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在公職面試過程當(dāng)中，很多考生對于考察人際交往的意識與技巧能力的問題，感覺很撓頭，要不就是對于題干當(dāng)中的矛盾無從下手，要不就是感覺這種問題自己根本就沒有處理過，因此，往往很多考生在回答此類問題時(shí)，就會(huì)回答的過于套路。專家先就此類問題為各位考生進(jìn)行簡單梳理，如何做到對事不對人。
人際交往的意識與技巧強(qiáng)調(diào)的是建立何維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作先關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。通過這個(gè)定義，我們不難發(fā)現(xiàn)，對于人際交往的意識與技巧歸結(jié)為是一種活動(dòng)，因此，在回答此種能力的問題時(shí)，就需要廣大考生轉(zhuǎn)變思維，將其最終落腳點(diǎn)到工作當(dāng)中。
在公職面試考試過程當(dāng)中，對于此種能力的考察，通常會(huì)涉及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親友、群眾等等主體之間的矛盾，其中可能出現(xiàn)的矛盾是關(guān)于下屬對于領(lǐng)導(dǎo)的服從、同事之間配合與協(xié)調(diào)、親人之間的請求等。然而，這些問題的最終歸宿于工作，因此，就需要廣大考生能夠深深印入腦海。
例如：你和同事一起合作一個(gè)數(shù)據(jù)分析，科室由于你手上有別的工作要做，耽誤了合作的事。這個(gè)同事向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，對此你怎么辦?
此道問題設(shè)置了兩個(gè)矛盾，一是耽誤了合作，二是同事向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告。“耽誤合作”是工作矛盾，“打小報(bào)告”是人際矛盾。根據(jù)工作為重的原則，一方面我們更應(yīng)該關(guān)注工作矛盾，這是主要矛盾，打小報(bào)告是這一主要矛盾基礎(chǔ)上衍生的次要矛盾。另一方面，解決人際人際關(guān)系矛盾最終還是為了解決工作矛盾，把工作做好�；卮鸫藛栴}時(shí)，一方面要正確、積極的看待同事向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，不能將其視為同事向領(lǐng)導(dǎo)“打小報(bào)告”，不能因此對同事有負(fù)面的情緒，而是應(yīng)該真誠向同事道歉，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評。更重要的是要采取補(bǔ)救措施、彌補(bǔ)耽誤的工作�？梢酝ㄟ^優(yōu)化工作流程、提高工作效率、延長工作時(shí)間、明確分工、多溝通交流合作等方式實(shí)現(xiàn)，最是能夠保質(zhì)保量按時(shí)完成工作。
專家提醒考生在回答人際交往的意識與技巧問題，需要能夠?qū)⒅鲃?dòng)性、權(quán)屬意識、適應(yīng)性、有效溝通、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性五大原則能夠靈活應(yīng)用。因?yàn)樵诠毭嬖囘^程當(dāng)中，問題設(shè)置往往與工作相關(guān)，因此，這就需要我們在處理過程當(dāng)中應(yīng)用。
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