2015國家公務員時事：八成消費者網(wǎng)購遇夸大宣傳

　　網(wǎng)店產(chǎn)品宣傳是消費者網(wǎng)絡購物的主要依據(jù)，但僅憑網(wǎng)頁廣告難以真實地反應產(chǎn)品特性，因此消費者仍因夸大宣傳遭受損失。日前，中消協(xié)和北京市消協(xié)公布了對消費者網(wǎng)絡購物情況的調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示，逾八成的消費者表示有買到實物與宣傳不符的網(wǎng)絡購物經(jīng)歷。

　　網(wǎng)絡商品虛假宣傳現(xiàn)象突出，過分夸大產(chǎn)品優(yōu)點、效果，致使消費者落入網(wǎng)購陷阱，蒙受損失。遏制網(wǎng)購虛假宣傳勢在必行，這就需要相關(guān)部門及時完善網(wǎng)絡經(jīng)營法律體系，強化網(wǎng)站責任，共同凈化網(wǎng)絡購物環(huán)境。

　　過度宣傳成網(wǎng)購投訴熱點

　　網(wǎng)購正成為一種主流的消費方式，消費者在體驗到網(wǎng)購便捷、實惠的同時，網(wǎng)購的各種弊端也讓其苦不堪言。日前，中國消費者權(quán)益保護法學研究會、北京市消費者協(xié)會就網(wǎng)絡購物熱點開展了問卷調(diào)查。

　　在本次問卷調(diào)查中，共收集到有效問卷樣本2295個，參與問卷調(diào)查的消費者都表示在網(wǎng)上購買過商品或服務。調(diào)查顯示，買到實物與宣傳不符的網(wǎng)絡購物經(jīng)歷、網(wǎng)站制定不公平格式條款以及“7日無理由退貨”遇阻成為消費者在網(wǎng)購中遇到的三大主要問題。其中，81.61%的消費者表示有買到實物與宣傳不符的網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，貨不對板高居網(wǎng)購問題的“榜首”。

　　過度宣傳是消費者在網(wǎng)購中經(jīng)常遇到的問題。部分網(wǎng)絡商品經(jīng)營者為了吸引消費者，對商品的功能特性進行了過度宣傳，過分夸大了商品的優(yōu)點、效果。衢州衢江市場監(jiān)管局就曾接到一份實名舉報，舉報關(guān)于某竹業(yè)有限公司的牙刷能“清除90%細菌”并具“清除牙菌斑、保護牙釉質(zhì)”等功效為虛假夸大行為。舉報者張某表示，該款牙刷和其他牙刷并無區(qū)別，牙刷要配合牙膏使用才能起到清潔牙齒的作用，牙刷本身應該不具備這么多功效。衢州市監(jiān)管局調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該商家確實違背實際情況夸大宣傳牙刷的功效，易使消費者對該種牙刷的質(zhì)量、用途產(chǎn)生誤解，從而誤導消費群益受損。廣告宣傳雖然能快速吸引消費者，但夸大的宣傳違背了產(chǎn)品的真實性，也侵犯了消費者的知情權(quán)。

　　產(chǎn)品圖片過度處理，導致與真實存在較大差距，這讓不少“圖片黨”有苦說不出。網(wǎng)友吳小姐日前在網(wǎng)上購買一組“史努比安全帶護套”，不料收到商品后吳小姐傻了眼，因為收到的史努比從眼睛到鼻子，就像一只被打傷發(fā)腫的狗，和網(wǎng)拍圖片實在差很多�！皥D片很美，實物很爛”是很多消費者對網(wǎng)購圖片極具迷惑性的無奈吐槽。

　　行業(yè)標準缺失致虛假宣傳肆虐

　　網(wǎng)絡商品虛假宣傳現(xiàn)象是“老大難”問題，在一定程度上惡化網(wǎng)絡消費環(huán)境。為什么消費者對網(wǎng)購商品虛假宣傳的投訴居高不下呢?

　　其一，從法律層面來看，法律具有滯后性，《反不正當競爭法》、《廣告法》等法律并未針對網(wǎng)絡虛假宣傳、網(wǎng)絡廣告做出明確的管理及責任規(guī)定，給不法分子留下了諸多法律漏洞。而今年3月15日正式實施的新《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡交易管理辦法》在法律執(zhí)行上還有待提高。

　　其二，從電商自身屬性來看，網(wǎng)購具有虛擬性和隱蔽性。相比于線下面對面的購物方式，網(wǎng)上購物“摸不著、看不見”，買家只能通過網(wǎng)頁上商家的介紹來了解產(chǎn)品，增加了不法商家進行虛假宣傳的可能性。另外，電商對賣家缺乏嚴格的審核機制，以致于不少不法商家魚目混珠，即使收到買家投訴，電商平臺罰款、關(guān)閉店鋪等懲戒措施也難以起到震懾作用。

　　其三，從網(wǎng)絡店鋪的經(jīng)營者來看，唯利是圖是造成虛假宣傳泛濫的原因之一。為了贏取消費者的青睞，賣家虛構(gòu)“重合同守信用”企業(yè)、“產(chǎn)品及外觀申請國家專利”、“權(quán)威專家”等信息，進行子虛烏有的宣傳。

　　此外，消費者網(wǎng)購意識薄弱也是造成過度宣傳的主要原因之一。盲目跟風，過度信任商家宣傳，即使收到貨不對板的商品，也自認倒霉，這在一定程度上縱容了商家的違規(guī)行為。

　　遏制虛假宣傳迫在眉睫

　　虛假宣傳導致買到的實物與宣傳不符，已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)，嚴重傷及了消費者網(wǎng)購的信心，若不加以監(jiān)管，長久以往將會損害整個行業(yè)的發(fā)展。

　　首先，需要完善相關(guān)法律，加大懲戒力度。目前，我國對網(wǎng)絡經(jīng)營監(jiān)管還未形成一套完整、系統(tǒng)的法律法規(guī)，在新《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《網(wǎng)絡交易管理辦法》正式實施后，相關(guān)部門要及時制定相關(guān)法律配套措施，對網(wǎng)絡經(jīng)營主體準入、網(wǎng)絡信息發(fā)布、網(wǎng)絡維權(quán)、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面加以細致的規(guī)定，填補法律漏洞，同時加大網(wǎng)絡虛假宣傳的懲戒力度，起到法律的震懾作用。

　　其次，強化電商平臺的責任，加強行業(yè)自律。目前，買家在電商平臺上遇到不法商家，遭受網(wǎng)購損失，基本上只能選擇向賣家主張權(quán)利，很難向電商平臺進行索賠。因此，無論是法律法規(guī)，還是在行業(yè)標準的制定上，都要明確電商平臺的責任與義務，敦促其重視自己所擔負的責任，制定嚴格審核商家的準入機制。另外，電商還要嚴格審查商家的網(wǎng)絡宣傳用語，譬如在保健食品類目上，避免讓“根治”、“藥到病除”、“三盒見效”等用語和承諾成為消費陷阱。

　　最后，消費者要擦亮雙眼，在網(wǎng)購時，首先要考察店主的信譽度、交易量、評價等因素，切勿被網(wǎng)店大量的效果圖所迷惑。同時，要加強消費維權(quán)意識，要保留商家對售出家居用品的所有承諾資料，以及購買憑證、發(fā)票等票據(jù)，便于發(fā)生糾紛時進行維權(quán)。

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