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　　1[簡答題]某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5%。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

　　問題：

　　1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足?

　　2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?

　　參考解析：

　　1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康養(yǎng)老需求，沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、社會參與需求和居家安全需求。

　　2.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者集中服務(wù)對象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動員服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對象的社會關(guān)系和聯(lián)系。

　　(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工.通過合理配置.讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

　　(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力。

　　(4)鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務(wù)對象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。

　　2[簡答題]小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學(xué)位多年未回國。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后;學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序;自習(xí)課高談闊論或玩電動游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。

　　問題：

　　1.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?

　　2.請根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。

　　參考解析：

　　1.小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習(xí);衣著不整潔;喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。

　　2.介人計(jì)劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運(yùn)用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對小林進(jìn)行初步診斷評估。如，小林因長期缺少家庭關(guān)懷，造成過于喜歡表現(xiàn)自己;因?qū)W習(xí)成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒;因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評價(jià)過低，缺乏自我克制等。(3)通過一個(gè)階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對象足夠的關(guān)愛，使服務(wù)對象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣;通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受到學(xué)習(xí)的樂趣;發(fā)揮小林的特長，逐步培養(yǎng)服務(wù)對象的自我成就感。

　　3[簡答題]案例：

　　劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

　　回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

　　目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人�？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。

　　問題：

　　1.劉某面臨的問題和需要是什么?

　　2.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧?

　　3.下列說法中，符合矯正社會工作價(jià)值倫理的有哪些?

　　(答題時(shí)只需在專用答題卡上寫出正確選項(xiàng)的代碼)

　　a.社會工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會權(quán)利

　　b.社會工作者應(yīng)該接納劉某本身及其過去的犯罪事實(shí)

　　c.劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對劉某的問題作個(gè)別化處理

　　d.社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加

　　e.社會工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.劉某面臨的問題有：

　　(1)社會功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。劉某社會功能嚴(yán)重缺失，情緒不穩(wěn)定，牢騷滿腹，抵觸矯正;就業(yè)困難;家庭經(jīng)濟(jì)困難;沒有成家等問題。

　　(2)受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，使他們很少得到或無法得到一般社會民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會保障資源，在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。

　　劉某的需要有：

　　(1)基本生存條件的保障需要：尤其是劉某和父母生活在一起，靠父親退休金生活，經(jīng)濟(jì)困難。

　　(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要：劉某沒技能沒本錢，難以就業(yè)或自己做生意。

　　(3)正常家庭生活的需要：劉某單身一人，昔日同學(xué)都已成家立業(yè)。

　　(4)再社會化的服務(wù)需要：劉某需要恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失的社會功能，成為社會正常的成員。

　　2.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：

　　(1)同感。社會工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸感受劉某所面對的情況，增進(jìn)對劉某的認(rèn)識和理解。

　　(2)誠懇。社會工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。

　　(3)溫暖與尊重。社會工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。

　　(4)積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度表明關(guān)心他。

　　3.符合矯正社會工作價(jià)值倫理的有：a、b、c、e。

　　【提示】本題考點(diǎn)是矯正對象的問題與需要、社會工作者的技巧和矯正社會工作專業(yè)價(jià)值倫理。問題與需要可針對案例展開;社會工作者建立專業(yè)關(guān)系的技巧參考教材第二章通用過程模式接案部分相關(guān)內(nèi)容;矯正社會工作價(jià)值倫理與回答可以參考《社會工作綜合能力》部分的相關(guān)內(nèi)容。

　　4[簡答題] (2014年真題)社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家，對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人。社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。同時(shí)，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時(shí)還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。

　　問題：

　　1.社會工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法?

　　2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。

　　參考解析：

　　1.收集服務(wù)對象資料的方法有很多，主要包括：親自向服務(wù)對象進(jìn)行詢問;向服務(wù)對象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢，如為服務(wù)對象進(jìn)行過治療的醫(yī)生、給服務(wù)對象提供過幫助的人等;查閱服務(wù)對象的檔案記錄;進(jìn)行家訪等。在本案例中運(yùn)用了家訪、親自向服務(wù)對象進(jìn)行詢問、觀察、向服務(wù)對象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢等收集資料的方法。

　　(1)家訪。社會工作者是親自到王老先生家，通過詢問和觀察，了解了王老先生的飲食起居等情況。

　　(2)詢問。社會工作者在走訪中與王老先生交談，了解到王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。

　　(3)觀察。在實(shí)地探訪中，社會工作者發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自一個(gè)人在家，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。

　　(4)咨詢。社會工作者向社區(qū)居委會進(jìn)一步了解情況。了解到兒媳對王老先生存在虐待和疏于照顧的問題。

　　2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的衰退。結(jié)合案例中社會工作者所收集的資料來分析，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：

　　(1)身體虐待：王老先生手臂有多處淤青;兒媳把老人反鎖在家，是屬于身體虐待中的捏掐、限制人身自由。

　　(2)情感或心理上的虐待：情感上老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，不給吃飽;有意斷絕老人與他人接觸，當(dāng)老人被發(fā)現(xiàn)手臂淤青時(shí)，不敢言語、神情緊張。這些都是老人受情感和心理虐待的表現(xiàn)。

　　(3)經(jīng)濟(jì)虐待：老人工資交兒媳后，無零用錢，說明經(jīng)濟(jì)被剝奪。

　　(4)他人疏于照顧：老人家人未盡到照顧及滿足老人身心康泰的需要。不給吃飽、不給零花錢、衣服泛黃并發(fā)出異味、房間凌亂等狀況，說明在起居、飲食、居住、衛(wèi)生等方面缺乏照顧。

　　(5)自我忽視：老人沒能充分照顧自己，家人也缺少照料，導(dǎo)致出現(xiàn)案例所呈現(xiàn)的糟糕的生活狀態(tài)。

　　5[簡答題] 案例：快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定的文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

　　社區(qū)旁邊正在建造五棟高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生幾起人室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來人員在社區(qū)大量穿行造成的，因此有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)系到社區(qū)安全和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。

　　問題：

　　1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?

　　2.社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?

　　3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.在本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：

　　(1)任務(wù)目標(biāo)：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)環(huán)境。

　　(2)過程目標(biāo)：①做好社區(qū)外來人口的登記工作;②做好社區(qū)居民提高安全防衛(wèi)意識教育宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意識;③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破人室盜竊案件，做好受害者安撫工作。

　　2.社會工作者協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：

　　(1)招募老年人組成志愿者小組。可以在社區(qū)通過宣傳、居委會推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。在這一過程中要注意強(qiáng)調(diào)老年人的參與對社區(qū)工作的重要性，還可嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動的正式性等。

　　(2)策劃社區(qū)志愿服務(wù)具體項(xiàng)目。社會工作者和志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問題

　　的方案，充分征求志愿者小組成員意見，制訂社區(qū)治安工作計(jì)劃，調(diào)動老年人的積極性。

　　(3)制訂工作進(jìn)度表，安排愿意參與治安綜合治理活動的志愿者的工作時(shí)間和方法。

　　(4)評估老年志愿者治安工作的效果，調(diào)整并確定最終的服務(wù)方案來實(shí)施，在執(zhí)行過程中給予支持。

　　3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：

　　(1)運(yùn)用聯(lián)合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強(qiáng)居民問的協(xié)作與溝通。

　　(2)以小組工作的方法幫助小組居民學(xué)習(xí)法律與安全知識，提高法制及安全意識。

　　(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對受害者進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰與預(yù)防：

　　【提示】本題考點(diǎn)是社區(qū)工作的目標(biāo)，任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)在《社會工作綜合能力》中也有相關(guān)內(nèi)容;城市社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容中社區(qū)志愿服務(wù)部分的內(nèi)容，發(fā)動社區(qū)居民解決本社區(qū)問題。.

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