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　　1[簡答題]趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子11歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區(qū)居委會提出申請，要求給予幫助。

　　問題：

　　1.請運(yùn)用優(yōu)勢視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。

　　2.作為社區(qū)的社會工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)來幫助趙女士一家?

　　參考解析：

　　1.優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動能力優(yōu)勢、丈夫有一技之長(廚師)的優(yōu)勢;夫妻倆有改變家庭處境的動機(jī)和愿望等。

　　2.在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)的社會工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計(jì)劃的具體執(zhí)行者，服務(wù)對象系統(tǒng)為趙女士一家人;目標(biāo)系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門的工作人員整合起來，形成一個(gè)幫扶行動系統(tǒng)，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助，介紹其參加再就業(yè)培訓(xùn)，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。

　　2[簡答題] 楊冰，55歲，身患多種慢性疾病，每月藥費(fèi)嚴(yán)重超出了他的承受能力。由于身體原因，家中只有妻子賺取微薄的收入以維持家用和兒子的學(xué)費(fèi)。楊冰認(rèn)為自己很無能，不能為自己的家庭過上好生活而努力。社區(qū)社會工作者經(jīng)過走訪發(fā)現(xiàn)了他家中的情況，評估后認(rèn)為楊冰家庭符合申請最低生活保障的條件。

　　問題：

　　1.若你是負(fù)責(zé)楊冰一家的社會工作者，你將會給他們提供怎樣的服務(wù)呢?

　　2.經(jīng)過分析，你想要以社會支持網(wǎng)絡(luò)理論為指導(dǎo)，為楊冰一家提供更加具體的服務(wù)，請簡述什么是社會支持網(wǎng)絡(luò)?

　　參考解析：

　　1.社會工作者能夠?yàn)闂畋患姨峁┑姆⻊?wù)包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)服務(wù)對象識別。服務(wù)對象識別就是最低生活保障制度的目標(biāo)瞄準(zhǔn)機(jī)制。一般來說，社會工作者主要通過家計(jì)調(diào)查的方式了解困難群眾的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，并對照各個(gè)地區(qū)的最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，選擇“最需要或者最貧困的人群”作為救助服務(wù)對象。專業(yè)社會工作者要深入了解楊冰一家的實(shí)際生活狀況，確保真正困難的群眾納入低保，并督促低保金的落實(shí)和社會化發(fā)放。同時(shí)，通過專業(yè)社會工作者的救助服務(wù)，還可以解決楊冰家庭成員的心理和精神上的一些困難，做到物質(zhì)救助和精神救助的結(jié)合。

　　(2)幫助申請救助。最低生活保障制度有一套嚴(yán)格的申請審批程序，在申請過程中，社會工作者可以幫助楊冰了解申請程序和申請方法。首先，要幫助楊冰判斷是否具備申請的條件。其次，要以家庭為單位，幫助其向戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)提出書面申請，同時(shí)需要如實(shí)提交所需的材料。接著可以協(xié)助楊冰接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)，會同社區(qū)居(村)委會開展的入戶調(diào)查、社區(qū)評議等活動，并如實(shí)反映掌握的有關(guān)隋況。

　　(3)提供心理支持。申請最低生活保障的楊冰家庭不僅收入微薄，楊冰也身患警雩.、身有殘疾，沒有勞動能力、不具備勞動條件，自身無法獲取足夠的收入。這一切都致使他們的生存和生活壓力巨大，精神或者心理也易于焦慮。社會工作者需要給予及時(shí)的心理疏導(dǎo)和支持，幫助他們舒緩壓力，宣泄情緒。

　　(4)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系。良好的家庭關(guān)系對于家庭成員的發(fā)展和改變生活狀態(tài)有積極的影響。生活處于貧困狀態(tài)時(shí)，家庭成員的心態(tài)和家庭關(guān)系都會受到一定的影響。因此，社會工作者在協(xié)助服務(wù)對象申請低保的過程中，需要全面了解和分析其家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)節(jié)家庭關(guān)系，改善家庭生態(tài)環(huán)境。

　　(5)開展能力建設(shè)。能力建設(shè)包括學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能以及社會能力等方面能力的增強(qiáng)。在生活壓力之下，救助對象的就業(yè)意愿比較強(qiáng)烈，但是文化素質(zhì)低，缺乏知識和技能，沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴(yán)重制約了救助對象再就業(yè)和增加收人的機(jī)會。對有勞動能力的低保家庭而言，需要積極開展能力建設(shè)以改善他們的生活質(zhì)量，同時(shí)使其擺脫貧困狀態(tài)。

　　(6)促進(jìn)社會融人。在社區(qū)層面，低保家庭對于社區(qū)的依賴程度頗高，生活范圍也主要局限在社區(qū)內(nèi)部，人際圈子同質(zhì)性高，家庭支持不夠。社會工作者要為低保家庭創(chuàng)造參與社區(qū)活動的機(jī)會，鼓勵(lì)他們參與社區(qū)的公益和文娛活動，幫助他們建立和其他社區(qū)居民的聯(lián)系。同時(shí)，在互幫互助中，鼓勵(lì)他們承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，增加他們的存在感、歸屬感和自信心。

　　2.所謂社會支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個(gè)人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過這些接觸(關(guān)系網(wǎng))，個(gè)人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。社會支持包含正式的社會支持系統(tǒng)和非正式的社會支持系統(tǒng)，前者是指社會正式組織(例如政府、慈善組織等)給予的支持，后者是指來自親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會工作者通過干預(yù)服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)來改變其在個(gè)人生活中的作用。特別是對于那些社會網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會網(wǎng)絡(luò)能力不足的服務(wù)對象，社會工作者可以幫助他們擴(kuò)大社會網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會網(wǎng)絡(luò)的能力。

　　【提示】本題考點(diǎn)是社會救助社會工作的主要內(nèi)容中“最低生活保障中的服務(wù)內(nèi)容”以及社會支持網(wǎng)絡(luò)的概念�；卮鸬谝粋�(gè)問題可以以教材知識為框架，結(jié)合材料分析;第二個(gè)問題也可結(jié)合教材中通用過程中社會支持網(wǎng)絡(luò)：

　　3[簡答題] 小靜是一個(gè)陜北某縣城的女孩，哥哥在北京上大學(xué)，小靜高考落榜后也來到了北京打工，5年后與北京男孩黃志結(jié)婚，結(jié)婚后住在婆婆家里。小靜很有工作能力，又肯吃苦，所以在一家公司做到了部門主管。小靜的公婆都是虔誠的基督徒，每周日到教堂去，也要求小靜同去。不久，小靜生了一個(gè)男孩，丈夫黃志和公婆高興得不得了，同時(shí)要求小靜辭掉工作專心在家?guī)Ш⒆印Ｐ§o的老公、公婆特別關(guān)心小靜，過問小靜所有的交往，包括誰給小靜打電話都要過問。兩年前，因?yàn)椴疬w，開發(fā)商補(bǔ)給了公婆l00萬元和4套房子。拿到錢后，公婆馬上給黃志買了一輛車，并用兩套小房子換了一套大房子，但要求仍然與小靜同住，另外兩套房子出租，說將來留給孫子。來北京打工的小姐妹都羨慕小靜，認(rèn)為她找到了一個(gè)北京的老公，不僅自己有了房子住，孩子也有了北京戶口，但是小靜說不清楚因?yàn)槭裁葱那榭偸歉吲d不起來。慢慢地，小靜開始沉默、少話、失眠，被確診為中度抑郁。

　　問題：

　　1.運(yùn)用性別需求的視角分析評估小靜抑郁的原因。

　　2.如何幫助小靜解決抑郁的困擾?

　　參考解析：

　　1.婦女的需求可分為實(shí)用性社會性別需求和戰(zhàn)性社會性別需求。

　　實(shí)用性社會性別需求是指在社會生活中婦女就其社會承認(rèn)的角色而確定需要，滿足這些需要不會挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別角色和分工模式;戰(zhàn)性社會性別需求指的是由于婦女在社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，這類需求涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。本案例中，小靜的實(shí)用性社會性別需求得到了較為充分的滿足，結(jié)婚、生育都很順暢，生活無憂，老公、公婆都很關(guān)心她。但是小靜的戰(zhàn)性社會性別需求沒有得到滿足，被迫從職場回到家里，很少有人際交往、參與社會生活的機(jī)會，生活起居、人際交往沒有個(gè)人自由空問，這對于一個(gè)現(xiàn)代女性，特別是已經(jīng)在職場上有了不錯(cuò)的表現(xiàn)，感受過自己的能力與價(jià)值的現(xiàn)代女性來說，內(nèi)心的壓力是可想而知的，這是造成小靜抑郁的主要原因。

　　2.可以從以下幾個(gè)方面幫助小靜解決抑郁的困擾：

　　(1)連接其他專業(yè)資源，陪小靜見心理醫(yī)生，準(zhǔn)確評估抑郁癥狀，如果需要藥物介入，協(xié)助小靜用藥。

　　(2)對小靜提供個(gè)案輔導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒、調(diào)整認(rèn)知。鼓勵(lì)小靜向老公、公婆表達(dá)感受和需要。

　　(3)與小靜老公會談，提供信息。告知其小靜的抑郁狀態(tài)，讓他知道造成小靜抑郁的原因及自己應(yīng)該負(fù)有的責(zé)任，并引導(dǎo)其做出改變的承諾。

　　(4)進(jìn)行家庭探訪，提供信息。告知小靜的公婆小靜的抑郁狀態(tài)，讓他們知道造成小靜抑郁的原因及自己應(yīng)該負(fù)有的責(zé)任，并引導(dǎo)其做出改變的承諾。

　　(5)家庭介入。溝通訓(xùn)練：引導(dǎo)小靜表達(dá)感受和需要，老公、公婆做出恰當(dāng)回應(yīng)?行為契約：小孩上幼兒園、小靜繼續(xù)工作、不干涉小靜自由并尊重其隱私，夫妻互相關(guān)愛、理解和信任。

　　(6)連接資源。幫助小靜找工作、幫助聯(lián)系幼兒園。

　　(7)邀請小靜參加社交小組。

　　【提示】本題考點(diǎn)涉及婦女社會工作方法性別分析方法中性別需求分析的內(nèi)容和社會工作對抑郁癥狀的介入�？忌⒁猓瑢σ钟粼虻姆治霾皇且话阋饬x上的，而是從性別需求的角度，需要帶出實(shí)用性社會性別需求和戰(zhàn)性社會性別需求的概念。對抑郁的介入需要注意兩點(diǎn)：一是社會工作者必須要與其他專業(yè)服務(wù)合作，善于使用行動系統(tǒng)，請心理醫(yī)生協(xié)助;二是對抑郁的介入不可以單純用藥，必須要有社會交往的介入。

　　4[簡答題] 案例：

　　王某，35歲，已婚，在東莞某工廠上班已有10年，有一個(gè)8歲的兒子，在四川老家由父母看護(hù)，妻子跟隨王某從老家出來，也在同一家工廠工作。夫妻雖同在一個(gè)工廠上班，但卻是住各自的宿舍。平H里，小兩口會因?yàn)樾∈虑槎纷�，但關(guān)系還算融洽�？勺罱跄嘲l(fā)現(xiàn)子有些行為比較奇怪，會經(jīng)常接聽陌生人的電話，還會經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過一段時(shí)間的仔細(xì)觀察，王某發(fā)現(xiàn)妻子與某一車間工人走得比較近，行為舉止也較為親密，于是懷疑妻子有了第三者。一天晚上，王某偷偷跟著妻子，直到妻子進(jìn)了宿舍卻忽然聽見宿舍里有男人的聲音，隨即叫開門，過了一會妻子才打開。進(jìn)去后王某發(fā)現(xiàn)妻子衣衫不整，并且在廁所里發(fā)現(xiàn)了那個(gè)工人。王某當(dāng)時(shí)十分氣憤，隨后妻子跪在地上保證和那個(gè)工人斷絕關(guān)系，但被王某拒絕了。

　　經(jīng)過此事件后，王某對妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且自己感到十分焦慮。王某深知自己十分愛妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也嘗試和妻子交談，但每次都談得不深入，效果不好。王某還曾采取過跟隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話等方式，甚至有時(shí)候在上班過程中偷偷到車間觀察妻子與那個(gè)工人的行為。這些措施和行為，反而使得夫妻關(guān)系更加緊張。晚上為了防止妻子趁自己睡著偷偷跑出去，王某竟然連續(xù)幾天晚上不時(shí)到妻子宿舍“查崗”，導(dǎo)致沒有睡好覺。王某感到自己精神緊張，嚴(yán)重影響了工作與家庭生活，于是主動找到企業(yè)社工求助。

　　問題：

　　1.上述案例中，案主主要面臨哪些問題?

　　2.假如你是接案的企業(yè)社會工作者，準(zhǔn)備進(jìn)行干預(yù)的目標(biāo)主要有哪些?

　　3.你在介入時(shí)，會采取怎樣的介入策略?

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.上述案例中，案主的面臨的困難主要包括：

　　(1)情緒和心理方面的困難：由于在婚姻關(guān)系中遭遇打擊，案主面臨較大的精神壓力，多疑，猜忌，失眠，情緒低落，尤其在事情發(fā)生后，情緒波動較大，經(jīng)常感到精神緊張。

　　(2)行為方面的困難：案主發(fā)現(xiàn)妻子出軌后，對妻子愛恨交加，變得十分敏感，猜忌心重，甚至跟蹤、監(jiān)視妻子和那個(gè)工人的行為。

　　(3)案主的婚姻關(guān)系存在困難：由于妻子與第三者的婚外情，導(dǎo)致產(chǎn)生婚姻關(guān)系破裂的危機(jī)。

　　(4)潛在的社會適應(yīng)困難：案主可能擔(dān)心如果妻子婚外情事件曝光，自己在別人面前抬不起頭來，會被其他同事歧視和排斥，從而導(dǎo)致社會適應(yīng)困難。

　　2.針對上述困難，企業(yè)社會工作者可介入的目標(biāo)有：

　　(1)介入職工情緒管理：通過對案主的危機(jī)介入，為其提供心理輔導(dǎo)，幫助他緩解緒困擾，正視婚姻危機(jī)帶來的問題和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)面對生活的勇氣和信心。

　　(2)介入夫妻關(guān)系協(xié)調(diào)：通過對案主夫妻關(guān)系的調(diào)解，使夫妻之問發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到協(xié)商和解決。

　　(3)介入職工的工作生活平衡：通過向企業(yè)申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環(huán)境。

　　3.針對上述介入的目標(biāo)，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策有：

　　(1)直接介入的策

　　①開展情緒和行為問題的個(gè)案工作。具體包括：與案主建立專業(yè)的關(guān)系，給其情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。在具體的個(gè)案工作介入模式上，可以選擇理性情緒療法幫助案主管理情緒和改變行為。案主在經(jīng)歷了妻子出軌事件后，雖然妻子已經(jīng)知道錯(cuò)了，但是由于案主對妻子產(chǎn)生了“以后再也不能信任她了”的不合理信念，擔(dān)心妻子會再次出軌，因此導(dǎo)致了“查崗”、跟蹤等不合理的行為。一方面容易引起妻子的不滿，另一方面這種焦慮的情緒也在一定程度上加速了婚姻關(guān)系的緊張，影響到案主個(gè)人和家庭生活，反而不利于維護(hù)自己的婚姻。社工可引導(dǎo)案主換位思考，協(xié)助分析先前采取的措施的合理性與不合理性，以及與期望的后果的偏差等，讓案主充分認(rèn)識到自己行為的后果。社工要進(jìn)一步了解案主的情緒和需求，根據(jù)案主具體的情況和需求，與案主一起制定服務(wù)方案。協(xié)助案主明確目標(biāo)——維護(hù)婚姻的穩(wěn)定，加強(qiáng)情緒管理。

　�、陂_展家庭問題的個(gè)案工作。社工協(xié)助案主增進(jìn)夫妻問的感情，重新建立夫妻間的信任感，維護(hù)婚姻穩(wěn)定�？煞e極和他的妻子溝通，改善夫妻關(guān)系。還要鼓勵(lì)案主與妻子溝通，協(xié)助案主制定與妻子談話的方案和技巧。以及在談話過程中可能出現(xiàn)的問題的解決方案，以促進(jìn)案主與妻子關(guān)系的改善。

　�、弁扑]案主參加支持與減壓小組。利用小組工作方法，加強(qiáng)案主與朋輩群體的溝通，讓案主在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動機(jī)和能量。

　�、軐で笃髽I(yè)的資源支持。通過向企業(yè)申請夫妻合住宿舍，讓案主及其妻子不再“兩地分居”，營造便于溝通和交流的環(huán)境。

　　【提示】本題考點(diǎn)是企業(yè)社會工作的特點(diǎn)、功能和服務(wù)內(nèi)容，注意結(jié)合材料進(jìn)行分析。

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