6.推薦案主參加互助小組，與有相同經(jīng)歷的人一起分享、互相支持。

　　8[簡答題]案例：馬文，女，43歲，超市收銀員，初中文化。女兒17歲，高中二年級。丈夫是出租車司機(jī)，每天早出晚歸，由于工作很累，沒有時間管教孩子，把管教孩子的任務(wù)完全推給了馬文。馬文希望女兒以后能考上一所好大學(xué)，所以對女兒學(xué)習(xí)要求很高，每天都逼迫女兒抓緊時間學(xué)習(xí)，不允許女兒有業(yè)余生活。女兒從小喜歡唱歌，可是馬文認(rèn)為唱歌并不能給女兒一個好的前程，因此馬文強(qiáng)烈反對女兒唱歌。但是在媽媽的管教下，女兒學(xué)習(xí)成績并不好，而且厭學(xué)情緒越來越強(qiáng)烈。由于壓力大，女兒經(jīng)常會偷偷去網(wǎng)吧上網(wǎng)，有時候甚至徹夜不歸，回家后馬文很生氣，忍不住管教女兒，對女兒又打又罵，痛恨女兒不理解自己的苦心，不上進(jìn)。而女兒見到馬文也如同見到了敵人一樣。馬文現(xiàn)在開始埋怨丈夫，常常因為女兒的事情和丈夫吵架，夫妻關(guān)系因此也出現(xiàn)裂痕。為此，馬文非常痛苦，晚上無法入睡，工作時也無法集中精力，經(jīng)常結(jié)賬出現(xiàn)錯誤，壓力非常大。

　　問題：假如你是一名社會工作者，請針對馬文面臨的問題，擬定一份服務(wù)方案。

　　考解析：

　　【答案要點】

　　1.問題的陳述與分析

　　(1)親子關(guān)系問題：因為馬文管教孩子過多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成馬文與女兒的親子關(guān)系不佳，而馬文丈夫疏于對女兒的管教。

　　(2)夫妻關(guān)系問題：因為女兒教育引起的壓力，馬文與丈夫的溝通中也出現(xiàn)問題，夫妻關(guān)系出現(xiàn)裂痕。

　　(3)馬文女兒的教育與交友問題：學(xué)業(yè)不良，有厭學(xué)情緒，可能結(jié)交損友，徹夜不歸等。

　　2.方案設(shè)計

　　(1)方案目標(biāo)

　�、俑纳朴H子關(guān)系：增強(qiáng)親子之間的溝通交流，加強(qiáng)家庭的社會功能。

　�、诟纳品蚱揸P(guān)系：化解夫妻矛盾，改善雙方關(guān)系，使雙方達(dá)成諒解，避免家庭解體。

　�、垴R文女兒的教育與交友問題：增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性，消除厭學(xué)情緒，幫助其樹立正確的交友觀。

　　(2)方案實施策

　　①親子關(guān)系改善策：

　　進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，引導(dǎo)角色扮演、模擬等方法促進(jìn)親子溝通;建議馬文及丈夫參加家長學(xué)校等類似組織，學(xué)習(xí)培養(yǎng)子女成才的方式以及合理處理家庭沖突的技巧等;組織家庭活動或參加社區(qū)活動，增強(qiáng)家庭成員之間的感情交流，目的是為了豐富家庭成員的社會生活，促進(jìn)家庭的和諧。

　　②對婚姻關(guān)系出現(xiàn)緊張和沖突的馬文及其丈夫進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，通過溝通、勸說、協(xié)商促進(jìn)夫妻關(guān)系改善。

　　③對馬文女兒進(jìn)行個案輔導(dǎo)，幫助她制訂學(xué)習(xí)計劃，設(shè)立合理目標(biāo)，正確處理唱歌和學(xué)習(xí)的關(guān)系，并鼓勵她參加學(xué)�；顒�。引導(dǎo)她分辨益友和損友，學(xué)習(xí)拒絕誘惑的方法;鼓勵她選擇可以幫助自己未來健康發(fā)展的益友，拒絕有害自己或他人的損友。注重鞏固她與父母的關(guān)系，以建立和諧的家庭關(guān)系。協(xié)助反思一直以來在家里所獲得的照顧，鼓勵她為家人多作貢獻(xiàn)。

　　(3)方案執(zhí)行

　　主要包括提供具體服務(wù)(輔導(dǎo)、相關(guān)小組活動和社區(qū)活動等)、調(diào)動資源(正式支持和非正式支持，包括學(xué)校、社區(qū)資源)、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。

　　(4)方案評估

　　包括馬文夫婦及其孩子對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果評估等。

　　【提示】本題考點是家庭社會工作的服務(wù)內(nèi)容，可根據(jù)教材內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充，形成更具體的服務(wù)方案。另外，案主女兒正處在青少年時期，可參考青少年社會工作和學(xué)校社會3-作中的相關(guān)內(nèi)容。

　　9[簡答題]案例：A市某街道下的宏發(fā)商業(yè)大廈建筑面積近5萬平方米，樓內(nèi)主要有200多家公司、機(jī)構(gòu)和個體商戶，多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業(yè)或個體商戶，從業(yè)人員人數(shù)近2500人，以從事服務(wù)業(yè)和辦公室白領(lǐng)為主，年齡范圍在20歲到35歲，工作繁忙且壓力大，外地來城市務(wù)工的人數(shù)比例較高，在附近租房居住，居住環(huán)境較差且生活成本高;企業(yè)員工普遍缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動很少，人際關(guān)系疏離冷漠，導(dǎo)致人員的流動性很高。2014年8月，正式成立了企業(yè)社會工作服務(wù)中心，現(xiàn)有3名工作人員。

　　問題：

　　請你結(jié)合本案例，以建立和促進(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會支持網(wǎng)絡(luò)為目的，設(shè)計一份小組工作計劃書。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.問題的陳述、分析與服務(wù)理念

　　該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競爭壓力以及人際關(guān)系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會出現(xiàn)以下問題。

　　(1)企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問題

　　服務(wù)對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉妒或爭奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時還會受到群體的壓力。

　　(2)工作壓力帶來的情緒問題

　　企業(yè)對業(yè)績的要求或相互競爭導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對業(yè)績增長、個人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會引起身心的不良反應(yīng)。社會工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達(dá)到減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且設(shè)法創(chuàng)造一個健康、積極的工作環(huán)境。

　　結(jié)合運(yùn)用社會支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析，良好的社會支持有利于健康，而劣性社會關(guān)系的存在則損害身心健康，社會支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力所帶來的負(fù)面影響，對應(yīng)激狀態(tài)下的個體提供保護(hù);社會支持網(wǎng)絡(luò)可提供個人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過程。

　　因此，社會工作者希望通過企業(yè)社會工作，在服務(wù)對象的工作環(huán)境中搭建一個社會支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對象通過這個積極的、支持性的平臺結(jié)交更多的朋友共同面對及解決工作生活中出現(xiàn)的問題。

　　2.方案設(shè)計

　　(1)小組總目標(biāo)

　　建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會支持網(wǎng)絡(luò)。

　　(2)具體目標(biāo)

　�、俅罱ㄆ髽I(yè)員工交流平臺，提供個人展示的機(jī)會，使他們認(rèn)識更多朋友，促進(jìn)人際關(guān)系，初步建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。

　　②協(xié)助企業(yè)員工緩解工作壓力，疏導(dǎo)情緒，關(guān)注自身的心理健康狀況，平衡工作與生活。

　�、墼诨顒又畜w驗團(tuán)隊精神，建立互助、信任、合作的伙伴關(guān)系。

　　3.小組性質(zhì)

　　社交與成長小組。

　　4.組員

　　20—35歲之間的商業(yè)大廈內(nèi)的企業(yè)員工，工作繁忙且壓力大，缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動很少，人際關(guān)系疏離冷漠。

　　5.小組特征

　　每周三中午12：30一l3：30活動一次，共6周。

　　6.初步的小組程序

　　(1)在大廈里開展項目前期宣傳活動，為招募組員做好基礎(chǔ)工作。

　　(2)建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系交友平臺，使企業(yè)員工在參與活動之余也能認(rèn)識新朋友并經(jīng)常保持聯(lián)系。

　　(3)利用宣傳活動做企業(yè)員工情況調(diào)研，根據(jù)需求修改小組計劃書，設(shè)計出適合的小組活動的內(nèi)容。

　　(4)多種方式招募小組活動組員。

　　(5)正式開展小組工作。

　　(6)服務(wù)評估：

　�、龠^程評估：在小組過程中，通過小組組員的分享和反饋，了解組員的變化;通過觀察者的觀察，發(fā)現(xiàn)組員的參與度及其變化程度。

　�、诮Y(jié)果評估：服務(wù)對象填寫滿意度調(diào)查表，小組組員變化自我評估;社會工作者的小組工作報告;督導(dǎo)意見以及社會工作者的自我反思。

　　10[簡答題] 減肥潮流也影響到了高中女生。在許多高中，女生為了追求外形的美觀，不斷嘗試各種各樣的減肥方法。有些女生甚至拒絕吃飯，每天只靠一個蘋果填肚子。前年，某重點高中共有十多名女學(xué)生在上體育課的時候暈倒，被送到校保健科后，保健科醫(yī)生只是告訴她們是貧血，以后注意，并沒有多加追問，這些學(xué)生也沒有在意。由于這所學(xué)校是寄宿制學(xué)校，對學(xué)生成績要求很高，因此老師常常加班給學(xué)生補(bǔ)課，有時候還要壓縮體育鍛煉的時間，忽略了學(xué)生的健康問題。去年l2月25日，又有一名女學(xué)生暈倒在學(xué)校，被送到附近的�？漆t(yī)院，醫(yī)生診斷為神經(jīng)性厭食癥。父母得知此事立即趕到醫(yī)院了解情況。才知道女兒長期不吃主食導(dǎo)致體重驟降引發(fā)疾病。這一事件已經(jīng)引起了校方的重視，準(zhǔn)備派社會工作者開展工作。

　　問題：請你針對本案例中存在的問題。設(shè)計相應(yīng)的社會工作服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述與分析：

　　上述案例中。這批高中女生可能面臨的問題如下：

　　1.高中女生對健康美存在認(rèn)識偏差，過度減肥使她們漸漸失去健康。

　　2.學(xué)校老師較少關(guān)心學(xué)生的身心健康，學(xué)生缺少體育鍛煉。

　　3.校內(nèi)保健醫(yī)生缺乏問題意識，對同學(xué)們的病因未做深入了解。

　　4.學(xué)生與家長溝通較少，缺少情感支持。

　　(二)方案設(shè)計：

　　針對這些高中女生面臨的問題，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：

　　1.方案目標(biāo)：

　　(1)協(xié)助改變高中女生的飲食方式，建立正確的審美觀。

　　(2)促進(jìn)老師和學(xué)生的互動交流，讓老師了解學(xué)生的心理變化和健康狀況。

　　(3)為學(xué)生提供必要的減壓訓(xùn)練，改善生活學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。

　　(4)推動學(xué)校調(diào)整學(xué)習(xí)方案，勞逸結(jié)合，重視學(xué)生的身體鍛煉。

　　2.方案實施策：

　　(1)為學(xué)生開展成長性、教育性小組活動：

　　首先，讓學(xué)生正確認(rèn)識肥胖及其產(chǎn)生原因，認(rèn)識健康的重要性;其次，幫助學(xué)生重新認(rèn)識自己，認(rèn)識美麗，建立自信;最后，教導(dǎo)學(xué)生做一些減壓訓(xùn)練，能夠放松心情，端正心態(tài)，找到人生的目標(biāo)，反思自己目前的角色定位。

　　(2)增進(jìn)老師、學(xué)生、家長三方面的溝通：

　　由學(xué)校組織“親子交流會”，彌補(bǔ)寄宿制學(xué)校的學(xué)生平日里不能與父母經(jīng)常面對面溝通的不足，讓學(xué)生感受到家庭層面的情感支持。

　　(3)組織相關(guān)醫(yī)護(hù)人員到學(xué)校對教師進(jìn)行培訓(xùn)：

　　教導(dǎo)老師們?nèi)绾伪鎰e學(xué)生過度減肥。預(yù)防因減肥而引發(fā)的各種疾病以及如何解決因過度減肥而帶來的各種問題等。

　　(4)敦促校內(nèi)保健科醫(yī)生認(rèn)真履行職責(zé)，關(guān)注學(xué)生的病因，為學(xué)生講解疾病知識。

　　3.方案執(zhí)行：

　　(1)社會工作者在方案執(zhí)行中需要和學(xué)校、學(xué)生、家長三方面做好充分溝通，明確三個利益群體在此事件上的共同目標(biāo)，鼓勵學(xué)生積極參加小組活動，引導(dǎo)學(xué)生正確隊識“健康美”。

　　(2)社會工作者需要整合各方面的資源，邀請醫(yī)院�？漆t(yī)生到學(xué)校給老師講課，焙訓(xùn)學(xué)校教師學(xué)會正確處理學(xué)生因過度減肥而引發(fā)的疾病問題，出現(xiàn)危機(jī)時采取恰當(dāng)?shù)母深A(yù)措施。

　　(3)組織“親子交流會”，增加學(xué)生與家長的溝通機(jī)會，使他們及時得到情感支持。

　　(4)鼓勵參加活動的學(xué)生在學(xué)校中推廣正確的生活方式，預(yù)防過度減肥的悲劇發(fā)生。

　　4.方案評估：

　　在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家長的滿意度等方面進(jìn)行評估，最重要的是效果評估和過程評估。

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