2016湖南公務員面試熱點：市民在家就能繳電費

　　【熱點概述】

　　市電力公司試行開通了“電子化交費渠道”。低壓智能表居民客戶可通過95598網站、“掌上電力”手機客戶端、微信、支付寶等四種渠道繳費購電，并遠程充進電表。此外，“電力互動服務平臺”還可以提供在線賬單查詢、網點導航、信息訂閱、購電提醒、知識查詢、業(yè)務咨詢等多項服務。不過，只有智能電表能通過這種方式繳電費，老電表還不具備這一功能。目前，本市多數(shù)居民家都安裝了智能電表，只有極個別用戶沒有安裝，因此絕大多數(shù)居民都可以體驗通過移動互動平臺繳納電費。市電力公司：移動互動平臺正在試運行階段，使用過程中，我們會進一步完善各個環(huán)節(jié)。目前，通過移動互動平臺繳費后，由于會受到通訊干擾，所以還無法實現(xiàn)瞬時充電到電表。一般情況下，24小時內電會遠程充到電表中。不過，繳費后，遠程信號會不斷與通訊信號對接，實際情況中，也有1小時內完成遠程充電的情況�？傊�，會將電盡快充到電表中。

　　【題目預測】

　　某市電力部門推出手機終端繳費新方式，市民可以通過微信、APP或者支付寶的方式完成電費的繳納。某日，有市民反映自己已經通過該互動服務平臺繳費成功，可是賬戶顯示未繳費。領導讓你負責處理此事，你怎么辦?

　　【解析】

　　手機終端繳費新方式，旨在更好地方便市民繳納電費，是一項便民利民的好舉措。然而出現(xiàn)題目中所述問題，反映出了我們的服務平臺存在一定的問題，我一定會及時解決此問題，讓平臺真正發(fā)揮便民的作用。

　　首先，我會第一時間聯(lián)系電力部門的技術人員，對于該市民反映的問題進行檢查，查看是由于微信、APP和支付寶等支付平臺的原因導致款項不能及時到賬還是由于我們電力部門的服務系統(tǒng)沒能與個人賬戶做到及時更新導致。如果是由于支付平臺自身的問題，我會及時聯(lián)系微信或者支付寶等客服人員，了解該市民的款項是由于什么原因導致未能及時入賬，并致電該市民向其說明情況，并就賬目未能及時入賬給市民的生活帶來的不便表示由衷的歉意。

　　其次，我會做好跟進工作，及時告知該市民事情的處理進程。如果是由于電力部門新的手機終端服務系統(tǒng)存在問題，我會聯(lián)系系統(tǒng)維護人員，對系統(tǒng)進行檢測升級。并上報領導，暫停系統(tǒng)的使用，通過電視，網絡等平臺向廣大市民說明情況，在系統(tǒng)升級期間建議大家前往營業(yè)廳進行繳費，并就此給大家?guī)淼牟槐惚硎厩敢�。在系統(tǒng)檢測升級結束后，我會通過在營業(yè)廳張貼告示，網絡等方式發(fā)布通知，告知大家服務平臺的開通時間。

　　任何一種新興方式都會不可避免的存在一定問題，只有通過不斷改進才能使這些便民新舉措更成熟完善。所以，在以后的工作中我也會定期聯(lián)系技術人員對服務平臺系統(tǒng)進行檢測升級，加強與各支付平臺的溝通協(xié)作，真正實現(xiàn)便民利民。

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