2016國家公務(wù)員申論熱點(diǎn)：無人超市與社會誠信建設(shè)

　　背景鏈接

　　2015年6月，北京和杭州分別進(jìn)行了一場“誠信測試”，兩家超市被設(shè)置成沒有收銀員的“無人超市”，柜臺上擺著收款二維碼和流程圖，顧客可以選擇支付寶掃碼付款，也可以把零錢投進(jìn)收錢箱，全程由顧客自助完成。結(jié)果顯示，誠信付款的顧客占多數(shù)，也有人只付10元錢就抱走昂貴物品，甚至是不付款“白拿”。主辦這項活動的某征信機(jī)構(gòu)表示，希望通過這次活動，喚醒公眾對信用的重視。

　　深度解析

　　[熱點(diǎn)剖析]

　　“無人超市”招致了一些人的批評質(zhì)疑。普遍的批評意見認(rèn)為，當(dāng)今社會誠信的整體水平還不高，“無人超市”中多數(shù)顧客會誠信付款，一部分顧客會試探性地“部分誠信”付款，少數(shù)人會無誠信“白拿”，這樣的結(jié)果是完全能夠預(yù)料得到的。這樣的“測試”不但對誠信建設(shè)沒有實(shí)際的作用，有時還會讓人產(chǎn)生反感，甚至起到刺激、放任顧客貪欲的副作用。

　　事實(shí)上，“無人超市”測試不出任何信用問題的結(jié)果。一方面，信用不是測試出來的，而是人與人之間發(fā)自內(nèi)心的，互相依托的一種信任關(guān)系。這種關(guān)系無法測試，也經(jīng)不起測試。另一方面，如果10個人守信，1個人不守信，少數(shù)不守信者弄垮了“無人超市”，我們顯然也無法得出人們有沒有信用的答案。不過，如果從活動主辦方設(shè)定的目的來看，活動的確在一定程度上測試出了社會的誠信水平，有助于喚醒公眾對信用的重視。

　　“無人超市”驗證信用的意義不在于其信用銷售模式能不能被復(fù)制。而是通過測試，讓全社會反思：信用怎么評價，關(guān)聯(lián)的商業(yè)服務(wù)和社會服務(wù)應(yīng)該設(shè)置哪些門檻甚至禁區(qū)。

　　[綜合分析]

　　當(dāng)前，我們在誠信方面面臨的問題，首先是由于歷史誠信欠賬嚴(yán)重，社會誠信水平不高，弄虛作假、坑蒙拐騙、爾虞我詐、貪污腐敗等違背誠信道德和違法亂紀(jì)現(xiàn)象大量存在。其次，由于社會治理水平不高，法治環(huán)境亟待完善，對違背誠信道德行為的制約不嚴(yán)、懲戒不力，大量失信行為沒有受到有效的制裁，一些失信者甚至從失信行為中獲得了巨大利益，社會誠信的匱乏缺失，給國家和社會造成了物質(zhì)和精神上的重大損失。

　　這場信用的試驗再一次表明，人與人之間、人與社會之間的關(guān)系，不僅僅只是靠道德自律就能做到完美無瑕，畢竟“少數(shù)人靠覺悟、多數(shù)人靠制度”，我們應(yīng)該更多地關(guān)注到信用背后的契約精神的建立，以此來加強(qiáng)信用體系的制度化建設(shè)，才能形成不能失信、不愿失信、不敢失信的制度體系。

　　[對策]

　　教育專家認(rèn)為：建立健全社會征信體系，褒揚(yáng)誠信，懲戒失信。加強(qiáng)社會誠信建設(shè)，健全公民和組織守法信用記錄，完善守法誠信褒獎機(jī)制和違法失信行為懲戒機(jī)制，使遵法守法成為全體人民共同追求和自覺行動。這些都要落實(shí)到社會誠信建設(shè)的具體工作上，通過完善技術(shù)手段、強(qiáng)化法律手段褒揚(yáng)誠信、懲戒失信，大力構(gòu)建“讓守信者一路暢通、讓失信者寸步難行”的社會環(huán)境、法治環(huán)境和文化環(huán)境，推動形成“我以誠信待人，人以誠信待我，社會誠信蔚然成風(fēng)”的良性循環(huán)。

　　懲戒失信行為，是當(dāng)下誠信建設(shè)的必要動作。當(dāng)前，社會誠信缺失問題依然相當(dāng)突出，在我們的社會生活和工作環(huán)境中，商業(yè)欺詐、制假售假、虛報冒領(lǐng)、學(xué)術(shù)不端等現(xiàn)象屢禁不止，人民群眾十分不滿，深惡痛絕。事實(shí)證明，屢屢出現(xiàn)的失信行為和不文明行為，已不再是簡單的“道德瑕疵”，而是為人所不能容忍的違規(guī)、違法，讓失信違規(guī)者受到懲戒處罰，誠信行為也才能真正為每位公民所信仰。

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