點擊查看：2016中級社會工作者《工作實務》鞏固練習題匯總

　　1[簡答題]案例：

　　城市居民張某的前妻病故，留有一子，現在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當地城市戶籍。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療后花光了家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當地沒有親戚，如今剛嫁過來，不會講當地方言，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。社會工作者在調查時發(fā)現，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

　　問題：

　　1.根據社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?

　　2.除物質救助外，社會工作者針對李某的現狀應著重提供哪些服務?

　　3.在社區(qū)工作層面，社會工作者應組織哪些活動來促進“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：

　　(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。

　　(2)因為張某是癌癥患者，負擔不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助：

　　(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。

　　2.除物質救助外，針對李某的現狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：

　　(1)提供心理支持：為李某提供心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度i

　　(2)調節(jié)家庭關系：李某需要照顧臥床的丈夫和上學的孩子，覺得壓力很大，可能會影響家庭成員的關系，因此也需要社會工作者的支持。

　　(3)開展能力建設：李某缺乏相應的工作技能，社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務等，幫助李某在社區(qū)實習，這樣不僅有利于社區(qū)服務，還能增加李某的收入.并且有助于她跟鄰居溝通。李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。

　　(4)促進社會融入：李某是“外來媳”，不會當地方言，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網絡，擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關系。

　　3.在社區(qū)層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內容：

　　(1)物質救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。

　　①社區(qū)應該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質幫助，給予李某一定的資金和物質幫助以及一些服務支援。

　�、谠谏鐓^(qū)內為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經濟收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機會，促進與社區(qū)的互動融合。

　　(2)整合社會資源，動員社會力量。

　�、俳⑧徖镏С值木W絡。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結對為互助小組，為她們修復社會關系，幫助其建立社會支持網絡。

　�、谡像v區(qū)單位的資源。社會工作者要善于聯(lián)系各個單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)信息，號召單位對她們進行資金投入或物質支援等。充分調動駐區(qū)單位和企業(yè)的社會責任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。

　�、勐�(lián)合社會組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區(qū)困難群體爭取到更多的救助機會，也能增加李某她們的歸屬感。

　　2[簡答題]案例

　　社會工作者小燕在做“校園行”的時候�？吹揭粋�小男生獨自一人坐在墻角發(fā)呆，就主動走上前去搭話。知道他是五年級l班的學生，nq4,鐵，最近常被同學排擠、孤立。后來通過向老師、同學了解知道了一些情況。小鐵原是班里學習成績還不錯的學生，曾經好做過中隊長�？勺罱兓浅４�，脾氣孤僻暴躁，經常莫名發(fā)火，學習成績下滑，期末考試拉了班級后腿，使老師的評優(yōu)受到影響。因此，老師、同學都不理他，有的同學還責罵他。為了與小鐵建立信任關系，小燕堅持與小鐵一起吃午飯、聊天，表達對他的關心。慢慢地小燕了解到，小鐵的爸爸有了別的女人，和媽媽提出離婚，媽媽不同意，每天哭鬧。為了更詳細收集信息，小燕進行了家庭探訪，見到了小鐵的媽媽。小鐵家經濟條件很好，居所是一棟三層的獨棟別墅。從小鐵媽媽那里了解到，當初與丈夫一起創(chuàng)業(yè)，30多歲才生了兒子，兒子是兩個家族的寶貝，為了照顧孩子，孩子的爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，特別是老公希望自己不要工作了，于是回家做了全職太太。丈夫生意越做越大，忙得很少按時回家，媽媽生活寂寞就常約人來家打麻將，越玩越投入，常常小鐵放學了家里還在玩，小鐵常常不能按時吃飯，學習也受到影響。后來爸爸與她的財務總監(jiān)發(fā)生戀情，和媽媽提出離婚，媽媽不同意，爸爸就搬出家門，小鐵已經半年沒有見過爸爸了。

　　問題：

　　1.結合案例，逐一列出目標系統(tǒng)。

　　2.結合案例，完成預估任務。

　　第二題

　　參考解析：

　　1.目標系統(tǒng)是指，為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務對象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關，為了達到服務與改變社會環(huán)境的目的，要求社會工作者與有關系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務對象的問題與滿足需要創(chuàng)造條件。

　　本案例中的目標系統(tǒng)包括：

　　(1)小鐵。需要改變目前的情緒狀態(tài)和學習狀態(tài)，不再隨意發(fā)火，努力提高學習成績，融人群體等。

　　(2)小鐵的媽媽。需要改變生活方式，不再無節(jié)制地玩麻將而影響照顧小鐵;調整認知，學習與老公溝通，妥善處理與老公的關系等。

　　(3)小鐵的爸爸。每天下班回家履行父親的責任，與小鐵溝通，解決好與妻子的關系等。

　　(4)小鐵的老師。改變對小鐵的態(tài)度，接納小鐵，幫助小鐵補習功課，引導同學接納小鐵。

　　(5)小鐵的同學。改變對小鐵的態(tài)度，不再責罵，接納、幫助小鐵，與小鐵做朋友。

　　2.預估即是收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。預估階段至少要完成4個方面的任務，結合案例回答如下：

　　(1)了解服務對象存在的問題，包括問題的性質、成因、程度及其對服務對象的影響。本案例中，服務對象小鐵面對的主要問題是強烈的負面情緒、學習成績下降、被老師和同學排斥，主要原因是父母關系沖突、親子關系疏離、家庭環(huán)境干擾。

　　(2)了解服務對象個人的生活經歷及行為特征，包括服務對象的人格特征、能力、優(yōu)勢和弱點。本案例中，小鐵的父母30多歲才生了兒子，兒子是兩個家族的寶貝，受到全家人的關愛，擁有快樂的童年，而且學習也很好，還當過中隊長，總之是個成長健康的孩子，但是父母的沖突給小鐵帶來巨大的刺激和傷害，父親的冷漠、母親的疏于照顧等對于小鐵來說出現巨大的落差。

　　(3)了解服務對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認識和改變的動力與能力。小鐵與父母、老師、同學的互動都出現了問題，而小鐵認為都是對方的不對。

　　(4)了解服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中找出影響服務對象改變的有利和不利因素。本案例中，小鐵環(huán)境中的不利因素包括：媽媽疏于照顧，爸爸在家中缺席，老師冷落，同學排斥。有利因素包括：家里經濟條件優(yōu)越，媽媽有疏于照顧的表現，但主要是因為自己婚姻壓力的暫時性行為，爸爸也是暫時缺席，從歷史角度看，爸爸、媽媽及整個家族都非常愛小鐵，是可以動員的支持力量。老師和同學是小鐵朝夕相處的伙伴，也是可以動員的支持力量。

　　3[簡答題] 案例：

　　小陳本科畢業(yè)后在一家社會工作者機構上班，接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43 歲中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內心壓力很大。阿蘭已結婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領導，他們有一個正在讀大學的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無意中發(fā)現她的丈夫和他的一個下屬女職員的暖昧短信和通話記錄，阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內心十分糾結，最近常常失眠多夢，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過程中，發(fā)現阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。

　　問題：

　　1.針對上述案例，社會工作者小陳該如何取得服務對象阿蘭的信任?

　　2.請簡要闡述接案工作的具體過程。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.建立相互信任的專業(yè)關系能夠使社會工作服務過程有計劃、目標和親切感，成為促進服務對象的動力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關系的方法有：

　　(1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等。

　　(2)小陳可以在傾聽阿蘭經歷的過程中，善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態(tài)度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。

　　(3)小陳可以努力運用所學的專業(yè)知識和專業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務，向機構中經驗豐富的督導尋求經驗，努力提升自身的實務能力，以打消案主對自己專業(yè)資質的疑慮。

　　2.小陳接案工作的具體步驟如下：

　　(1)做好會談的準備并擬定初次面談提綱。

　　(2)會談。主要任務是界定服務對象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責任，激勵并幫助服務對象進入受助角色，促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變。

　　(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關資料，形成對服務對象問題的認識，才能有效地進行預估并制訂科學的介入策。

　　(4)進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他的資深社會工作者。

　　(5)通過專業(yè)的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關系。

　　(6)決定工作進程。主要任務是在完成對問題的界定任務后，考慮機構的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是中介服務、繼續(xù)服務、還是轉介其他服務等。

　　(7)與阿蘭簽訂初步的服務協(xié)議。使雙方有一個目標和約束，以便后續(xù)工作富有成效。

　　4[簡答題] 某市社會工作機構長期以來積極通過電視、廣播、公益廣告、機構咨詢熱線、定期講座等多種方式向市民宣傳貫徹《殘疾人保障法》、講解預防殘疾的知識和技術。并通過組織很多優(yōu)秀殘疾人講演他們的成功事跡和展示出一些優(yōu)秀殘疾藝術人的優(yōu)秀作品來呼吁大家消除對殘疾人的誤解及歧視。他們經常對多戶殘疾人的生活狀況進行調查，每月都將最有困難的一批殘疾人列為重點幫助對象，宣傳他們困難的生活境遇，爭取尋求各方對他們的幫助。而且將有關本市的殘疾人的生活狀況都定期進行詳細的說明，并將說明定期呈報政府。積極協(xié)助政府制定殘疾人的保障和福利政策，為本市的殘疾人群體爭取了很多保障和福利，在他們的工作的幫助下，本市的殘疾人在生活狀態(tài)、心理狀態(tài)、精神面貌以及福利待遇上都有了很大的改善。本市的市民對殘疾人的態(tài)度也發(fā)生了極大的改觀，對殘疾人有了幫助、尊重和平等甚至是敬佩的意識。該市社工機構的工作贏得了包括殘疾人在內的廣大市民的廣泛好評。

　　問題：1.該社會工作機構的工作體現出殘疾社會工作的哪些內容?

　　2.殘疾人社會工作的目的有哪些?

　　3.殘疾人社會工作要注意些什么問題?你認為該社會工作機構有哪些方面需要改進?

　　參考解析：

　　1.(1)維護殘疾人的合法權益。

　　(2)改善殘疾人的生活質量。

　　2.殘疾人社會工作的目的是幫助殘疾人提高社會地位。改善生活質量，獲得社會保障，在平等地參與社會生活基礎上，與健全人一樣共享人類社會創(chuàng)造的一切物質文明和精神文明成果。

　　3.殘疾人社會工作者首先要對殘疾有一個正確的認識。殘疾人社會工作者一方面要了解有關殘疾的預防、康復、教育的知識以及對于殘疾人的看法，另一方面要培養(yǎng)對殘疾人的同情心，經常站在殘疾人的角度來考慮問題、看待問題。殘疾人社會工作者要認識到殘疾人的康復是一個復雜的系統(tǒng)工程。繼續(xù)發(fā)揚好的方面，應多渠道地為殘疾人籌措福利和保障。鼓勵殘疾人群體自助，多渠道地為殘疾人群體尋求工作機會，將良好的工作模式形成傳統(tǒng)。

　　5[簡答題]方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一家童裝廠(集體性質)上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來，社區(qū)居委會為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學校免兄妹倆的學費。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發(fā)出陣陣霉味;每個月的低保金不過月半就已花完，靠著鄰里的接濟過日子;哥哥喜歡上網，經常在網吧流連。兩人沒有朋友，經常不上學。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會回來看望兄妹倆。

　　問題：

　　1.結合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點，請繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。

　　2.分析方華的主要問題及成因。

　　3.結合優(yōu)勢視角理論，提出方華的介入服務過程。

　　參考解析：

　　1.

　　2.通過到社區(qū)居委會了解情況，并到方華的家中進行探訪，與兄妹進行了面談，可以了解到如下的情況：

　　(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設施已年久失修。

　　(2)兄妹輟學在家，無所事事。

　　(3)妹妹的社會交往圈子很小，在現實生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對象，而寄托于網絡世界。

　　(4)服務對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟和挨餓度日。

　　(5)對于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報道，一些熱心的鄰居已經開始關注，對于方華來說，最開心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過年來看望他們的時候。

　　社會工作者還跟社區(qū)居委會的工作人員進行溝通，了解到了兄妹倆的整個成長史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常的認知能力、自我管理能力;經濟生活拮據;社會交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會化環(huán)境和教導。

　　3.通過生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務對象成長過程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務對象堅強面對生活的有效資源，同時，社區(qū)居委會、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務對象和周圍環(huán)境的優(yōu)勢，找到服務對象和周圍環(huán)境的缺失。充分運用周圍和個人的優(yōu)勢資源，來彌補服務對象的缺陷和不足。

　　6[簡答題]案例：

　　某市工讀學校甲班中，學生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發(fā)現絕大多數學生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學校都被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象。這些學生有江湖習氣，在自己的圈內很講哥們義氣。工讀學校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調要樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生抵觸情緒很大。現在，大多數學生都有自暴自棄的想法，有人經常自嘲“我們就是社會的垃圾”，也有人認為“我們是社會的棄兒”。

　　社會工作者在評估了甲班學生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務以改變學生的現狀。

　　問題：

　　依據學校培養(yǎng)學生抗逆力的基本步驟，結合案例，設計相應的策略。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　抗逆力的基本思想是個人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴重的問題和危險，但能夠很好地適應所面臨的危機狀態(tài)，并達到比預想結果更積極的發(fā)展狀態(tài)。它側重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘�？鼓媪κ侵競�人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設性的選擇方法和應對策的能力。從構成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。以下六個步驟是學校社會工作培養(yǎng)學生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。

　　1.促進親社會連接。富有良性人際關系的學生陷入危機與逆境的幾率相對較少，身邊的親人與朋友正面因素為主，做人積極，等于在其周圍建立了正向保護因子。一旦遭遇危機或挑戰(zhàn)，環(huán)境中的保護因子能夠為學生構筑一道安全屏障，幫助其緩沖，有利于促成抗逆力。學校社會工作者應通過三個方面促進連接：一是積極組織學生活動，使學生之間多接觸、多交流，相互學習，彼此鼓勵，建立健康的同輩關系;二是創(chuàng)造機會吸引父母參與學校社會工作，使孩子與父母在共同工作中加強連接;三是在教育、教學環(huán)節(jié)中促進師生溝通，增進信任，加強關系，形成和諧民主的師生關系。因此，可設計促進合作、解決問題等活動增加同學問的正向聯(lián)系;利用父親節(jié)、母親節(jié)、開學初、學期末等時間點，設計孩子能夠參與的活動;提高教師教學技巧，促進師生溝通等。

　　2.建立清晰、明確的界限。學校在制定紀律時要體現關懷，淡化懲罰;讓學生參與學校紀律的制定，包括執(zhí)行步驟與獎懲措施;將學生制定的紀律規(guī)范送到家長手中，保持家庭教育與學校教育的一致。由于當前學校規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生們的抵觸情緒大.因此必須改善。

　　3.教授生活技能。針對學生是獨生子女，自我管理能力差，有江湖習氣，在自己的圈內講哥們義氣等問題，社會工作者應加強教授學生技能，尤其是與人合作、沖突解決方法、抵制、決策、溝通、解決問題、自我決定、壓力管理等，并引導學生真正領會、掌握和使用這些技能。同時，通過學生討論和同輩活動將生活技能一一列出，確保學生真正掌握這些技能，成為自動化行動。可設計情緒管理小組、團隊合作能力提升小組、促進人際溝通小組等。

　　4.提供關懷和支持。關懷和支持是抗逆力形成的關鍵因素。該工讀學校中的學生在原來班上被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象，多數學生都有自暴自棄的想法。在工作過程中，教師應關注每位學生，迅速記住每位學生的名字，傾聽學生的心聲，多用鼓勵性話語，使學生意識到自己是可以成功的，并為困境學生提供解決策。例如“教師信箱”等。

　　5.建立和表達高的期望。盡量挖掘學生的潛能，使其擁有每個人都會成功的信念。強調合作，淡化競爭。教師通過關懷每個學生，表達對學生的殷切希望。決不放棄任何學生，幫助學生獲得優(yōu)異成績，鼓勵學生做課堂的主人。決不給學生貼標簽，接納每位學生的獨特性。

　　6.提供機會和促進參與。視學生為資源，提供對等的學習，提供學習方法，充分利用一切資源為學生提供參與機會，可以把環(huán)境監(jiān)督、學校管理的項目交給學生，對學生進行領導力培訓。

　　總之，抗逆力的提升與建構是一個漫長的過程，不是一個人、一個家庭、一所學校就能完成的，需要全社會通力合作。

　　【提示】本題考點是學校社會工作中抗逆力理論和方法，要對應抗逆力理論在學校社會工作操作化的六個步驟，在此基礎上豐富具體服務設計。

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