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1[簡(jiǎn)答題](方案設(shè)計(jì)題)
小美今年6歲，小時(shí)候的一次交通事故導(dǎo)致她失去了左手。因?yàn)樯眢w的殘疾，小美的性格比較內(nèi)向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小美經(jīng)常獨(dú)自在家。時(shí)間久了，父母發(fā)現(xiàn)小美很少與他們交流了，常常一個(gè)人在房里哭。小美覺得自己和別人不一樣，小朋友都不跟自己玩。父母為小美的狀況感到很擔(dān)心。
問題：作為社會(huì)工作者，請(qǐng)你根據(jù)小美的情況擬訂一份個(gè)案服務(wù)方案。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.問題的陳述與分析
本案例中的小美身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母由于工作繁忙，不能常與女兒溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題。小美與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，導(dǎo)致她在溝通上存在障礙。
2.方案設(shè)計(jì)
(1)接案階段。社會(huì)工作者與小美及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談的目的。社會(huì)工作者要和小美建立良好的專業(yè)關(guān)系，并且初步了解問題的成因、程度、頻度等。
(2)預(yù)估階段。社會(huì)工作者進(jìn)一步全面收集資料，和小美一起確定問題與需要，并且初步判定小美的問題主要是溝通障礙。一方面，可能是由于小美身體殘疾的緣故;另一方面，可能因?yàn)樾∶琅c外界缺少接觸。此外，父母因工作繁忙而缺少與小美的交流也是造成溝通障礙的原因。仍有待收集資料后進(jìn)行預(yù)估判斷。
(3)計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助小美一起設(shè)計(jì)個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作的總目標(biāo)是幫助小美掌握溝通技能，樹立自信心。為了達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)小美進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)，增加小美與社會(huì)的接觸。同時(shí)，對(duì)小美的父母進(jìn)行親子溝通方面的輔導(dǎo)。
(4)實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整�？梢試@3個(gè)方面進(jìn)行：其一，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的能力，教導(dǎo)小美消除自卑情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧;其二，提供更多的社會(huì)接觸，包括與相同情況的孩子和健全的孩子接觸;其三，增強(qiáng)家庭系統(tǒng)的支持作用，強(qiáng)化父母對(duì)小美的關(guān)心和支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。
(5)評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估。
社會(huì)工作者也可約見小美和她的父母，詢問小美的改變狀況，以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知服務(wù)對(duì)象個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。
(6)結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與小美一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在小美表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)處理其離別情緒。個(gè)案工作結(jié)束之后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。
2[簡(jiǎn)答題] (2012年真題)
小杜是剛參加工作的社會(huì)工作者，她在為老年人服務(wù)時(shí)產(chǎn)生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學(xué)到的社會(huì)工作知識(shí)和技能運(yùn)用到具體服務(wù)中去：當(dāng)老年人訴說自己遭受家人虐待時(shí)，她不知道如何處理;面對(duì)老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對(duì);她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份職業(yè)，也沒有信心把助人的工作做好，深感無(wú)助和無(wú)力。針對(duì)上述情況，機(jī)構(gòu)資深社會(huì)工作者老宋為小杜提供了督導(dǎo)。
問題：
針對(duì)小杜在服務(wù)過程中遇到的困境：
1.逐一列出老宋可以開展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。
2.逐一列出老宋可以開展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。
參考解析：
小杜在服務(wù)過程中遇到的困境主要有：
由于工作中專業(yè)知識(shí)不足，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，當(dāng)老年人訴說自己遭受家人虐待時(shí)，她不知道如何處理;面對(duì)老年人不合理的要求，她不知道怎么應(yīng)對(duì);她也不了解從哪里可以尋找到服務(wù)所需要的資源。懷疑自己能不能從事這份職業(yè)，也沒有信心把助人的工作做好，深感無(wú)助和無(wú)力。工作中的挫折令小杜產(chǎn)生了焦慮、沮喪等各種情緒。
老宋可以開展的支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容有四個(gè)方面：
協(xié)助小杜適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、焦慮、沮喪等各種情緒，增強(qiáng)小杜的自我功能;給予小杜情感幫助，給予關(guān)懷和支持，讓小杜在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;
協(xié)助小杜發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小杜的工作情緒和士氣;給予小杜從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。
老宋可以開展的教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容有四個(gè)方面：教導(dǎo)有關(guān)老年人服務(wù)的特殊知識(shí);教導(dǎo)有關(guān)工作過程的知識(shí)，教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會(huì)工作者必須做的事是什么，應(yīng)該如何行動(dòng)，采用的介入方法是什么等等;教導(dǎo)小杜要如何適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能;為小杜提供專業(yè)性“建議和咨詢”，為小杜提供相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。
3.案例：小靜是一個(gè)陜北某縣城的女孩，哥哥在北京上大學(xué)，小靜高考落榜后也來到了北京打工，5年后與北京男孩黃志結(jié)婚，結(jié)婚后住在婆婆家里。小靜很有工作能力，又肯吃苦，所以在一家公司做到了部門主管。小靜的公婆都是虔誠(chéng)的基督徒，每周日到教堂去，也要求小靜同去。不久，小靜生了一個(gè)男孩，丈夫黃志和公婆高興得不得了，同時(shí)要求小靜辭掉工作專心在家?guī)Ш⒆�。小靜的老公、公婆特別關(guān)心小靜，過問小靜所有的交往，包括誰(shuí)給小靜打電話都要過問。兩年前，因?yàn)椴疬w，開發(fā)商補(bǔ)給了公婆l00萬(wàn)元和4套房子。拿到錢后，公婆馬上給黃志買了一輛車，并用兩套小房子換了一套大房子，但要求仍然與小靜同住，另外兩套房子出租，說將來留給孫子。來北京打工的小姐妹都羨慕小靜，認(rèn)為她找到了一個(gè)北京的老公，不僅自己有了房子住，孩子也有了北京戶口，但是小靜說不清楚因?yàn)槭裁葱那榭偸歉吲d不起來。慢慢地，小靜開始沉默、少話、失眠，被確診為中度抑郁。
問題：
1.運(yùn)用性別需求的視角分析評(píng)估小靜抑郁的原因。
2.如何幫助小靜解決抑郁的困擾?
參考解析：
1.婦女的需求可分為實(shí)用性社會(huì)性別需求和戰(zhàn)性社會(huì)性別需求。
實(shí)用性社會(huì)性別需求是指在社會(huì)生活中婦女就其社會(huì)承認(rèn)的角色而確定需要，滿足這些需要不會(huì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別角色和分工模式;戰(zhàn)性社會(huì)性別需求指的是由于婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，這類需求涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。本案例中，小靜的實(shí)用性社會(huì)性別需求得到了較為充分的滿足，結(jié)婚、生育都很順暢，生活無(wú)憂，老公、公婆都很關(guān)心她。但是小靜的戰(zhàn)性社會(huì)性別需求沒有得到滿足，被迫從職場(chǎng)回到家里，很少有人際交往、參與社會(huì)生活的機(jī)會(huì)，生活起居、人際交往沒有個(gè)人自由空問，這對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代女性，特別是已經(jīng)在職場(chǎng)上有了不錯(cuò)的表現(xiàn)，感受過自己的能力與價(jià)值的現(xiàn)代女性來說，內(nèi)心的壓力是可想而知的，這是造成小靜抑郁的主要原因。
2.可以從以下幾個(gè)方面幫助小靜解決抑郁的困擾：
(1)連接其他專業(yè)資源，陪小靜見一t2,理醫(yī)生，準(zhǔn)確評(píng)估抑郁癥狀，如果需要藥物介入，協(xié)助小靜用藥。
(2)對(duì)小靜提供個(gè)案輔導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒、調(diào)整認(rèn)知。鼓勵(lì)小靜向老公、公婆表達(dá)感受和需要。
(3)與小靜老公會(huì)談，提供信息。告知其小靜的抑郁狀態(tài)，讓他知道造成小靜抑郁的原因及自己應(yīng)該負(fù)有的責(zé)任，并引導(dǎo)其做出改變的承諾。
(4)進(jìn)行家庭探訪，提供信息。告知小靜的公婆小靜的抑郁狀態(tài)，讓他們知道造成小靜抑郁的原因及自己應(yīng)該負(fù)有的責(zé)任，并引導(dǎo)其做出改變的承諾。
(5)家庭介入。溝通訓(xùn)練：引導(dǎo)小靜表達(dá)感受和需要，老公、公婆做出恰當(dāng)回應(yīng)?行為契約：小孩上幼兒園、小靜繼續(xù)工作、不干涉小靜自由并尊重其隱私，夫妻互相關(guān)愛、理解和信任。
(6)連接資源。幫助小靜找工作、幫助聯(lián)系幼兒園。
(7)邀請(qǐng)小靜參加社交小組。
【提示】本題考點(diǎn)涉及婦女社會(huì)工作方法性別分析方法中性別需求分析的內(nèi)容和社會(huì)工作對(duì)抑郁癥狀的介入。考生要注意，對(duì)抑郁原因的分析不是一般意義上的，而是從性別需求的角度，需要帶出實(shí)用性社會(huì)性別需求和戰(zhàn)性社會(huì)性別需求的概念。對(duì)抑郁的介入需要注意兩點(diǎn)：一是社會(huì)工作者必須要與其他專業(yè)服務(wù)合作，善于使用行動(dòng)系統(tǒng)，請(qǐng)心理醫(yī)生協(xié)助;二是對(duì)抑郁的介入不可以單純用藥，必須要有社會(huì)交往的介入。
4[簡(jiǎn)答題] 小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生.被要求來見社會(huì)工作者。從四年級(jí)開始，他的成績(jī)就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個(gè)寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒有提高成績(jī)。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒法升級(jí)。
在社會(huì)工作者與小明談話的時(shí)候，他對(duì)自己的學(xué)習(xí)問題描述得很簡(jiǎn)單：“都是因?yàn)槔蠋�。他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)?我告訴語(yǔ)文老師沒有完成預(yù)習(xí)時(shí)，她就說我偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西?”在進(jìn)一步深談后.小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無(wú)能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會(huì)在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我�！�
社會(huì)工作者單獨(dú)會(huì)見了小明的父母，對(duì)于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽到小明說不想去學(xué)�；蛘卟粫�(huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候。她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他，不過她并不認(rèn)為這種方法有什么問題�？梢钥吹贸鰜恚改笇�(duì)小明都很生氣。
問題：1.在上述案例中.小明主要面臨的困境有哪些?
2.針對(duì)小明目前的困境.社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.上述案例中，小明面臨的困境主要是其個(gè)人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來的問題：
(1)如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心。
(2)如何提高小明的學(xué)習(xí)成績(jī)。
(3)如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對(duì)他學(xué)業(yè)不好的過度責(zé)罵。
(4)如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。
2.社會(huì)工作者的主要介入策：
(1)社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同。意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。
(2)社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性地制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。
(3)社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法。而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。
(4)社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小明與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。
(5)社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等;另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。
5[簡(jiǎn)答題] 案例：38歲的阿芬與丈夫結(jié)婚已經(jīng)18年了，在與丈夫戀愛時(shí)，丈夫?qū)λб腊夙�，可婚后不久，他發(fā)現(xiàn)丈夫有賭博和嫖娼的嗜好，并且常常對(duì)她拳打腳踢，有時(shí)候不過癮，還連女兒也一起打，因此這么多年女兒只要見到父親就害怕。阿芬偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅，阿芬害怕離婚，她覺得離過婚的女人是沒有未來的，會(huì)受旁人的指指點(diǎn)點(diǎn)，無(wú)法生活下去。同時(shí)，婆婆總是求阿芬原諒自己的兒子，還告訴阿芬兒子也可憐，小時(shí)候常遭父親的毒打，現(xiàn)在身上還有傷疤。另外，她不愿意女兒在一個(gè)不完整的家庭中長(zhǎng)大，害怕失去父愛會(huì)影響女兒的健康成長(zhǎng)。正是這些信念讓阿芬一直維持著與丈夫的婚姻，她一直期待等丈夫年歲大些了脾氣會(huì)有所收斂，可是事與愿違。這18年來丈夫始終對(duì)她有家暴行為，甚至?xí)阉虻帽乔嗄樐[，連班都上不了。
問題：
1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述針對(duì)婚姻暴力的理論解釋。
2.你將如何遵循針對(duì)婦女受暴的干預(yù)原則和干預(yù)策略進(jìn)行工作?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述針對(duì)婚姻暴力的理論解釋：
心理學(xué)的觀點(diǎn)：側(cè)重從個(gè)人因素來探討，認(rèn)為施暴者個(gè)人的認(rèn)知、行為和情感方面的缺陷導(dǎo)致了暴力行為，如自卑、不會(huì)表達(dá)思想和情緒、害怕與人建立親密關(guān)系、多疑等。
案例中的丈夫施暴的個(gè)人因素主要是賭博、酗酒后喪失理智所為。社會(huì)學(xué)習(xí)理論：從個(gè)人與家庭等微觀系統(tǒng)分析暴力產(chǎn)生的原因。認(rèn)為暴力是一個(gè)社會(huì)性習(xí)得行為，是通過直接體驗(yàn)或者觀察而學(xué)到的，以此來解釋男人是如何在童年時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)中，以及在社會(huì)化過程中學(xué)習(xí)到暴力行為的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習(xí)得了應(yīng)對(duì)壓力的暴力方式。根據(jù)此理論，既然暴力是習(xí)得的，那么干預(yù)中也可以通過再學(xué)習(xí)改正施暴行為。
社會(huì)性別理論：認(rèn)為家庭暴力是一種男性對(duì)女性行使的權(quán)力，是父權(quán)文化的產(chǎn)物。社會(huì)文化把家庭暴力當(dāng)成是“家務(wù)事”或者“私事”，并且將婦女受虐歸為“個(gè)人”原因。
現(xiàn)有對(duì)家庭暴力的法律制裁缺少細(xì)致的規(guī)定，因此依靠法律制裁的力度不夠。因此，在“清官難斷家務(wù)事”的文化中，針對(duì)婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會(huì)文化因素促使婦女變成“習(xí)得無(wú)助”，而沮喪和無(wú)助感使得她們?cè)诒┝γ媲霸絹碓诫y采取行動(dòng)，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，為了保全家庭和女兒的成長(zhǎng)，寧可自己受委屈。
2.針對(duì)受到家庭暴力的婦女社會(huì)工作者的干預(yù)原則：
�、訇P(guān)注受害婦女的生命安全。
�、诮邮苁芎D女描述的問題而不是費(fèi)陘受害者。
�、圩鹬厥芎D女的人格獨(dú)立，提升她們的自信心。
�、芘c受害婦女建立信任、真誠(chéng)的專業(yè)關(guān)系。
根據(jù)以上原則，采取如下策：
①為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)。對(duì)阿芬進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，調(diào)整認(rèn)知、疏導(dǎo)情緒、修正行為，引導(dǎo)其重新認(rèn)識(shí)暴力行為，干預(yù)反抗壓迫。
�、诮⑹鼙⿱D女支持小組。在社區(qū)將有類似遭遇的婦女組成小組，進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，建立相互支持。引導(dǎo)小組成員發(fā)展出自己主動(dòng)參與反暴工作和喚醒社會(huì)的理解和關(guān)注。
�、劢�(duì)施暴人的干預(yù)機(jī)制，不僅從法律上更是從思想認(rèn)識(shí)上使其認(rèn)識(shí)到如何尊重婦女，制止其暴力行為。
�、荛_展針對(duì)婦女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng)，建立多部門合作機(jī)制。從公檢法、城市、農(nóng)村、醫(yī)院、婦聯(lián)等領(lǐng)域進(jìn)行研究、行動(dòng)、倡導(dǎo)立法等形式綜合干預(yù)，建立多機(jī)構(gòu)合作的反對(duì)針對(duì)婦女暴力的機(jī)制。鼓勵(lì)和支持建立為受害者服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。
�、荽龠M(jìn)相關(guān)立法及法律完善。向有關(guān)機(jī)構(gòu)及其領(lǐng)導(dǎo)者、決策者進(jìn)行倡導(dǎo)、宣傳、培訓(xùn);開展國(guó)際合作、政府和非政府組織間的合作;建立和完善對(duì)受暴婦女的社會(huì)救助機(jī)制;向大眾進(jìn)行重視婦女人權(quán)的宣傳和教育;倡導(dǎo)社會(huì)樹立尊重婦女的良好社會(huì)氛圍。
【提示】此題考點(diǎn)涉及對(duì)婚姻暴力原因的理論解釋、干預(yù)原則和干預(yù)策。此題的知識(shí)點(diǎn)包括需要考生記憶的部分和自主發(fā)揮的部分。記憶的部分是教材中關(guān)于婚姻暴力原因的理論解釋、干預(yù)原則和干預(yù)策，因此，提請(qǐng)考生注意的是，對(duì)教材的重要知識(shí)點(diǎn)必須閱讀記憶;記憶的知識(shí)是教材針對(duì)一般婚姻暴力而言的，但是，考題給出的卻是具體的案例，需要你結(jié)合案例的具體信息以教材內(nèi)容為框架做答。
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