應(yīng)變題型在一些公職類(lèi)的考試中所占的權(quán)重雖有所降低，但其權(quán)重依然不可忽視。在應(yīng)變這一類(lèi)的題型中，學(xué)生在初次接觸時(shí)普遍覺(jué)得非常簡(jiǎn)單，但是在練習(xí)到一定的題量之后，學(xué)生就會(huì)暴露一定的問(wèn)題，由于題目比較簡(jiǎn)單，所以他們會(huì)帶有主觀性的去審題，審題答題時(shí)從經(jīng)驗(yàn)或積累出發(fā)，而不是題目出發(fā)，就導(dǎo)致應(yīng)變的題目看似簡(jiǎn)單但學(xué)生在解決時(shí)卻稍顯牽強(qiáng)甚至有些都直接與題干信息相對(duì)沖，由此，在應(yīng)變中，審題也是答題精準(zhǔn)答題完美的要義之一。
在應(yīng)變的場(chǎng)景中，其情景把控大致分為以下幾類(lèi)：
一、來(lái)單位投訴或反映自己的訴求。在這一類(lèi)的問(wèn)題中，一般會(huì)分兩種情況進(jìn)行歸類(lèi)解決。(一)，處理上訪問(wèn)題的地方會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。一般會(huì)出現(xiàn)群眾投訴時(shí)的情緒狀態(tài)問(wèn)題，在處理上一般是考慮單位影響及群眾更加理性反映自己?jiǎn)栴}的情況，會(huì)直接把群眾引導(dǎo)到休息室或者會(huì)議室，給群眾端上一杯熱水讓其先調(diào)整一下，一方面是為了讓群眾平復(fù)自己的情緒，另一方面是能夠便于群眾更加理性的反映問(wèn)題陳述清楚，以備后續(xù)便于我們的工作人員核實(shí)情況;在群眾來(lái)單位上訪反映問(wèn)題時(shí)，有些時(shí)候群眾還會(huì)帶著視頻或音頻等證據(jù)，而這一塊的很多時(shí)候?qū)W生會(huì)選擇性的遺忘，反而忽視了要把證據(jù)備份一份以備后續(xù)考證查詢(xún)。(二)在事情發(fā)生的題干場(chǎng)景或者地點(diǎn)內(nèi)處理上訪。有些時(shí)候群眾反映問(wèn)題的訴求非常強(qiáng)烈或者是對(duì)單位的某一個(gè)人或某一種行為非常不滿(mǎn)，他們可能不僅會(huì)過(guò)來(lái)單位上訪，甚至有些時(shí)候還會(huì)在單位門(mén)口拉橫幅或者有奇特一些類(lèi)似的行為，遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)學(xué)生通常都是慣性思維直接把群眾給引導(dǎo)到接待室，其實(shí)這樣的處理行為反而沒(méi)有把握住場(chǎng)景或者說(shuō)處理的并不恰當(dāng)，把群眾帶到接待室，可是橫幅并不能立刻撤下，反而會(huì)給單位造成一定的負(fù)面輿論，不若工作人員直接趕到單位門(mén)口在當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行安撫承諾并問(wèn)題的了解情況，這樣不僅會(huì)安撫下群眾對(duì)我們單位的不滿(mǎn)情緒，也會(huì)防止可能會(huì)出現(xiàn)的負(fù)面輿論。
二、有群眾反映說(shuō)某件事，以此來(lái)反映自己的訴求。在這一類(lèi)的題型中，題干信息已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一定的轉(zhuǎn)述，此件事情有沒(méi)有已經(jīng)受理還是群眾有人說(shuō)某件事，從題干中我們并不能精準(zhǔn)的推出，所以對(duì)事件的基本信息我們還并沒(méi)有一個(gè)初步的了解，這樣去直接處理重要的事情顯得不符合做事的邏輯，而學(xué)生卻容易把題干的轉(zhuǎn)述信息當(dāng)成既定事實(shí)直接去進(jìn)行重要的事情處理，這一塊的審題中也是學(xué)生要加強(qiáng)的邏輯。在這一類(lèi)中，一般都是直接聯(lián)系到反映問(wèn)題的群眾或者是查看記錄信息來(lái)了解基本情況，之后再進(jìn)行重要事情的處理。
三、雙方由于利益訴求而在某地發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)或者一些激烈的不和諧的行為。這一類(lèi)的題目，一般題干中所描述的事情都是客觀事件，是真實(shí)發(fā)生，所以這一類(lèi)的題目在進(jìn)行初期處理即穩(wěn)定局面時(shí)，需要自己或者連同相關(guān)工作人員一起，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)表明身份，之后再進(jìn)行穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)及事件的處理。
以上三類(lèi)大概是應(yīng)變里面經(jīng)常會(huì)遇到的場(chǎng)景，在應(yīng)變題目中，只有把情景以及身份真正抓準(zhǔn)了，作答或者處理問(wèn)題才會(huì)真正的事半功倍。
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