較薄弱，很少有機(jī)會(huì)參與外面的活動(dòng)。同時(shí)，他們普遍都有這樣一個(gè)呼聲：退休在家很無聊。社區(qū)中沒有什么地方可以供他們休閑，他們希望能夠更多地參與社區(qū)的活動(dòng)與發(fā)展。請針對這個(gè)情況，運(yùn)用社區(qū)工作的方法來為他們擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
(一)問題的陳述及分析：
這些老人與其他老人一樣，在生活上會(huì)面臨飲食、居住、生活照顧以及參加社會(huì)活動(dòng)等問題。
(二)方案設(shè)計(jì)：
根據(jù)上述社區(qū)老人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：
1.方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。
2.方案實(shí)施策：
(1)充分利用社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)為老人提供居家服務(wù)。
(2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)老人提供精神慰藉服務(wù)，如陪他們聊天、讀報(bào)。
(3)組織開展適合老年人的各種文體活動(dòng)，充實(shí)老年人的生活。
(4)整合社區(qū)及社會(huì)資源，在增加社區(qū)內(nèi)的文體設(shè)施建設(shè)，為老年人提供休閑場所的同時(shí)，為社區(qū)老年人提供對外交流平臺，讓他們走出社區(qū)，豐富退休生活。
3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
4.方案評估：包括老人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
8[簡答題] 本市某小區(qū)內(nèi)有一位現(xiàn)年83歲的閔阿婆。閔阿婆一生養(yǎng)育了6個(gè)女兒，沒有兒子.老伴已經(jīng)去世多年，平時(shí)她跟大女兒一家一起居住，其他5個(gè)女兒則分別居住在其他城市。前幾年，閔阿婆的大女兒因中風(fēng)癱瘓，大女婿趕她出門，閔阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨(dú)居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來，閔阿婆的其他5個(gè)女兒在照顧母親的問題上相互推諉，誰都不肯承擔(dān)照顧和贍養(yǎng)母親的責(zé)任。現(xiàn)在，年老多病的閔阿婆孤身一人獨(dú)自生活，行動(dòng)不便很少出門，有時(shí)燒一頓飯要吃好幾天，有時(shí)燒不動(dòng)就只有餓肚子。
問題：1.在上述案例中，閔阿婆目前面臨的主要困境有哪些?
2.針對閔阿婆目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.閔阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無人陪伴;缺乏精神慰藉;生活無人照料。
2.主要介入策：
(1)與閔阿婆的6個(gè)女兒進(jìn)行聯(lián)系，要求他們通過協(xié)商，確定照顧閔阿婆的實(shí)施方案：或?qū)㈤h阿婆接到他們自己家中照顧;或輪流定期到閔阿婆的住處料理她的Et常生活：或?yàn)殚h阿婆請一個(gè)保姆料理日常生活;或?qū)㈤h阿婆送入敬老院，實(shí)施院舍照顧。必要時(shí)，社會(huì)工作者可以通過社區(qū)法律援助中心實(shí)施法律監(jiān)督，督促閔阿婆的女兒切實(shí)負(fù)起照顧和贍養(yǎng)責(zé)任。
(2)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，請醫(yī)生定期上門為閔阿婆做檢查治療，或設(shè)立家庭病床開展醫(yī)療服務(wù)。
(3)組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門看望閔阿婆，與閔阿婆聊天，加強(qiáng)精神慰藉。
9[簡答題] 小波，男，13歲，成績較差，在班級里沒有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較拮據(jù)。小波常常在夜里偷偷出門，與校外結(jié)識的朋友一同去網(wǎng)吧過夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的唯一方法就是打小波。但小波仍舊不改。因?yàn)橹挥幸粋�(gè)孫子，所以奶奶極其疼愛小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關(guān)系開始僵化。每當(dāng)兩人激烈地爭吵時(shí)，小波就會(huì)很內(nèi)疚。小波前來尋求社會(huì)工作者的幫助。
問題：1.在上述案例中.小波面臨的困境主要有哪些?
2.針對小波目前的困境。社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.小波面臨的困境主要有：
(1)如何緩解媽媽和奶奶之間的矛盾與沖突。
(2)如何改善現(xiàn)在落后的學(xué)習(xí)狀況。
(3)如何脫離現(xiàn)在的交友圈并建立新交友圈。
(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。
2.主要介入策：
(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現(xiàn)行的教育方式，以理服人、以情動(dòng)人，避免給小波以錯(cuò)誤的示范性行為，并給予小波關(guān)心，增強(qiáng)小波改變自己的動(dòng)力。
(2)社工對小波進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助小波加強(qiáng)與家庭成員的溝通，增強(qiáng)小波的責(zé)任感、對生活的信心及改變的愿望。
(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現(xiàn)教育兩面性，有利于小波的成長。
(4)爭取學(xué)校的支持，向老師說明小波改變的愿望，建議老師在學(xué)習(xí)上給予小波幫助和支持，并在班級中關(guān)注小波的正向變化，盡量多給予表揚(yáng)。
(5)社工與小波會(huì)面，肯定他的一些正面想法，鼓勵(lì)他建立自信，同時(shí)社工與他分享溝通交流的技巧，增強(qiáng)小波的交際能力。
10[簡答題] 小張，先天失聰，進(jìn)入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。他性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時(shí)常一個(gè)人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠?yàn)樗麄兲峁⿴椭�。作為社工，請為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。
參考解析：
(一)問題的陳述與分析：
本案例中的小張身體殘疾。在與人交往上有自卑的情緒。父母長期不重覘與兒子溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題。由于與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，所以導(dǎo)致了他在溝通上存在障礙。
(二)方案設(shè)計(jì)：
1.方案目標(biāo)：
個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。
2.方案實(shí)施策：
(1)對小張進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)。
(2)增加小張與社會(huì)的接觸。
(3)為小張的父母提供親子溝通的輔導(dǎo)。
(4)整合社區(qū)資源，協(xié)助小張尋找工作。
3.方案執(zhí)行：
主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4.方案評估：
包括成效評估、過程評估和滿意度評估。
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