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[熱點(diǎn)背景]
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，消費(fèi)者在享受服務(wù)后，可以在網(wǎng)上對(duì)商家提供的服務(wù)給出好評(píng)和差評(píng)等評(píng)價(jià)。對(duì)網(wǎng)購商品及商家服務(wù)不滿意，給出差評(píng)理所當(dāng)然。但面對(duì)差評(píng)，一些商家不去反思商品質(zhì)量和服務(wù)中存在的問題，而是以小恩小惠、電話短信騷擾等方式，利誘或威脅買家刪除差評(píng)。尤其是一些無良商家，針對(duì)差評(píng)買家的報(bào)復(fù)更是層層升級(jí)，從最初的“呼死你”到頻打恐嚇電話，從給買家寄壽衣、糞便升級(jí)到向買家實(shí)施暴力傷害等。媒體報(bào)道，今年6月23日，山東的岳先生在“餓了么”訂餐平臺(tái)給一家網(wǎng)店打了個(gè)差評(píng)，兩天后遭到店主報(bào)復(fù)，手指被砍傷縫合19針;7月9日，廣州一女生乘坐滴滴快車對(duì)服務(wù)不滿意，給司機(jī)打了差評(píng)，該司機(jī)竟編造與這名女生的開房信息在網(wǎng)上發(fā)布，并公布了女生的手機(jī)號(hào)碼和微信頭像。調(diào)查顯示，網(wǎng)購過程中，僅15.9%的受訪者直言每次都會(huì)給差評(píng)，72.6%的受訪者表示在情況太糟糕時(shí)才會(huì)給，還有11.5%的受訪者則從來沒有給過差評(píng)。64.1%的受訪者坦言，不給差評(píng)是為了避免商家騷擾。
除了一些電商平臺(tái)不僅有商家宣傳“好評(píng)返現(xiàn)”，或赤裸裸地靠刷好評(píng)上位，也有一些網(wǎng)購平臺(tái)干脆不開放公共評(píng)價(jià)空間，消費(fèi)者即使不滿意也無法通過差評(píng)表達(dá)不滿、給其他買家提醒警示。
與此相對(duì)應(yīng)，也有合法守規(guī)的商家無辜遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)，“圍巾女王”網(wǎng)店店主張琳琳就曾遇到過這樣的“倒霉事”�！拔以龅竭^惡意差評(píng)，周邊的網(wǎng)商朋友也多多少少都遭遇過惡意差評(píng)。對(duì)這些人，真是防不勝防，有時(shí)候認(rèn)點(diǎn)損失就算了�！睆埩樟照f，早在2011年，她的網(wǎng)店就曾經(jīng)遭受過惡意攻擊，當(dāng)時(shí)也曾遇到“職業(yè)差評(píng)師”的敲詐，因?yàn)樗慕?jīng)營規(guī)模越來越大，需要把主要精力放在產(chǎn)品質(zhì)量和為買家的服務(wù)上，因此面對(duì)一兩個(gè)“職業(yè)差評(píng)師”索要幾十元的所謂“補(bǔ)償”，也就自認(rèn)損失了。
[命題預(yù)測(cè)]
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)做出評(píng)價(jià)。但一些商家會(huì)利用“呼死你”不斷騷擾給了差評(píng)的買家，或者將其信息泄露給不良網(wǎng)站，或者郵寄壽衣、冥幣、糞便來惡心消費(fèi)者。差評(píng)權(quán)”本是網(wǎng)購評(píng)價(jià)中的一個(gè)正常功能，卻給眾多消費(fèi)者帶來說不盡的麻煩、困擾甚至嚴(yán)重傷害。對(duì)此，有人認(rèn)為要將“差評(píng)權(quán)”作為消費(fèi)者的基本權(quán)利來對(duì)待和保護(hù)。你怎么看?
[參考要點(diǎn)]
在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者會(huì)通過分析各種好評(píng)和差評(píng)，并參考商品總體評(píng)分來決定是否購買某種商品或服務(wù)，而失真的評(píng)價(jià)會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，也妨礙了公平競(jìng)爭(zhēng)。我認(rèn)為確實(shí)有必要強(qiáng)調(diào)“差評(píng)權(quán)”，要將差評(píng)權(quán)作為消費(fèi)者的基本權(quán)利來對(duì)待和保護(hù)。
“評(píng)價(jià)權(quán)”是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確賦予消費(fèi)者享有的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，對(duì)于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費(fèi)者自然有吐槽的自由，有作出差評(píng)的權(quán)利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，由于“眾口難調(diào)”，不同消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受也有所不同。哪怕對(duì)同樣一種商品甚至同一個(gè)商品，也會(huì)褒貶不一，商家沒有權(quán)利要求消費(fèi)者統(tǒng)一口徑，全部作出好評(píng)。只要是消費(fèi)者基于自己的實(shí)際感受和體驗(yàn)作出的評(píng)價(jià)，都應(yīng)被尊重，哪怕這種評(píng)價(jià)是過激和負(fù)面的，但只要沒有明顯的侮辱、誹謗情節(jié)，商家均應(yīng)保持容忍，這是經(jīng)營者的基本義務(wù)。但現(xiàn)實(shí)中，一些商家卻有選擇性地對(duì)待這種監(jiān)督權(quán)，歡迎好評(píng)，抵制差評(píng)，即便是商品和服務(wù)確實(shí)有瑕疵或問題的商家，也不惜以返現(xiàn)等形式利誘消費(fèi)者做出好評(píng)。這種做法，既擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，也并不尊重消費(fèi)者。
對(duì)于電商平臺(tái)來說，應(yīng)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，追溯打擊報(bào)復(fù)消費(fèi)者的商家并將其列入黑名單直至踢出網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)�；蛘卟扇〖夹g(shù)手段在商家和消費(fèi)者之間設(shè)置一道屏障，讓商家看不到消費(fèi)者真實(shí)信息�；蛘邔�(duì)評(píng)論進(jìn)行匿名化處理，讓商家不知道誰是真正的差評(píng)者。
對(duì)消費(fèi)者來說，給差評(píng)遭到報(bào)復(fù)，要利用多種方式來維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意保存證據(jù)，比如和商家之間的聊天記錄。若收到騷擾、恐嚇電話或短信時(shí)，要注意保存通話、信息記錄，以及可以查證的信息來源。憑證據(jù)可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)投訴，情節(jié)嚴(yán)重者可向法院提出民事訴訟，有證據(jù)證明賣家確實(shí)存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等行為，則該賣家已構(gòu)成民事侵權(quán)，嚴(yán)重的還有可能受到刑事追究。
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