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　　1[簡答題] 案例：

　　馮某，男，1969年出生，在家排行老三，有兩個姐姐，一個弟弟。因馮某從小體弱多病，直到l5歲父母還帶著他四處求醫(yī)。在成長的過程中，馮某不僅有父母的呵護，而且姐姐也對他很照顧。馮某身體狀況好轉(zhuǎn)后，被安置到其父親所在的工廠工作。后因工廠倒閉，馮某失業(yè)，此后馮某的工作一直不穩(wěn)定。期間，兩個姐姐都相繼成婚。馮某便一直和父母居住在一起。馮某33歲時娶了一個外來妹，還是和父母居住在一起，結(jié)婚第三年生了兒子小濤，在小濤四歲時，二人離婚。離婚時，考慮到女方系外來妹，沒有固定工作，馮家沒有要求女方承擔任何撫養(yǎng)費用。馮某的兒子小濤，初中時成績不錯，理科成績較好，但文科相對較弱，特別是英語。小濤還喜歡球類運動，多次參加體育比賽。中考時，小濤沒有考上重點中學。進入高中后，小濤成績下滑。小濤和祖父有較大沖突，祖父常抱怨他不聽話，學習不用功，還打擾其休息。小濤和奶奶關(guān)系最好，奶奶經(jīng)常偷偷塞給小濤零用錢。為此祖父經(jīng)常責備奶奶。馮某經(jīng)常因為房子過戶的事情和小濤撫養(yǎng)費的事情和父母鬧矛盾，馮某的父母因無法繼續(xù)和他生活，又給馮某買了一套一居室的房子，但是房產(chǎn)證上只有馮某父親和馮某兒子小濤的名字，沒有馮某的名字。為此馮某和父母的關(guān)系更加緊張，有時還會正面沖突。

　　問題：

　　1.針對上面的案例，請畫出馮某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖。

　　2.上述案例中，馮某面臨的主要問題有哪些?

　　3.假如你是家庭社會工作者，針對馮某的案例，可以提出怎樣的介入策略?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.針對上面的案例，請畫出馮某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖

　　2.上述案例中，馮某面對的主要問題有：

　　(1)家庭界限不清，不能適應(yīng)家庭成長周期的變化。親子次系統(tǒng)存在著跨代聯(lián)結(jié)、糾纏、疏離等現(xiàn)象。由于家庭生命周期不同，子女獨立家庭階段、調(diào)整階段甚至老年人家庭階段，父母與子女的糾纏性的家庭互動的方式已經(jīng)不能適應(yīng)新變化。雖然服務(wù)對象馮某早

　　已步人中年，但由于和家人之間長期代際界限不清晰，彼此過分卷入，使服務(wù)對象一直以來沒有獲得獨立性發(fā)展的機會，所以馮某會因為房子的過戶、孩子撫養(yǎng)費用等問題與父母發(fā)生沖突。

　　(2)慣有的互動模式的僵化，家庭系統(tǒng)整體功能失調(diào)。當家庭在發(fā)展階段面臨更大的壓力時，家庭所呈現(xiàn)的表面的或潛在的沖突，是因為家庭慣用的處理方式缺乏彈性，由于不能做出適應(yīng)性改變，家庭系統(tǒng)無形中強化了不良癥狀的持續(xù)并維持了功能失調(diào)的狀態(tài)。馮某的家庭互動存在問題，而家庭成員卻以吵鬧、回避等方式解決，導致家庭矛盾更加激化。

　　(3)解決沖突的行為方式缺乏，家庭系統(tǒng)陷入問題困境。馮某的家庭中，父母處理問題的偏好方式長期不一致，無論是在兒子的教育問題上，還是對待孫子的教育問題上都截然不同。馮某父親表面上看來具有權(quán)威，而母親卻以回避的方式掩飾沖突。

　　3.針對馮某的案例，可以采用的介入策有：

　　(1)改變家庭僵化的結(jié)構(gòu)，促進家人問的有效溝通，協(xié)助馮某與父母對以往的問題重新梳理，彼此重新接納，改善馮某與父母的關(guān)系。改善祖父與小濤的相處模式，促進彼此交流。

　　(2)協(xié)助馮某建立有效的親子系統(tǒng)，發(fā)展勝任父親角色的能力，改變與兒子的關(guān)系。

　　(3)形成家庭支持系統(tǒng)，可以邀請馮某的姐姐促成家庭的支持，更好的應(yīng)對生活中的困難。

　　(4)尋求社區(qū)資源，幫助馮某解決生存問題、工作問題以及其他現(xiàn)實困難。

　　【提示】本題考點是家庭結(jié)構(gòu)圖、家庭生命周期理論、改善親子關(guān)系的家庭服務(wù)等。家庭結(jié)構(gòu)圖可參考第二章中預(yù)估的主要方法部分，其中分析了家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法及運用。

　　2[簡答題] 案例：

　　小王本科畢業(yè)后到上海的一個社工機構(gòu)工作，他所在的機構(gòu)有一個特色的服務(wù)項目“浦東少數(shù)民族兒童服務(wù)項目”。小王了解到來滬少數(shù)民族父母的子女入學存在多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等問題。他們的學校教育時常被中斷，有時也會被卷入到非法營利活動中，很多來滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計奔波，對這些兒童缺乏基本的生活照顧和學業(yè)輔導，并且由于生活環(huán)境較差，人員結(jié)構(gòu)比較復雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。

　　最近小王接到了一個案例，小江來自云南一個偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學校了，躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來。在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內(nèi)容，學習過程中感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因為自己在家鄉(xiāng)的時候根本沒上過英語課。有一次老師上課讓他起來回答問題，他不僅不會回答，還因為自己的El音被班上的小伙伴們笑話，覺得自己很丟臉，再也不想去學校了。小江的父母找到社會工作者小王，希望小王能為小江提供服務(wù)。

　　問題：

　　1.上述案例中，小江面臨的問題有哪些?

　　2.按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個重要需要沒有得到滿足?

　　3.針對小江的問題，社會工作者小王應(yīng)采取哪些介入策略?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　隨著城市化進程的不斷深入，城市中外來務(wù)工人員的數(shù)量越來越多。這些外來務(wù)工人員將子女一同接到城市來讀書，但由于學習環(huán)境的突然改變，導致這些流動兒童面臨許多問題。如果不及時關(guān)注他們的教育適應(yīng)問題，流動兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。

　　1.上述案例中小江面臨的問題主要有：

　　(1)不適應(yīng)大城市學校的教材和課程，尤其是英語，在學習過程中感覺很吃力。

　　(2)因為回答不上老師的提問和自己的鄉(xiāng)音被同學們?nèi)⌒�，從而感到自卑，不愿意再去上學。

　　(3)鄉(xiāng)村生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應(yīng)困難。

　　2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認為，人類有5種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學校來到大上海的城市學校，在上海的同學眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學的友愛;因為教材及教育制度造成的城鄉(xiāng)差別，小江學習跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。

　　3.針對小江的問題，社會工作者小王應(yīng)采取以下介入策：

　　(1)直接介入：

　�、贋樾〗峁┱n業(yè)輔導。社會工作者小王可以連接社區(qū)里的大學生志愿者，定期為小江提供課程輔導，尤其是英語課的輔導，增強小江的學習信心，使小江逐步適應(yīng)新學校的學習進度和教材內(nèi)容。

　�、跒樾〗峁┣榫w疏導和支持。小江來到陌生的大城市，陌生的生活和學習環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心里肯定大受打擊。社會工作者小王可以通過與小江面談，幫助小江疏導負面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當?shù)亟o予鼓勵和支持，幫助建立初步的自信。

　�、蹍f(xié)助小江學習人際溝通技巧。社會工作者小王在與小江面談的過程中，讓小江多說普通話，訓練他的正確發(fā)音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他一些人際溝通技巧，做好準備工作后，鼓勵小江在學校嘗試著主動和同學接觸。

　　(2)間接介入：

　�、僮咴L小江的學校。社會工作者小王可以請老師們多鼓勵和指導小江學習，幫助他適應(yīng)學校生活、建立自信心;請同學們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學與小江結(jié)成學習伙伴，幫助小江盡快融人班級生活。

　�、谠O(shè)計實施班級融入活動：與老師合作，利用班會時間開展“幫助小江融人班級”的小組活動。

　　③與小江的父母溝通。請他們平時多與小江溝通，關(guān)注孩子的情緒變化，適時地給予鼓勵和支持，幫助小江在城市健康的成長。

　　【提示】此題考點涉及本章兒童問題、兒童需要、兒童輔導、《社會工作綜合能力》第三章馬斯洛需要層次理論、第六章小組工作、本書第二章介入策等知識內(nèi)容。問題1 對問題的回答需要特別注意，兒童的問題包括兩個角度：一是成人世界或環(huán)境造成的對兒童的不利或傷害因素，二是兒童本身的認知、情緒或行為的偏差。本案例中的問題更多是前者。問題2需要考生首先簡要回答馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上分析服務(wù)對象小江的需要。問題3的介入策最好采取直接介入與間接介入的角度來回答。

　　3[簡答題] (2013年真題)大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務(wù)己完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

　　問題：

　　1.分析導致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

　　2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

　　參考解析：

　　1.小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：

　　小梅原來是一位大學生，因車禍后導致癱瘓，人生理想與現(xiàn)實的殘酷有太大的落差。在社會工作者介入之后，小梅感受到了社會工作者的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定。情緒得到了有效疏導，同時找到了新的人生方向，也習慣了社會工作者的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對社會工作者的依賴。而結(jié)案，意味著社會工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著小梅要回到自己獨立處理問題的生活世界中，意味著社會工作者與小梅要停止接觸。因此，當社工單方面提出結(jié)案時，小梅出現(xiàn)了結(jié)案時期的負面反應(yīng)，主要原因包括：一是社會工作者未能提前告知梅，使她做好相應(yīng)的心理準備;二是社會工作者未能真正進行專業(yè)評估，與小梅共同商議是否到了結(jié)案時期;三是社會工作者沒有較好地安排結(jié)案時期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過去，總結(jié)成效;與小梅一起探討未來，可能出現(xiàn)的問題，并給予指導。

　　2.為避免小梅的負面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法：

　　(1)與小梅一起討論她對結(jié)案的準備情況。小張要與小梅一起回顧整個專業(yè)服務(wù)的歷程，來確定結(jié)案時機是否成熟;

　　(2)提前讓小梅知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。比如在制定服務(wù)計劃時，就應(yīng)該有個服務(wù)時間的約定，使小梅心理上有一定的準備，也可以在服務(wù)當中進行一些有關(guān)結(jié)案的

　　探討;

　　(3)在結(jié)案階段，社會工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給予心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　(4)社會工作者小張也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

　　(5)必要時安排正式的結(jié)案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

　　4[簡答題]快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟及健康狀況都不錯。除少數(shù)老人擔任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。

　　【問題】

　　1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標是什么?過程目標是什么?

　　2.社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標?

　　3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

　　參考解析：

　　1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標和過程目標分別為：

　　(1)任務(wù)目標。

　�、偈股鐓^(qū)安全得到保障;

　�、谑估夏耆说纳鐣δ艿玫桨l(fā)展。

　　(2)過程目標。

　�、僬{(diào)查清楚社區(qū)治安問題以及原因;

　　②動員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。

　　2.社會工作者協(xié)助建立老年人志愿者團體，以實現(xiàn)工作目標的步驟主要有：

　　(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動方案，確立小組目標。

　　(2)安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法。

　　(3)評估老年人治安工作的效果。

　　3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：

　　(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過程中要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。

　　(2)引導。社會工作者需要給予老年人志愿團體意見和建議，引導老年人團結(jié)互助，實現(xiàn)活動的目標。

　　(3)接納。社會工作者要接納老年人，鼓勵他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動。

　　(4)行為改善。在老年團體活動過程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與社區(qū)活動。

　　5[簡答題] 案例：大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

　　問題：

　　1.分析導致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

　　2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.導致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點：

　　其一，結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過等負面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時產(chǎn)生的是負面情緒。

　　其二，結(jié)案是一個工作過程，從開始結(jié)案到最后與服務(wù)對象告別需要做很多的工作：案例中沒有看到社會工作者小張?zhí)峁┝四男⿴椭Y(jié)案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結(jié)案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認為“事”已經(jīng)解決：協(xié)助服務(wù)對象開了網(wǎng)店并能獨立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

　　2.為避免小梅的負面情緒，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取如下處理方法：

　�、倩仡櫣ぷ鬟^程，一起討論他們對結(jié)案準備的情況。

　　②提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。

　�、壑饾u減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒她要學會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。

　�、芄烙嬕恍┛赡軙茐母淖兂晒囊蛩�，預(yù)防問題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄兲峁⿴椭馁Y源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

　�、荼匾獣r安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，鼓勵其面向未來。

　　【提示】此題考點是對結(jié)案時機、技巧的把握和對服務(wù)對象負面情緒的處理，需要考生整合教材的相關(guān)內(nèi)容。

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