31、你欣賞哪種性格的人?
回答提示:誠實(shí)、不死板而且容易相處的人、有“實(shí)際行動”的人。
32、你通常如何處理別人的批評?
回答提示:①沈默是金,不必說什么,否則情況更糟,不過我會接受建設(shè)性的批評。②我會等大家冷靜下來再討論。
33、怎樣對待自己的失敗?
回答提示:我們大家生來都不是十全十美的,我相信我有第二個機(jī)會改正我的錯誤。
34、什么會讓你有成就感?
回答提示:為貴單位竭力效勞,盡我所能,完成一個項(xiàng)目。
35、眼下你生活中最重要的是什么?
回答提示:對我來說,能在這個領(lǐng)域找到工作是最重要的,能在貴單位任職對我說最重要。
36、你為什么愿意到我們單位來工作?
回答提示:對于這個問題,你要格外小心,如果你已經(jīng)對該單位作了研究,你可以回答一些詳細(xì)的原因,像“單位本身的高技術(shù)開發(fā)環(huán)境很吸引我。”、“我同單位出生在同樣的時代,我希望能夠進(jìn)入一家與我共同成長的單位。”、“你們單位一直都穩(wěn)定發(fā)展,在近幾年來在市場上很有競爭力!、“我認(rèn)為貴單位能夠給我提供一個與眾不同的發(fā)展道路!边@都顯示出你已經(jīng)做了一些調(diào)查,也說明你對自己的未來有了較為具體的遠(yuǎn)景規(guī)劃。
37、你和別人發(fā)生過爭執(zhí)嗎?你是怎樣解決的?
回答提示:這是面試中最險惡的問題,其實(shí)是考官布下的一個陷阱,千萬不要說任何人的過錯,應(yīng)知成功解決矛盾是一個協(xié)作團(tuán)體中成員所必備的能力。假如你工作在一個服務(wù)行業(yè),這個問題簡直成了最重要的一個環(huán)節(jié)。你是否能獲得這份工作,將取決于這個問題的回答?脊傧M吹侥闶浅墒烨覙酚诜瞰I(xiàn)的。他們通過這個問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下,通過妥協(xié)的方式來解決才是正確答案。
38、問題:你做過的哪件事最令自己感到驕傲?
回答提示:這是考官給你的一個機(jī)會,讓你展示自己把握命運(yùn)的能力。這會體現(xiàn)你潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力以及你被提升的可能性。假如你應(yīng)聘于一個服務(wù)性質(zhì)的單位,你很可能會被邀請去午餐。記。耗愕那巴救Q于你的知識、你的社交能力和綜合表現(xiàn)。
39、新到一個部門,一天一個客戶來找你解決問題,你努力想讓他滿意,可是始終達(dá)不到群眾得滿意,他投訴你們部門工作效率低,你這個時候怎么作?
回答提示:(1)首先,我會保持冷靜。作為一名工作人員,在工作中遇到各種各樣的問題是正常的,關(guān)鍵是如何認(rèn)識它,積極應(yīng)對,妥善處理。 (2)其次,我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方,二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求,三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方,按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排,并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解,我會向他作出進(jìn)一步的解釋,消除他的誤會;如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定,我會明確地向他指出。 (4)再次,我會把整個事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明,希望得到他的理解和支持。(5)我不會因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極性,而會一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨,爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、單位放心、客戶滿意的職員。
40、對這項(xiàng)工作,你有哪些可預(yù)見的困難?
回答提示:①不宜直接說出具體的困難,否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。②可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù),說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——工作中出現(xiàn)一些困難是正常的,也是難免的,但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備,任何困難都是可以克服。
分析:一般問這個問題,面試者的希望就比較大了,因?yàn)橐呀?jīng)在談工作細(xì)節(jié),但常規(guī)思路中的回答,又被面試官“騙”了。當(dāng)面試官詢問這個問題的時候,有兩個目的。第一,看看應(yīng)聘者是不是在行,說出的困難是不是在這個職位中一般都不可避免的問題。第二,是想看一下應(yīng)聘者解決困難的手法對不對,及單位能否提供這樣的資源。而不是想了解應(yīng)聘者對困難的態(tài)度。
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