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　　1[簡答題]：

　　服務(wù)對象陳某，現(xiàn)年14.歲，半年前隨父母來到城市。陳某在一家民工子弟學(xué)校讀書，后因?qū)W校撤銷，被父親送到一家公立中學(xué)就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學(xué)基本上都是城里的孩子，同學(xué)們對陳某濃重的鄉(xiāng)音嘲笑不已，這讓陳某感到十分自卑、孤獨(dú)和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。

　　假設(shè)你是一名學(xué)校社工，請為陳某設(shè)計一份介入方案。

　　參考解析：

　　服務(wù)方案的設(shè)計應(yīng)該以陳某的問題評估和問題原因分析為依據(jù)。

　　(一)問題的陳述及原因分析：

　　1.情況描述：陳某的問題主要表現(xiàn)為自我認(rèn)知的失衡以及社會適應(yīng)的偏差。

　　2.產(chǎn)生原因：首先，陳某學(xué)習(xí)成績偏低，導(dǎo)致服務(wù)對象產(chǎn)生焦慮和自我評價偏低;其次，無人溝通，導(dǎo)致陳某的學(xué)習(xí)問題進(jìn)一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對周圍環(huán)境、對社會的憤恨;再次，父母半年前移居此市導(dǎo)致陳某脫離了原來的環(huán)境，同時民工子弟學(xué)校取消又使陳某很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了陳某的問題;最后，社會的歧視和不公導(dǎo)致了陳某的問題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。

　　(二)方案設(shè)計

　　1.工作目標(biāo)：

　　(1)遠(yuǎn)期目標(biāo)：協(xié)助陳某融入新的社會環(huán)境，增強(qiáng)自信，獲得成功。

　　(2)近期目標(biāo)：幫助陳某認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)，正確認(rèn)識自我。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)用尊重、關(guān)懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得陳某的信任。

　　(2)用個案工作的方法疏導(dǎo)陳某的不良情緒，協(xié)助其建立理性的自我認(rèn)識。

　　(3)通過組織各種小組活動幫助陳某增進(jìn)與同學(xué)的了解，改善與同學(xué)之間的關(guān)系，真正融進(jìn)新同學(xué)之中。

　　(4)通過和陳某父母、班主任老師的會談，爭取他們對于陳某狀況的理解和支持。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括提供相關(guān)服務(wù)、整合各種資源等。

　　4.方案評估：包括方案執(zhí)行、情況評估、陳某對各個活動環(huán)節(jié)的滿意度評估以及效果評估等。

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