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2014河北政法干警申論熱點(diǎn):商家的特殊服務(wù)

“2014河北政法干警申論熱點(diǎn):商家的特殊服務(wù)”由考試吧發(fā)布,供考生參考學(xué)習(xí)備考2014年政法干警考試。

  快遞員在送貨時(shí),幫助業(yè)主順手把垃圾帶出門,這個(gè)小小的服務(wù)看似很不起眼,卻著實(shí)是贏得客戶信任的一個(gè)好辦法。當(dāng)然,這只是商業(yè)營(yíng)銷的一種手段,真正獲取利益的還是商家自己,因?yàn)樾⌒〉呐e動(dòng)便可以增加客戶量。

  “感謝您購(gòu)買商品,您家如有垃圾,我可以幫你帶下樓!币患揖W(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)插足快遞業(yè),主打服務(wù)搶客,日前推出快遞員上門送件的同時(shí),主動(dòng)幫助消費(fèi)者帶走生活垃圾的服務(wù),全國(guó)11個(gè)城市的消費(fèi)者可率先體驗(yàn),其中包括了廣州、深圳和東莞。

  我在想,咱們的公共服務(wù)是不是也可以借鑒一下這種“順手牽垃圾”的做法,在各種公共服務(wù)中都能做到“順手牽羊”。這樣一來(lái),不僅可方便市民,而且能減少垃圾的污染。尤其是對(duì)于一些特殊群體來(lái)說(shuō),也會(huì)是不小的幫助。

  眼下,住宅越來(lái)越高層化。對(duì)普通市民來(lái)說(shuō),傾倒垃圾不是大問(wèn)題,但對(duì)一些特殊的市民來(lái)說(shuō),就難說(shuō)了。尤其是一些殘疾人,長(zhǎng)期臥床的病人,獨(dú)居老人,丟垃圾已經(jīng)成了大問(wèn)題。近來(lái)廣州還實(shí)施了新的垃圾收集制度,收集垃圾不再上樓道,而且規(guī)定了具體的收集垃圾的時(shí)間,在固定時(shí)間才有垃圾收集車輛到小區(qū)。這種方式雖利于垃圾分類,保障了衛(wèi)生清潔,卻也給部分市民生活帶來(lái)了不方便。尤其是對(duì)于身體不便的市民來(lái)說(shuō),會(huì)更加麻煩。

  如何解決這一問(wèn)題?我想,許多公共服務(wù)部門是不是可以借鑒商家的這種做法?當(dāng)然,商家的特殊服務(wù)是為了爭(zhēng)奪客源,可是我們的公共服務(wù)也可以將這種“順手牽羊”當(dāng)作公益行動(dòng)。每天,都會(huì)有各種公共服務(wù)人員進(jìn)入小區(qū),如電信、供電、燃?xì)、供水等部門人員,社區(qū)人員更是居民家的?汀遣皇强梢怨膭(lì)這些人在辦理完業(yè)務(wù)的時(shí)候,也來(lái)次“順手牽羊”?讓他們將市民家中的垃圾等物品幫著送到垃圾收集點(diǎn)?

  推而廣之,在一些政府部門為市民提供服務(wù)時(shí),能否不局限于原有的或本部門的事,順便也提供一些其他服務(wù),讓居民不要一個(gè)個(gè)部門去“拜菩薩”,豈不更好。都說(shuō)服務(wù)無(wú)止境,就是這個(gè)道理。我們的公共服務(wù)就是要有在細(xì)枝末節(jié)上多些擔(dān)當(dāng)。關(guān)鍵的問(wèn)題還在于,這樣的做法僅僅是舉手之勞,對(duì)于公共服務(wù)來(lái)說(shuō)不會(huì)增加太多的工作量,而換來(lái)的卻會(huì)是心與心的更加貼近。

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