近日，記者從綿陽(yáng)市網(wǎng)管辦了解到綿陽(yáng)將建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，要求一般性網(wǎng)絡(luò)輿情原則上30分鐘內(nèi)回復(fù)，重大輿情要在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，敏感性與七個(gè)要在3小時(shí)內(nèi)回復(fù)。(3月12日 人民網(wǎng))
網(wǎng)絡(luò)輿情本身其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的一種產(chǎn)物，眾所周知，官方的“遲言”往往是網(wǎng)絡(luò)輿情升級(jí)的主要導(dǎo)火索，因?yàn)楣俜綑?quán)威消息發(fā)布不及時(shí)，被網(wǎng)民解讀為 “默認(rèn)”，謠言因此“轉(zhuǎn)正”引發(fā)大范圍的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。在應(yīng)對(duì)和處理網(wǎng)絡(luò)輿情上，主動(dòng)、公開(kāi)、坦誠(chéng)是關(guān)鍵，及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)注，既是對(duì)公眾的負(fù)責(zé)，也是執(zhí)政態(tài)度的體現(xiàn)。
專(zhuān)設(shè)新聞發(fā)言人，跳出不知誰(shuí)發(fā)聲、無(wú)人發(fā)聲的怪圈。建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，將網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)責(zé)任落實(shí)到單位、落實(shí)到人頭，通過(guò)制度約束減少“無(wú)回復(fù)、遲回復(fù)、亂回復(fù)”的現(xiàn)象。從制度建設(shè)的角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)“一抓到底”。
發(fā)言人制度，有助于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的正效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督是公眾監(jiān)督的主要形式和渠道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映出來(lái)的焦點(diǎn)問(wèn)題，都是廣大群眾所關(guān)注的熱點(diǎn)，無(wú)論是對(duì)干部言行監(jiān)督還是對(duì)政府各種行政行為的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督都充當(dāng)了主力。及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情，一方面給公眾一個(gè)“政府重視、信任”、“歡迎監(jiān)督”的信號(hào)，讓他們能夠積極履行自身的監(jiān)督義務(wù)，發(fā)揮監(jiān)督作用;一方面，官方回應(yīng)能夠及時(shí)為網(wǎng)絡(luò)輿情打入“鎮(zhèn)定劑”，注入理性的思考，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情正向發(fā)展，避免發(fā)生因消息不均衡，官方失聲造成的群體事件。發(fā)言人制度的建立，對(duì)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督正向發(fā)展，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督正能量無(wú)疑是大有益處的。
限時(shí)回復(fù)，坦然態(tài)度背后也是高效的執(zhí)政作風(fēng)。要求有關(guān)部門(mén)和干部務(wù)必在規(guī)定時(shí)限范圍內(nèi)作出針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的回復(fù)，不只是減少“不穩(wěn)定”事件的要求，也展現(xiàn)了政府部門(mén)不怕監(jiān)督、敢于面對(duì)公眾監(jiān)督的坦然姿態(tài)。限時(shí)回復(fù)，同時(shí)也是提高行政效率，轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)的體現(xiàn)，對(duì)于群眾所厭惡的“一件事要用1天時(shí)間了解，3天時(shí)間調(diào)查，5天時(shí)間請(qǐng)示，7天時(shí)間回復(fù)”的拖沓做法，限時(shí)回復(fù)制度給出了有力的回應(yīng)。此外，限時(shí)回復(fù)對(duì)于應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情也是確保高效的重要途徑，如前所述，許多網(wǎng)絡(luò)傳言、輿情，尤其是負(fù)面輿情，由于回復(fù)不及時(shí)而被公眾解讀為“默認(rèn)”以致負(fù)面影響波及更大范圍的事例不少，官方第一時(shí)間發(fā)聲是遏制輿情惡性發(fā)展的關(guān)鍵。
綿陽(yáng)在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)上抓住了最關(guān)鍵的兩點(diǎn)，一是要回復(fù)，二是要快速回復(fù)。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度將這兩點(diǎn)醉了明確的要求和規(guī)定，這也是政府職能轉(zhuǎn)變、執(zhí)政作風(fēng)改善的體現(xiàn)。聯(lián)想到近日綿陽(yáng)市書(shū)記市長(zhǎng)信箱引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，這些圍繞“如何更好的服務(wù)群眾，如何讓群眾對(duì)服務(wù)滿意”展開(kāi)的探索舉措中都包含著執(zhí)政作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
