11.【答案】C

　　【解析】圍繞小組工作的目標有具體目標，主要包括溝通目標、過程目標、實質(zhì)目標(或問題目標)、需求目標。溝通目標是促進小組組員之間相互理解、接納從而實現(xiàn)互動和分享的重要環(huán)節(jié)。過程目標是小組工作不同階段的目標要求。實質(zhì)目標或問題目標，是小組工作能夠解決的問題。需求目標是遵循個別化原則，針對每一個小組組員的具體需求而設計的任務。

　　12.【答案】C

　　【解析】引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：①澄清;②對焦;③摘要。其中，對焦即社會工作者將服務對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。

　　13.【答案】C

　　【解析】依據(jù)小組目標的角度，小組工作可以分為教育小組、成長小組、支持小組和治療小組。其中，支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。

　　14.【答案】A

　　【解析】社會工作者在鞏固階段的介入策略和工作方法主要包括三個方面：①互助合作;②社區(qū)教育;③爭取資源。其中，社區(qū)教育是指社會工作者采用支持、鼓勵和訓練的方式，繼續(xù)培養(yǎng)居民帶頭人，用課程輔導、小組分享等多種方式加強居民帶頭人的辦事能力。

　　15.【答案】A

　　【解析】根據(jù)評估的目的，評估包括過程評估、成果評估、效益評估三類。過程評估是對工作過程的質(zhì)與量的評估，重點在于對有關(guān)的工作過程進行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個程序的進展狀況等。成果評估主要考查工作的成果在多大程度上實現(xiàn)了預定的目標。效益評估注重服務的成本收益分析，關(guān)注的是所取得的工作成果與所付出的代價孰大孰小的問題。

　　16.【答案】C

　　【解析】在系統(tǒng)論看來，系統(tǒng)在動態(tài)的變化過程中維持穩(wěn)定和平衡，系統(tǒng)內(nèi)部的子系統(tǒng)之間不是簡單的線性聯(lián)系，而是存在多元互動或互為因果的循環(huán)關(guān)系。系統(tǒng)及子系統(tǒng)與外界的關(guān)系是一種積極的互動關(guān)系，系統(tǒng)具有主動調(diào)試和適應的能力，而不是消極地接受和順應。

　　17.【答案】C

　　【解析】社區(qū)工作是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題，促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動。它有如下基本特征：①專業(yè)社會工作者的介入;②采用多種方法;③多元化的工作對象;④集體行動;⑤以解決社會問題為目標;⑥以民主價值觀念為指導思想。

　　18.【答案】B

　　【解析】社區(qū)參與是任務目標和過程目標雙重實現(xiàn)的重要途徑。社區(qū)參與可以激發(fā)個人成長，實現(xiàn)社區(qū)工作以人為發(fā)展中心的目標。積極參與社區(qū)活動能夠提高人的潛能，使社區(qū)成員為自己開拓更多的實際經(jīng)驗和資源網(wǎng)絡，從而提高社區(qū)的政治能力和社會意識。

　　19.【答案】C

　　【解析】通過對網(wǎng)絡成員互動的內(nèi)容、方向和結(jié)果的描述和分析，社會工作者可以了解網(wǎng)絡對其成員是否起到支持作用以及是何種支持。個人的支持網(wǎng)絡的功能大致可以分為工具性支持和情感性支持，前者指的是能在經(jīng)濟上、人手上和其他資源方面提供幫助的網(wǎng)絡，而后者指的是能夠提供關(guān)懷、溫暖、尊重、信任等正面情感支持的網(wǎng)絡。

　　20.【答案】C

　　【解析】社區(qū)工作的實踐原則包括：①注重以人為中心的發(fā)展目標;②尊重社區(qū)自決;③強調(diào)社區(qū)參與;④堅持社區(qū)行動過程的理性原則。其中，注重以人為中心的發(fā)展目標也是社會工作中個案工作、小組工作的重要工作原則。

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