二.殘疾人社會工作的主要方法

　　1.建立信任關系

　　(1)建立服務對象對社會工作者的信任。

　　(2)樹立社會工作者和服務對象對于其改變能力的信念。

　　(3)傳達出對于殘疾人服務對象的價值的信念。

　　(4)處理好同情心與同感。

　　(5)避免掉入先入為主的陷阱。

　　(6)建立耐心和理解。

　　(7)減少恐懼和不適。

　　2.參與殘疾評定

　　殘疾人社會工作者應該熟知評定殘疾的標準，知道不同的殘疾等級意味著什么，并能參與基本的殘疾評定工作。

　　3.個人與社區(qū)狀況評估

　　(1)生態(tài)框架的評估

　　運用生態(tài)框架分析殘疾服務對象的問題的優(yōu)勢在于，能把問題放到其生活的情景中去認識，更能夠看到多種因素對殘疾人問題造成的影響，以及各因素間的交互作用。

　　經典的生態(tài)圖包括在中心位置有一個圓環(huán)，圓環(huán)內是生態(tài)圖的核心關注點，一般情況下是服務對象的名字。在中心圓環(huán)之外環(huán)繞的是其他一些圓環(huán)，每個圓環(huán)都標明了核心圓環(huán)同它的關系。其重要性和與中心圓環(huán)的關生活經驗可以用三種方式來表示：圓環(huán)的大小、位置以及跟中心圓環(huán)連線的特點。

　　(2)優(yōu)勢視角的評估

　　優(yōu)勢視角對于協助具有無價值感、無力感先助感的殘疾人會特別有幫助。在這一理論視角中，問題被界定為個人需要與環(huán)境要求和資源間的不平衡。

　　運用優(yōu)勢視角做評估會從四個方面考慮，即環(huán)境的優(yōu)勢、個人的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的缺失。社會工作者和服務對象一起填充這四個方面的資料。可以使用簡單的圖示來進行優(yōu)勢視角的評估。

　　(3)生理心理社會視角的評估

　　這一視角評估不僅能評估生理方面的功能，而且還會探討心理和社會方面的功能狀況，找到穩(wěn)定、改善或解決服務對象的問題的途徑。其框架包括：

　�、偕頎顩r：身體功能

　　②心理狀況：內部、精神、情感

　�、凵鐣睿和獠�、關系、環(huán)境

　　④文化：外部、民族、地區(qū)

　�、菥瘢鹤诮绦叛�

　　(4)社區(qū)需求評估

　　社區(qū)需求評估通常會采用定量和定性兩種研究方法。通過分析人口統計數據、做社會調查、召開社區(qū)公眾會議、代表會議、開辦焦點小組等，了解社區(qū)殘疾人群體以及個人的需求。需求評估通常包括：社會保障、交友、教育、就業(yè)協助、行為調適上的協助、居家生活協助、社區(qū)無障礙方面的協助、健康協助、社區(qū)中的支持網絡等內容。

　　4.介入模式

　　(1)危機介入

　　危機介入模式對于處理新確診或剛剛殘疾的服務對象的問題很適用。

　　社會工作者要有長遠眼光，殘疾可能會永久性地改變一個人的功能，在危機介入之后跟服務對象一起籌劃長遠的安排。另外，不要把殘疾假定為危機的主要先導因素，社會工作者要讓殘疾人自己來確定殘疾本身是否在其經歷的危機中起了作用。

　　(2)增能模式

　　增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐，有下面八個指導原則：

　�、龠\用反思、思考和解決問題推動對殘疾人問題的應對、調適或社會改變。

　�、谕ㄟ^運用充權技巧，確保服務對象的基本需求得到滿足，來增強服務對象的動機。

　�、郾３中睦砩系氖娣泻妥宰�，將壓迫來源外化，減少自責。

　�、芡ㄟ^教授技能以及提供體驗的機會，增強解決問題的能力并推動自我引導。

　　⑤在社會工作者和服務對象間身體力行平等、對等和公平。

　�、拗灰獣r機恰當，運用增能技巧開展小組工作和社區(qū)工作，推動社會改變。

　�、咚謱I(yè)立場是有意識地把受壓迫的經歷作為開展服務對象工作的一個問題來處理。

　　⑧了解輔導工作的過程與方法

　　(3)倡導模式

　　倡導模式是指社會工作者采用倡導的方式，代表殘疾服務對象表達需求，維護權益的工作模式。

　　(4)自助小組

　　自助小組能向成員傳達出力量、優(yōu)勢、自給自足和個人的尊嚴，解決獨立問題。自助小組的規(guī)�？纱罂尚�，多是開放式的，隨時接納新成員。社會工作者在自助小組中扮演促進者的角色，率先發(fā)起自助小組，提供咨詢，做初期的培訓，給組員提供支持，幫助確立小組的領袖。在小組運轉一段時間，有了自己的領袖后，社會工作者一般就不再擔當領導角色，只在必要的時候給小組提供支持。

　　(5)社區(qū)工作模式

　�、僬{動資源

　　具體的步驟是：a.協助殘疾人找到社區(qū)內一些潛在的、有幫助的人際網絡和服務資源;b.鼓勵并激發(fā)這些人際網絡發(fā)揮作用;c.調動不同的可運用的資源和支援網絡去幫助服務對象;d.調動志愿者定期探訪和組織活動，聯絡鄰居在殘疾服務對象遭遇危機時提供照應等。

　�、趧�(chuàng)造新資源

　　包括，互助或支持團體、照顧者的團體、服務性的志愿者團體、倡導性團體等。

　�、凵鐓^(qū)聯絡

　　即與社區(qū)內不同組織和人士建立和保持一個合作的網絡和關系，從而為解決殘疾人的問題創(chuàng)造良好的資源和人際環(huán)境，包括：會對某些殘疾人、事件或問題的短期性的聯絡和合作;建立長期和持續(xù)性的聯絡和工作關系。

　�、苌鐓^(qū)倡導與教育

　　社區(qū)倡導是為一些備受忽社的殘疾人爭取合理的照顧和權益，包括在機構內以及本社區(qū)為殘疾人爭取更好的服務，以及提出合理的政策建議，改善殘疾人的困境。

　　教育是要讓社區(qū)公眾明白和體會一些身處困境的殘疾人的狀況，消除他們對殘疾人的偏見和歧視，從而爭取更多的社區(qū)公眾對殘疾人工作的支持和參與。

　　(6)個案管理模式

　　個案管理模式廣泛用于處理有綜合性需求的殘疾人群體的問題，特別是開展有持續(xù)需求的服務對象的工作。

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