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　　第十二章　殘疾人社會工作

　　第三節(jié)　殘疾人社會工作的主要方法

　　一.殘疾人社會工作的要點

　　1.殘疾人工作的基本觀念與原則

　　(1)應(yīng)從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。

　　(2)拒絕把殘疾人的問題視為其本身的問題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會，充分發(fā)揮作用。

　　(3)殘疾人工作模式應(yīng)該把殘疾視為一種社會建構(gòu)，介入的重點要考慮社會因素。

　　(4)社會工作者應(yīng)該了解殘疾人群體的社會經(jīng)歷以及殘疾文化的倡導(dǎo)者。

　　(5)殘疾人的工作模式必須把殘疾視為有所不同，但不一定是喪失功能。

　　(6)相信殘疾人毫無疑問地有權(quán)掌控自己的生活。

　　2.與殘疾人溝通要點

　　(1)與殘疾人溝通的前提

　　人與人交流與溝通的過程，本質(zhì)上是自我成長與自我突破的縮影。由于殘疾人比健全人在某些方面具有敏感等特征，與殘疾人溝通時，除了舉止形態(tài)、言語談吐外，還應(yīng)該把握好溝通的前提條件。

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　　在與殘疾人交往過程中，我們必須要自問：是否已經(jīng)把自己和他區(qū)分開?是否感覺不同?認(rèn)為自己是健全人，面對殘疾人有著過多的憐憫與同情，而忽視殘疾人的能力?

　　殘疾人往往被誤認(rèn)為是在主流文化以外，所以一般人容易用異樣的眼光看待，其實，全世界殘疾人數(shù)量已經(jīng)達5億多，占到總?cè)丝?%以上，完全是主流文化的一部分。志愿者在與殘疾人接觸時，往往第一個意念就是“他們是弱者”或“他一定需要我的幫助”，這些想法深深地印在人們的腦海里，讓人們忽略了殘疾人的自身能力。過分的區(qū)隔，會潛意識地影響到交流的品質(zhì)，造成溝通的障礙與局限。這是一種心理制約。因此，做好與“殘疾人”溝通的第一個前提準(zhǔn)備是：不要受自己意識的心理制約，突破自我的局限，平等與他們交流。

　　②積極樂觀心態(tài)的展現(xiàn)

　　積極樂觀的心態(tài)是溝通的另一個前提條件。人在有安全感或喜悅的時候才愿意敞開心胸，樂于接納，這個時候的溝通往往才是最有效的。不論是與健全人還是殘疾人溝通，人是可以被感染和引導(dǎo)的。在殘奧會中，運動員們都是積極的，他們用自己對生命的理解拼搏與奮斗。志愿者是正面地看待殘疾人的優(yōu)勢還是在他們身體的問題上打轉(zhuǎn)?一個人的心態(tài)，會直接影響到交流的品質(zhì)。當(dāng)人們打開了欣賞美麗風(fēng)景的眼睛時，就會看到對方許多的優(yōu)點，就可以協(xié)助對方在樂觀積極的心態(tài)下不斷地自我突破。當(dāng)人們在開心積極的環(huán)境中溝通時，不但可以提升解決問題的能力，甚至可以調(diào)整整個團隊的氛圍，他人的情緒也會受感染而愉悅，從而造就了溝通的最有效條件，很多頭痛的事情都會迎刃而解。

　　(2)與視力殘疾者溝通的技巧與注意事項

　　與視力殘疾者相處的幾個誤區(qū)

　�、僖暳埣簿褪强床灰姟Ｓ行┲驹刚咭宦犝f“視力殘疾”馬上就聯(lián)想到“眼前漆黑一片”、“暗無天日”的景象，而實際情況并非如此。視力殘疾包括盲和低視力兩種，低視力有部分視力是毋庸置疑的。即使在“盲”類中，真正“全盲”的也只是極少數(shù)，大多數(shù)“盲人”都還有一些剩余視力�？荚嚧笳搲�

　　②恐懼。由于許多視力殘疾者眼部殘疾使得外貌異常，或者在公共場合總是戴一副墨鏡，加之行動不便，自己又看不到，有些視力殘疾者坐、立、行姿勢不端正，帶有“盲相”。這些會讓一些志愿者對視力殘疾心存恐懼。

　　其實視力殘疾者和健全人一樣，并不可怕;相反，他們作為視力有殘疾的人生活在視覺社會里，處處都感到不方便，他們對這個世界也有一種恐懼心理，因此，雙方的交流和理解非常重要。

　�、圻^度憐憫。視力殘疾者“生活在黑暗之中”，失明導(dǎo)致對環(huán)境信息獲得的喪失和對環(huán)境有效控制能力的喪失，視力殘疾者學(xué)習(xí)不便、生活艱辛、求職不易……，使得視力殘疾者這一弱勢群體中的弱勢群體更易為人們所憐憫與關(guān)注。其實，視力殘疾者與健全人一樣有自尊心，非常要強，并非處處事事依賴他人。對視力殘疾者的憐憫之心是理解、關(guān)心、幫助他們的基礎(chǔ)，但志愿者不能出于憐憫，以一種施舍的態(tài)度提供幫助，那樣將會適得其反。

　　掌握溝通技巧

　�、賹γと吮苤M“瞎說”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎……”等不文明不尊重的詞句，免得刺傷他們的隱痛。

　�、诘谝淮我娒婵梢员M量多地告知對方關(guān)于你的信息，讓他有信任和安全感。

　�、蹃淼剿麄兊纳磉吅碗x開他們的身邊一定要有聲音或動作示意。采集者退散

　　④對他(她)講話時先說他(她)的名字，提示正在對他(她)說;并保持正常的語調(diào)和語音與他們講話。

　　⑤指示方位要清楚準(zhǔn)確。如“把水杯放在你自己的前面”，而不是“把水杯放在那兒”;“在你左前方一米左右”，而不是“在這里”。

　�、迍e以為他們看不見而有時做些“小動作”——其實他們有可能“看到”，有可能聽到，有可能猜到。

　�、卟粩嘞蛩�(們)解釋你所看到的一切或他關(guān)心的物品。

　�、嘁姷胶脦讉�視力殘疾者時，宜喊一遍名字都打招呼。

　�、嶙屗却臅r候一定要讓他有所倚靠，而不是讓他覺得“孤苦伶仃”和有無依無靠的“廣場恐怖癥”。

　�、夤膭钍褂脷埓嬉暳�。

　　志愿者要當(dāng)他的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通過嘴翻譯給他，而不是替他做他能做的事。

　　(3)與肢體殘疾、腦癱者的溝通技巧和注意事項

　�、倌抗馀c神情

　　志愿者與肢體殘疾、腦癱者相遇時的目光和神情很重要，必須要做到以下三點：一是要用正常的目光看待，千萬不要一看見他們就顯示出恐懼、驚訝、甚至想躲避的樣子來;二是不能把目光長時間停留在他們的殘疾部位，有的人習(xí)慣于上下仔細(xì)打量殘疾人，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈。三是不要只以同情的眼神看待他們，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身體的腦癱患者也會通過眼神悟出志愿者的憐憫心理來。

　　②稱呼

　　在稱呼上一定要考慮到服務(wù)對象的國籍、民族、宗教等各種社會文化背景，口氣、語調(diào)要親切、親近，做到彬彬有禮。志愿者對外國運動員，要按照國外的習(xí)慣在直呼其名時冠之以“先生”、“女士”、“太太”、“小姐”，或者使用本人告知你的昵稱。對中國運動員，也要注意本人與運動員之間的年齡差距，按照本國的習(xí)慣選擇恰當(dāng)?shù)姆Q謂。即使是相處得非常熟悉的人，關(guān)系非常好，絕對不能說“跛子”、”“瘸子”、“癱子”之類的詞，哪怕開玩笑也是不行的。

　　③對話

　　和肢體殘疾者對話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關(guān)的詞語和內(nèi)容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”、“你家里還有殘疾人嗎”這類的話題�？梢酝ㄟ^談話了解國(境)外殘疾人的事業(yè)發(fā)展情況，殘疾人體育訓(xùn)練的情況，來參加殘奧會的感受等。

　　還要掌握與語言困難者溝通的特殊技能與方法。例如，對伴有語言溝通困難的腦癱患者，志愿者可以呈現(xiàn)圖文對照的交際板或手冊，語言困難者指點圖或字或拼出單詞以表示自己意思。即使嚴(yán)重腦癱患者不能用手指點，也可用牙咬住一根小棍指點或用眼睛注視所需之圖�；蛘呤孪葘σ幌盗行枨笮畔⑦M行安排，每次提出一個問題，如“要喝水嗎”或“要到外面去嗎”，語言困難者用預(yù)先商定好的信號作答，如以點頭或握拳表示同意，搖頭或伸開手掌表示不同意。對方聽不懂問話時，可以用卡片提問。利用簡單明了的手勢動作符號進行溝通，如用手做拿杯子喝水的動作，擦汗的動作，語言困難者也能懂得。

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