一、應(yīng)聘基本條件
(一)具有良好的思想政治素質(zhì)，工作責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康，無不良嗜好和不良行為記錄;
(二)認(rèn)同浙江農(nóng)信發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念和企業(yè)文化，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神;
(三)具備應(yīng)聘職位所需的任職資格條件，能適應(yīng)崗位工作要求。
二、招聘崗位及條件
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招聘崗位 |
崗位職責(zé) |
資格條件 |
招聘人數(shù) |
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客服中心座席班長 |
負(fù)責(zé)做好電話銀行座席崗的各項工作；負(fù)責(zé)做好班組內(nèi)座席的日常工作安排和行為規(guī)范管理；負(fù)責(zé)做好對本班組座席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理指導(dǎo)和考核評價； 負(fù)責(zé)對座席疑難話務(wù)的現(xiàn)場支持，妥善處理突發(fā)事件；負(fù)責(zé)根據(jù)話務(wù)情況，靈活調(diào)度和合理調(diào)整現(xiàn)場座席服務(wù)資源；負(fù)責(zé)依據(jù)一線支持及一線管理經(jīng)驗，結(jié)合客戶意 見和建議，提出服務(wù)改善和流程優(yōu)化的改善方案、改善建議。 |
年齡30周歲以下（1983年以后出生）；全日制大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、會計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；思維敏捷，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識、應(yīng)變能力、學(xué) 習(xí)能力、分析和解決問題的能力；有良好的座席團(tuán)隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力、心理疏導(dǎo)能力，文字組織表達(dá)能力強(qiáng)；有銀行一年以上座席班長工作 經(jīng)驗，且工作表現(xiàn)優(yōu)秀。 |
若干 |
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客服中心電話坐席 |
負(fù)責(zé)及時接聽客戶電話，解答客戶疑問；負(fù)責(zé)受理客戶咨詢和投訴，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見，疑難問題及時上報；負(fù)責(zé)電話催收業(yè)務(wù)的處理，完整 記錄催收信息，及時發(fā)現(xiàn)并報告催收過程中暴露的異常情況；負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù)；負(fù)責(zé)適時向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦，搜集 和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項業(yè)務(wù)等。 |
2014年應(yīng)屆畢業(yè)生，全日制大專及以上學(xué)歷，金融、會計、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計、保險等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；認(rèn)同客戶服務(wù)文化，有較好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精 神，性格外向、積極向上，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質(zhì)；思維敏捷，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、分析和解決問題的能力；具有良 好的傾聽、語言表達(dá)和溝通能力，口齒清晰，聲音柔和甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，文字組織表達(dá)能力強(qiáng)；有一定的計算機(jī)基礎(chǔ)，熟練操作PC電腦，中文打字速度要求 達(dá)到每分鐘40字以上。熟悉Windows操作系統(tǒng)，熟練使用Word、Excel等常用軟件；能承受較強(qiáng)的工作壓力，能吃苦耐勞，能適應(yīng)三班輪班工作 制，具備與工作要求相適應(yīng)的身體條件。 |
100余人 |
三、工作地點(diǎn)
客服中心目前位于浙江農(nóng)信大樓(杭州市秋濤路660號)，規(guī)劃于近年內(nèi)遷往浙江農(nóng)信后臺服務(wù)中心(在建，位于湖州市德清縣武康鎮(zhèn))。
四、招聘流程
(一)郵件報名。有意應(yīng)聘者請下載附件《浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社應(yīng)聘報名表》，填寫完整后(請勿改動格式)于報名截止日期之前以郵件形式發(fā)送至報名郵箱callcenter_hr@zjrcu.com，郵件主題格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“座席班長-陳麗”;附件報名表命名格式：應(yīng)聘崗位-姓名，如“電話座席-王強(qiáng)”。報名時間截至2014年2月28日。
(二)資格審查。根據(jù)報考條件和應(yīng)聘人員的綜合情況進(jìn)行資格初審，確定參加考試人員名單。應(yīng)聘者應(yīng)對自己所填寫的材料負(fù)責(zé)，如有不實(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消其應(yīng)聘資格。
(三)組織考試�？荚囉墒∞r(nóng)信聯(lián)社統(tǒng)一組織，考試的時間、地點(diǎn)和形式將以電話或短信形式通知。
(四)錄用通知。擇優(yōu)確定擬錄用人員，發(fā)送錄用通知。
五、用工形式及薪酬待遇
錄用人員將與省農(nóng)信聯(lián)社合作的派遣機(jī)構(gòu)簽訂勞動合同，享受國家規(guī)定的各項福利，年收入約4-8萬元。
